O diretório SaaS é a lista única de todas as ferramentas SaaS que sua empresa usa. Use-o para verificar quem possui uma conta, escolher quem é o proprietário de cada ferramenta e solicitar que contas sejam adicionadas, alteradas ou removidas.
Funcionalidade
Visão Geral
Vá para SaaS > Diretório para ver todos os seus SaaS em um só lugar. A lista reúne três fontes:
- SaaS vinculado através de uma integração
- SaaS que você rastreia manualmente (veja Rastrear um SaaS manualmente)
- SaaS descobertos pela descoberta de SaaS
Clique em qualquer SaaS para abrir sua página e trabalhar com suas contas.
Como usar
- Vá para SaaS > Diretório.
- Clique no SaaS com o qual você deseja trabalhar.
- Movimente-se entre as abas para revisar contas, permissões, tickets, tarefas, logs e configurações.
- Para escolher um proprietário ou solicitar alterações na conta, siga as seções abaixo.
Abas em uma página SaaS
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Identidades | Cada conta no SaaS, o funcionário a que pertence e os problemas da conta em relação à regra de provisionamento. Veja Configurar regras de provisionamento |
| Permissões | Os papéis, grupos, licenças e unidades organizacionais disponíveis no SaaS |
| Tickets | Tickets sobre o SaaS, como solicitações de conta |
| Tarefas | Tarefas de conta aguardando o proprietário do SaaS |
| Logs | Atividade de sincronização. Exibido apenas para SaaS conectados através de uma API |
| Configurações | Proprietário, provisionamento, SSO, regra de provisionamento e detalhes do contrato. Exibido apenas com a permissão Gerenciar SaaS |
Atribuir um proprietário
Cada SaaS tem um proprietário: o funcionário responsável por ele, normalmente alguém que já possui direitos de administrador dentro da ferramenta. Tarefas, notificações e solicitações de aprovação para esse SaaS vão todas para o proprietário.
- Abra o SaaS de SaaS > Diretório.
- Vá para a aba Configurações.
- Escolha o proprietário.
Solicitar alterações na conta
Apenas administradores podem solicitar que uma conta seja criada, alterada ou removida. Existem três lugares para fazer isso:
- Durante a integração ou desligamento: a etapa Provisionar contas SaaS de uma integração, ou a etapa de desprovisionamento de um desligamento.
- Do perfil de um funcionário: abra Ações > SaaS > Adicionar ao SaaS.
- De uma identidade dentro do SaaS: clique em Editar permissões ou Desprovisionar.
O que acontece a seguir depende de como o SaaS é gerido:
- SaaS conectado: Factorial TI aplica a alteração na ferramenta para você.
- SaaS rastreado manualmente: Factorial TI levanta uma tarefa para o proprietário. O proprietário faz a alteração na ferramenta e, em seguida, marca a tarefa como concluída.
Como as tarefas são agrupadas
Quando um funcionário precisa de alterações em vários SaaS ao mesmo tempo, Factorial TI reúne as tarefas em um único ticket:
- One SaaS: o ticket tem um título como Criar conta para Jane Doe no Slack.
- Vários SaaS: o ticket tem um título como Criar contas para Jane Doe e contém uma tarefa por SaaS.
Cada tarefa é chamada Criar conta em [app], Atualizar conta em [app] ou Excluir conta em [app]. Uma tarefa vai para o proprietário de seu SaaS. Se cada SaaS no ticket tiver o mesmo proprietário, o próprio ticket também é atribuído a essa pessoa.
Dicas e Melhores Práticas
- Dê a cada SaaS um proprietário. Sem um, ninguém recebe as tarefas, notificações ou solicitações de aprovação para essa ferramenta.
- Escolha um proprietário que tenha direitos de administrador na ferramenta. Para um SaaS rastreado manualmente, o proprietário é a pessoa que faz a alteração manualmente.
- Use a aba Tarefas para identificar trabalhos que estão parados. Ela mostra as tarefas de conta que ainda estão aguardando o proprietário.
- Verifique a aba Identidades para problemas. Ela mostra quais contas não correspondem à regra de provisionamento do SaaS.
Resolução de Problemas e FAQ
Resolução de Problemas
- Você não pode ver a aba Configurações. Ela só aparece se você tiver a permissão Gerenciar SaaS.
- A aba Logs está faltando. Logs só aparecem para SaaS conectados através de uma API. SaaS rastreados manualmente não têm um.
- Uma alteração de conta não foi aplicada na ferramenta. Se o SaaS é rastreado manualmente, Factorial TI não altera a ferramenta. Verifique a aba Tarefas: o proprietário precisa fazer a alteração e concluir a tarefa.
- Você não pode solicitar alterações na conta. Apenas administradores podem solicitá-las.
FAQ
-
Quem recebe as tarefas para um SaaS?
Seu proprietário. Você define o proprietário na aba Configurações do SaaS.
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Por que as alterações de um funcionário chegaram como um único ticket com várias tarefas?
Alterações para o mesmo funcionário em vários SaaS são agrupadas em um único ticket, com uma tarefa por SaaS.
-
Quais SaaS aparecem no diretório?
SaaS conectados, SaaS rastreados manualmente e SaaS encontrados pela descoberta de SaaS.