El directorio de SaaS es la lista única de todas las herramientas SaaS que utiliza tu empresa. Úsalo para verificar quién tiene una cuenta, elegir quién es el propietario de cada herramienta y solicitar que se agreguen, cambien o eliminen cuentas.

Funcionalidad

Visión general

Ve a SaaS > Directorio para ver todos tus SaaS en un solo lugar. La lista reúne tres fuentes:

• SaaS vinculados a través de una integración
• SaaS que rastreas manualmente (ver Rastrear un SaaS manualmente)
• SaaS detectados por descubrimiento de SaaS

Haz clic en cualquier SaaS para abrir su página y trabajar con sus cuentas.

Cómo usar

1. Ve a SaaS > Directorio.
2. Haz clic en el SaaS en el que deseas trabajar.
3. Muévete entre las pestañas para revisar cuentas, derechos, tickets, tareas, registros y configuraciones.
4. Para elegir un propietario o solicitar cambios en las cuentas, sigue las secciones a continuación.

Pestañas en una página de SaaS

Asignar un propietario

Cada SaaS tiene un propietario: el empleado a cargo de él, normalmente alguien que ya tiene derechos de administrador dentro de la herramienta. Las tareas, notificaciones y solicitudes de aprobación para ese SaaS van todas al propietario.

1. Abre el SaaS desde SaaS > Directorio.
2. Ve a la pestaña de Configuraciones.
3. Elige al propietario.

Solicitar cambios en la cuenta

Solo los administradores pueden solicitar que se cree, cambie o elimine una cuenta. Hay tres lugares para hacerlo:

• Durante la incorporación o desvinculación: el paso de Aprovisionar cuentas SaaS de una incorporación, o el paso de desaprovisionamiento de una desvinculación.
• Desde el perfil de un empleado: abre Acciones > SaaS > Agregar a SaaS.
• Desde una identidad dentro del SaaS: haz clic en Editar permisos o Desaprovisionar.

Lo que sucede a continuación depende de cómo se gestione el SaaS:

• SaaS conectados: Factorial IT aplica el cambio en la herramienta por ti.
• SaaS rastreados manualmente: Factorial IT genera una tarea para el propietario. El propietario realiza el cambio en la herramienta y luego marca la tarea como completada.

Cómo se agrupan las tareas

Cuando un empleado necesita cambios en varios SaaS a la vez, Factorial IT agrupa las tareas en un solo ticket:

• One SaaS: el ticket tiene un título como Crear cuenta para Jane Doe en Slack.
• Varios SaaS: el ticket tiene un título como Crear cuentas para Jane Doe y contiene una tarea por SaaS.

Cada tarea se llama Crear cuenta en [app], Actualizar cuenta en [app] o Eliminar cuenta en [app]. Una tarea va al propietario de su SaaS. Si cada SaaS en el ticket tiene el mismo propietario, el ticket en sí también se asigna a esa persona.

Resolución de problemas y FAQ

Resolución de problemas

• No puedes ver la pestaña de Configuraciones. Solo aparece si tienes el permiso de Gestionar SaaS.
• Falta la pestaña de Registros. Los registros solo se muestran para SaaS conectados a través de una API. Los SaaS rastreados manualmente no tienen uno.
• No se aplicó un cambio de cuenta en la herramienta. Si el SaaS se rastrea manualmente, Factorial IT no toca la herramienta. Revisa la pestaña de Tareas: el propietario debe hacer el cambio y completar la tarea.
• No puedes solicitar cambios en la cuenta. Solo los administradores pueden solicitarlos.

FAQ

1. ¿Quién recibe las tareas para un SaaS?
   Su propietario. Tú estableces al propietario en la pestaña de Configuraciones del SaaS.
    
2. ¿Por qué los cambios de un empleado llegaron como un ticket con varias tareas?
   Los cambios para el mismo empleado en varios SaaS se agrupan en un solo ticket, con una tarea por SaaS.
    
3. ¿Qué SaaS aparecen en el directorio?
   SaaS conectados, SaaS rastreados manualmente y SaaS encontrados por descubrimiento de SaaS.