Às vezes, um pedido precisa ser interrompido ou corrigido após ser feito. Este artigo aborda quando você pode cancelar, por que um pedido realizado não pode ser editado, como mudar seu perfil de cobrança e o que acontece quando um item acaba.
Funcionalidade
Visão Geral
- Cancelar: apenas enquanto o pedido estiver em Realizado.
- Modificar: não é possível. Cancele e faça um novo pedido em vez disso.
- Perfil de cobrança: pode ser alterado até que o pedido seja faturado.
- Fora de estoque: a equipe de operações entra em contato com você com uma alternativa.
Como usar
Cancelar um pedido
Você só pode cancelar um pedido em Realizado. Assim que ele avança, a equipe de operações já o processou e o cancelamento não é mais possível. Para o que cada status significa, consulte os status dos pedidos em Rastrear seu pedido.
- Na console, abra Compras globais > Pedidos.
- Selecione o pedido que você deseja cancelar.
- Clique em Ação > Cancelar.
Se o pedido já foi processado, envie um e-mail para support@factorial.it.
Mudar um pedido
Um pedido realizado não pode ser editado diretamente. Isso inclui o produto, a quantidade e os detalhes de envio. Para mudar qualquer um deles:
- Cancele o pedido enquanto ainda estiver em Realizado.
- Faça um novo pedido com os detalhes corretos.
Mudar o perfil de cobrança
Você pode trocar o perfil de cobrança até que o pedido seja faturado.
- Abra o pedido.
- Na carta de Perfil de cobrança, clique em Mudar o perfil de cobrança.
- Escolha outro perfil de cobrança e clique em Salvar.
A fatura é então emitida para o novo perfil. Você não pode escolher um perfil de cobrança sem um método de pagamento que possa pagar pelos pedidos. Uma vez que o pedido é faturado, o perfil de cobrança é fixo.
Itens fora de estoque
Ocasionalmente, um fornecedor fica sem um item antes que Factorial IT tenha processado seu pedido. Quando isso acontece, a equipe de operações da Factorial IT entra em contato com você e propõe um produto semelhante, para que você não fique esperando por um reabastecimento. O objetivo é manter a entrega a tempo para a data de início do seu novo colaborador.
Contato
Para qualquer dúvida sobre um pedido, a equipe de operações da Factorial IT está disponível em support@factorial.it.
Dicas e Melhores Práticas
- Verifique o pedido antes de enviar. Um pedido realizado não pode ser editado, apenas cancelado.
- Cancele rapidamente se algo estiver errado. A janela fecha assim que o pedido sair de Realizado.
- Escolha o perfil de cobrança certo desde o início. Você pode mudá-lo depois, mas não uma vez que o pedido é faturado.
- Certifique-se de que cada perfil de cobrança tenha um método de pagamento que possa pagar pedidos. Caso contrário, você não poderá selecioná-lo.
- Responda rapidamente às sugestões de itens fora de estoque. Isso mantém a entrega no prazo para a data de início.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- A opção Cancelar está faltando. O pedido saiu de Realizado, então não pode mais ser cancelado. Envie um e-mail para support@factorial.it.
- Um perfil de cobrança não pode ser selecionado. Ele não tem um método de pagamento capaz de pagar um pedido. Adicione um a esse perfil primeiro.
- O perfil de cobrança não pode ser alterado. O pedido já foi faturado. Depois disso, o perfil é fixo.
FAQ
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Posso mudar a quantidade de um pedido?
Não. Cancele enquanto estiver em Realizado e faça um novo.
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Posso cancelar um pedido que está Confirmado?
Não. Apenas pedidos Realizados podem ser cancelados. Entre em contato com support@factorial.it para qualquer coisa já processada.
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O que acontece com a fatura se eu mudar o perfil de cobrança?
Ela é emitida para o novo perfil.
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E se um item que eu pedi estiver fora de estoque?
A equipe de operações entra em contato com você e sugere um produto semelhante para que a entrega permaneça pontual.