Se un addebito sulla carta che ti aspetti non appare in Factorial , segui questa breve guida alla risoluzione dei problemi. Factorial mostra l'attività della carta all'interno del prodotto e il supporto esaminerà qualsiasi elemento che risulti ancora mancante. Non accedere alle dashboard degli emittenti esterni né contattarli direttamente.

Riepilogo rapido

• Per prima cosa controlla la tabella dei pagamenti con carta in Factorial per la carta in questione.
• I motivi più comuni per cui gli articoli risultano "mancanti" sono autorizzazioni in sospeso, ritardi nella liquidazione, rimborsi o categorizzazione delle transazioni.
• Se ancora non riesci a trovare la transazione, raccogli alcuni dettagli chiave e contatta l'assistenza Factorial , così possiamo indagare con il nostro partner per i pagamenti.

Dove effettuare il check-in Factorial

• Visualizzazione Titolare Carta: Le mie spese → Le mie carte → seleziona la carta specifica > i dettagli della carta si aprono nella scheda Pagamenti con carta. La tabella mostra tutte le transazioni e il loro stato.
• Visualizzazione Gestione o Finanza: Tesoreria → Carte → clicca sulla freccia a destra sulla riga della carta per aprire i dettagli della carta > scheda Pagamenti con carta. Utilizza i filtri della tabella per effettuare la ricerca.

Cause più comuni

• Autorizzazioni in sospeso: il commerciante ha autorizzato l'importo ma non lo ha ancora saldato. Le autorizzazioni potrebbero apparire con lo stato "in sospeso" o "autorizzate" prima di diventare transazioni saldate.
• Liquidazione ritardata o accumulo di addebiti da parte degli esercenti: a volte gli esercenti inviano più addebiti in un secondo momento. La maggior parte delle autorizzazioni viene liquidata entro pochi giorni, ma alcune categorie come hotel, compagnie aeree e autonoleggi possono richiedere più tempo per la liquidazione.
• Rimborsi o annullamenti: un commerciante potrebbe aver annullato o rimborsato l'addebito. L'autorizzazione originale potrebbe scomparire e al suo posto potrebbe essere presente una registrazione di rimborso.
• Categorizzazione o filtri delle transazioni: l'addebito è presente ma filtrato o elencato sotto un nome di commerciante leggermente diverso. Prova filtri più ampi o cerca per importo.
• Problemi di elaborazione o ritardi da parte del commerciante: il commerciante potrebbe non aver ancora inviato la transazione per l'elaborazione oppure potrebbe essersi verificato un errore di elaborazione temporaneo.
• Controlli sulla carta o restrizioni sulla categoria del commerciante: i controlli sulla spesa o le restrizioni sulla categoria del commerciante potrebbero aver bloccato l'addebito, quindi l'autorizzazione non è mai stata completata.
• Transazioni offline o tramite terminale ritardato: alcuni terminali elaborano offline e poi registrano in un secondo momento, producendo un ritardo tra l'acquisto e il saldo.
• Conversione di valuta e differenze di visualizzazione: l'addebito potrebbe essere registrato nella valuta della carta e visualizzato in modo diverso a causa dei tempi di cambio valuta. Controlla entrambi i campi relativi alle valute e al tasso di cambio, se presenti.

Azioni passo dopo passo da intraprendere

1. Apri la scheda Pagamenti con carta per la carta e imposta un intervallo di date ampio
2. Cerca per importo esatto, nome del commerciante o ID transazione, se disponibile
3. Controlla lo stato della transazione: autorizzata, in sospeso, saldata, rimborsata, rifiutata
4. Controllare i rimborsi o annullare i record relativi alla stessa data e allo stesso importo
5. Verificare che la carta sia attiva e non bloccata da controlli o restrizioni MCC
6. Se utilizzi l'API pubblica o le esportazioni, esegui un'esportazione delle transazioni per lo stesso periodo per un controllo incrociato
7. Se ancora non riesci a trovare la transazione, raccogli i dettagli elencati di seguito e contatta l'assistenza Factorial

Cosa includere quando si contatta l'assistenza

Fornire il maggior numero possibile di informazioni tra quelle indicate di seguito:

• Nome del titolare della carta e ultime 4 cifre della carta.
• Data e ora approssimative dell'acquisto.
• Nome del commerciante e importo (e valuta).
• Qualsiasi transazione o autorizzazione ID da ricevute o messaggi bancari.
• Screenshot della notifica o della ricevuta della banca/del titolare della carta, se disponibile.
• Se possibile, fai uno screenshot della visualizzazione dei pagamenti con carta Factorial .

L'assistenza utilizzerà questi dettagli per controllare i registri e i feed delle transazioni e, se necessario, inoltrare la richiesta al partner dei pagamenti.

Consigli preventivi

• Incoraggiare i titolari di carta ad allegare le ricevute alle transazioni il prima possibile.
• Attiva le notifiche in-app e via e-mail in modo che gli approvatori e i titolari delle carte vedano tempestivamente gli addebiti.
• Riconciliare regolarmente le schede e utilizzare visualizzazioni salvate o esportazioni per controlli automatici.
• Se si fa affidamento su flussi automatizzati, è opportuno aggiungere un monitoraggio che avvisi il reparto finanziario quando il numero di transazioni previste diminuisce.