Todo dispositivo adquirido através de Global Purchasing vem com a garantia padrão do fabricante. Este artigo explica o que essa garantia cobre e o que fazer quando um dispositivo quebra, é danificado acidentalmente ou é roubado.
Recurso/Funcionalidade
Visão Geral
Todo produto encomendado através de Factorial IT possui uma garantia de 1 ano do fabricante. As solicitações de garantia vão diretamente para o fabricante.
| Fabricante | Portal de garantia |
|---|---|
| Apple | Verificar cobertura |
| Dell | Suporte & Garantia |
| HP | Verificar garantia |
| iiyama | Suporte ao produto, normalmente 3 anos |
Para qualquer outro fabricante, escreva para support@factorial.it.
A garantia padrão cobre apenas defeitos de fabricação. Ela não cobre:
- Dano acidental, como quedas, derramamentos de líquidos ou telas quebradas
- Roubo ou perda
Devoluções e trocas têm suas próprias regras e prazos. Veja Devoluções e trocas para a janela de retorno, o que bloqueia uma devolução e como enviar um pedido.
Como usar
O dispositivo tem um defeito de fabricação.
- Encontre o fabricante na tabela acima.
- Abra seu portal de garantia e inicie a solicitação lá.
- Se o fabricante não estiver listado, envie um e-mail para support@factorial.it.
O dispositivo foi danificado acidentalmente e você adicionou seguro ao pedido.
- Siga os passos em Configurar AppleCare para Empresas, seção "Abrir um caso de suporte com AppleCare Enterprise".
O dispositivo foi danificado acidentalmente e você não adicionou seguro.
- Faça o reparo através dos parceiros de reparo. Sua empresa paga pelo reparo. Veja Parceiros de reparo.
O dispositivo foi roubado.
- Relate o roubo à polícia.
- Abra Dispositivos, encontre o dispositivo e bloqueie ou limpe-o imediatamente.
Dicas e Melhores Práticas
- Verifique a cobertura antes de abrir uma solicitação. Os portais da Apple, Dell e HP informam em segundos se o dispositivo ainda está na garantia.
- Adicione AppleCare Enterprise ao encomendar dispositivos Apple se sua equipe frequentemente derruba laptops ou quebra telas. A garantia padrão não cobrirá isso.
- Bloqueie um dispositivo roubado primeiro. O bloqueio pode ser desfeito; a limpeza não pode. Limpe assim que aceitar que o dispositivo foi perdido.
- Mantenha o boletim de ocorrência da polícia. Seguradoras e AppleCare geralmente o solicitam.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- O fabricante rejeitou a solicitação. O defeito é provavelmente dano acidental, que a garantia padrão não cobre. Use AppleCare Enterprise se você o adicionou, ou os parceiros de reparo se não.
- O fabricante não está na tabela. Escreva para support@factorial.it.
- O dispositivo roubado não responde ao bloqueio. Ele precisa estar online para receber o comando. Mantenha a ação em andamento e relate o roubo à polícia de qualquer maneira.
FAQ
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Qual é a duração da garantia?
One ano do fabricante. Algumas marcas oferecem mais: iiyama normalmente é 3 anos.
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Quem lida com a solicitação de garantia, Factorial IT ou o fabricante?
O fabricante. Entre em contato através de seu portal de garantia.
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A garantia cobre uma tela quebrada?
Não. Danos acidentais não são cobertos. Use AppleCare Enterprise ou um parceiro de reparo.
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O que fazemos se um laptop for roubado?
Registre um boletim de ocorrência, depois bloqueie ou limpe o dispositivo de Dispositivos imediatamente.