Si un cargo a tarjeta que espera no aparece en Factorial , siga esta breve guía de solución de problemas. Factorial muestra la actividad de la tarjeta dentro del producto y el equipo de soporte investigará cualquier dato que parezca faltar. No acceda a los paneles de control de emisores externos ni se ponga en contacto con ellos directamente.

Resumen rápido

• Primero revise la tabla de pagos con tarjeta en Factorial para la tarjeta en cuestión.
• Las razones más comunes por las que faltan artículos son autorizaciones pendientes, liquidaciones retrasadas, reembolsos o categorización de transacciones.
• Si aún no puede encontrar la transacción, recopile algunos detalles clave y comuníquese con el soporte Factorial para que podamos investigar con nuestro socio de pagos.

Dónde realizar el check-in en Factorial

• Vista del titular de la tarjeta: Mis Gastos → Mis Tarjetas → seleccione la tarjeta específica > se abre el detalle de la tarjeta en la pestaña Pagos con tarjeta. La tabla muestra todas las transacciones y su estado.
• Vista de administrador o finanzas: Tesorería → Tarjetas → Haga clic en la flecha derecha de la fila de la tarjeta para abrir la pestaña Detalles de la tarjeta > Pagos con tarjeta. Use los filtros de la tabla para buscar.

Causas más comunes

• Autorizaciones pendientes: El comercio ha autorizado el importe, pero aún no lo ha liquidado. Las autorizaciones pueden aparecer con estado pendiente o autorizado antes de convertirse en transacciones liquidadas.
• Liquidación diferida o agrupación de cargos por parte del comerciante: En ocasiones, los comerciantes envían los cargos por lotes con posterioridad. La mayoría de las autorizaciones se liquidan en pocos días, pero algunas categorías, como hoteles, aerolíneas y alquileres de coches, pueden tardar más en liquidarse.
• Reembolsos o anulaciones: Un comerciante podría haber anulado o reembolsado el cargo. La autorización original podría desaparecer y, en su lugar, existir un registro de reembolso.
• Categorización o filtros de transacciones: El cargo está presente, pero se ha filtrado o aparece con un nombre de comercio ligeramente diferente. Pruebe con filtros amplios o busque por importe.
• Problemas de procesamiento o demoras del lado del comerciante: es posible que el comerciante aún no haya enviado la transacción para su procesamiento o que haya habido un error de procesamiento temporal.
• Controles de tarjeta o restricciones de categoría de comerciante: Los controles de gasto o las restricciones de categoría de comerciante pueden haber bloqueado el cargo, por lo que la autorización nunca se completó.
• Transacciones en terminales fuera de línea o con retraso: Algunas terminales procesan fuera de línea y luego contabilizan más tarde, lo que produce una demora entre la compra y la liquidación.
• Diferencias en la conversión de divisas y visualización: El cargo puede registrarse en la divisa de la tarjeta y mostrarse de forma diferente debido a la sincronización de divisas. Compruebe los campos de divisas y tipo de cambio, si están presentes.

Acciones paso a paso a tomar

1. Abra la pestaña Pagos con tarjeta y configure un rango de fechas amplio
2. Busque por monto exacto, nombre del comerciante o ID de transacción si lo tiene
3. Mira el estado de la transacción: autorizada, pendiente, liquidada, reembolsada, rechazada
4. Verifique si hay registros de reembolso o anulación cercanos a la misma fecha y monto
5. Confirme que la tarjeta esté activa y no esté bloqueada por controles o restricciones de MCC
6. Si utiliza la API pública o exportaciones, ejecute una exportación de transacción para el mismo período para realizar una verificación cruzada.
7. Si aún no puede encontrar la transacción, reúna los detalles que se enumeran a continuación y comuníquese con el Soporte Factorial

Qué incluir al contactar con el soporte técnico

Proporcione tantos de los siguientes como sea posible:

• Nombre del titular de la tarjeta y últimos 4 dígitos de la tarjeta.
• Fecha y hora aproximada de la compra.
• Nombre del comerciante y monto (y moneda).
• Cualquier identificación de transacción o autorización de recibos o mensajes bancarios.
• Captura de pantalla de la notificación o recibo del banco/titular de la tarjeta, si está disponible.
• Captura de pantalla de la vista de pagos con tarjeta Factorial si puedes.

El soporte utilizará estos detalles para verificar los registros y los feeds de transacciones y escalarlos al socio de pagos si es necesario.

Consejos preventivos

• Incentive a los titulares de tarjetas a adjuntar recibos a sus transacciones lo antes posible.
• Active las notificaciones en la aplicación y por correo electrónico para que los aprobadores y los titulares de tarjetas vean los cargos rápidamente.
• Concilie las tarjetas periódicamente y utilice vistas guardadas o exportaciones para realizar verificaciones automáticas.
• Si confía en flujos automatizados, agregue un monitoreo que alerte al departamento de finanzas cuando los recuentos de transacciones esperados disminuyen.