Ligações rápidas permitem que você ligue para um colega diretamente do chat da Factorial sem deixar sua conversa. Durante a ligação, você pode conversar, fazer anotações e acompanhar a transcrição ao vivo, além de receber um resumo gerado por IA cerca de 90 segundos após o término da ligação.
Visão Geral
Ligações rápidas são úteis quando uma conversa é mais fácil de resolver com uma ligação rápida. Você pode iniciar uma ligação a partir de qualquer mensagem direta, e a outra pessoa recebe uma notificação da ligação mesmo que a Factorial esteja aberta em uma aba do navegador diferente.
Após a ligação, a Factorial cria um resumo de IA com pontos-chave, decisões, itens de ação, perguntas em aberto e a transcrição completa, quando o resumo estiver disponível.
Ligações rápidas e resumos de IA são controlados separadamente:
- Ligações rápidas devem estar habilitados para a empresa e requerem chat de Comunicações
- Resumos de IA têm sua própria configuração e estão habilitados por padrão. As empresas podem manter ligações rápidas disponíveis sem usar resumos de IA.
- Resumos de IA utilizam os créditos de IA disponíveis da empresa e seguem as configurações de IA da empresa.
Resumos gerados por IA podem conter erros. Sempre verifique informações importantes em relação à conversa original ou à transcrição.
Como usar
Iniciar uma Ligação rápida
- Abra uma mensagem direta com o colega que você deseja falar.
- Clique no ícone de Ligações rápidas.
- O colega recebe uma notificação da ligação recebida.
- A mensagem direta mostra um cartão de ligação com o status atual: Tocando, Em progresso, Encerrada ou Perdida.
Você pode participar de apenas uma Ligação por vez. Se você já estiver em uma ligação, a Factorial avisa você em vez de iniciar outra.
Atender uma Ligação recebida
- Quando alguém te liga, um pop-up aparece no canto inferior direito com o nome e a foto de quem está te ligando.
- Selecione Atender para abrir a conversa e entrar na Ligação.
- Selecione Desconsiderar se você não quiser atender imediatamente.
- Se você desconsiderar a ligação, ela será silenciada para você em suas abas da Factorial. A Ligação permanece aberta, então você ainda pode entrar nela a partir do cartão de ligação.
A ligação toca até que alguém atenda, a ligação termina depois de 45 segundos. Se você tiver várias abas da Factorial abertas, você ouvirá a notificação da ligação recebida apenas uma vez.
Usar as ferramentas durante uma Ligação rápida
Durante a ligação, um painel lateral dá acesso a:
- Chat: Continue usando a conversa enquanto você liga.
- Transcrição: Acompanhe a conversa à medida que é transcrita. A transcrição aparece alguns segundos depois que as pessoas falam.
- Anotações: Escreva informações enquanto você fala.
No Chrome, a Ligação pode te acompanhar quando você troca de abas do navegador em uma pequena janela flutuante.
Um microfone silenciado não é transcrito.
Ver o resumo de IA
Após o término da Ligação, a Factorial precisa de aproximadamente 90 segundos para terminar de transcrever a parte final da conversa e criar o resumo.
- Abra a mensagem direta onde a Ligação rápida ocorreu.
- Aguarde o cartão de ligação terminar de processar.
- Enquanto o resumo está sendo preparado, o cartão exibe: O resumo desta ligação está sendo escrito. Ele estará aqui em breve.
- Uma vez que estiver pronto, revise o breve resumo diretamente no cartão de ligação.
- Selecione Ver mais para abrir o resumo completo da Ligação rápida.
O resumo é gerado na língua falada durante a ligação. Por exemplo, uma ligação realizada em espanhol recebe um resumo em espanhol, mesmo que a língua padrão da empresa seja diferente.
Revisar o resumo da Ligação rápida
A aba Resumo pode incluir:
- Visão Geral: Uma breve descrição da conversa.
- Tipo de ligação: Por exemplo, Sincronização rápida, Ideias, Decisão ou Atualização de status.
- Pontos-chave: Os principais tópicos discutidos.
- Decisões: Decisões tomadas durante a ligação.
- Itens de ação: Tarefas, a pessoa responsável e a data relevante.
- Perguntas em aberto: Perguntas que ainda precisam ser resolvidas.
- Tópicos: Os assuntos discutidos durante a ligação.
A aba Transcrição mostra a conversa com a foto, nome e horário de cada contribuição do falante.
O resumo e a transcrição estão disponíveis apenas para as duas pessoas que participaram da Ligação rápida.
Dicas e melhores práticas
- Use a Ligação rápida para perguntas ou tópicos que sejam mais fáceis de resolver conversando do que trocando mensagens.
- Mantenha seu microfone silenciado quando não estiver falando para reduzir transcrições desnecessárias.
- Verifique os itens de ação e datas gerados por IA antes de usá-los como fonte de verdade.
- Use Anotações durante a ligação quando precisar capturar informações que não devem fazer parte da transcrição.
- Se você não quiser receber sons de Ligações recebidas em um dispositivo específico, use a configuração de Toque para Ligações recebidas para aquele dispositivo.
- Chats silenciados e notificações pausadas podem ajudar a manter as notificações da Ligação rápida silenciosas quando necessário.
- Lembre-se de que um resumo de IA é gerado a partir da transcrição e pode conter erros.
Solução de Problemas
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A Ligação rápida não inicia
Certifique-se de que as Ligações estão habilitados para sua empresa e que o chat de Comunicações está disponível. Você pode participar de apenas uma ligação por vez. -
Eu não ouvi a ligação recebida
Verifique suas configurações de notificação e a configuração de Toque para ligações recebidas em seu dispositivo. Também verifique se o chat está silenciado ou se as notificações estão pausadas. -
Eu desconsiderei a ligação por engano
Desconsiderar apenas silencia a ligação recebida para você. Você ainda pode entrar na Ligação rápida a partir do cartão de ligação enquanto a ligação está em andamento. -
A transcrição está atrasada
A transcrição é gerada ao vivo, mas pode aparecer alguns segundos depois que alguém fala. Este é um comportamento esperado. -
O resumo de IA não está disponível
O resumo pode não ser gerado quando:- A ligação foi muito curta
- Nada foi transcrito
- Não havia conteúdo suficiente para resumir
- Resumos de IA estão desativados para a empresa
- A empresa não tem créditos de IA disponíveis
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O resumo ainda está sendo gerado
Pode levar aproximadamente 90 segundos após o término da Ligação rápida para a transcrição finalizar e o resumo de IA ficar disponível. -
O resumo contém informações incorretas
Resumos de IA podem conter erros. Revise a transcrição e a conversa original antes de confiar em decisões, datas ou itens de ação importantes.
Perguntas Frequentes
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Posso usar as Ligações rápidas sem resumos de IA?
Sim. As Ligações rápidas e resumos de IA têm configurações separadas. Uma empresa pode manter as ligações habilitadas enquanto desativa os resumos de IA.
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Os resumos de IA estão disponíveis em dispositivos móveis?
Sim. O suporte móvel está incluído na versão do aplicativo móvel que contém o recurso. É necessária uma nova versão do aplicativo na App Store ou Google Play; o recurso não é entregue através de uma atualização automática do aplicativo.
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Quando o resumo de IA está disponível?
O resumo geralmente está disponível aproximadamente 90 segundos após o término da Ligação rápida, uma vez que a parte final da conversa tenha sido transcrita.
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O que acontece se eu tiver várias abas da Factorial abertas?
Você ouvirá a notificação da Ligação recebida apenas uma vez. Você pode atender pela notificação e continuar a ligação em suas abas da Factorial.
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O que contém o resumo de IA?
Dependendo da conversa, pode incluir uma visão geral, tipo de ligação, pontos-chave, decisões, itens de ação, perguntas em aberto, tópicos e a transcrição completa.
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O resumo de IA é sempre gerado?
Não. Um resumo pode não ser gerado se a ligação for muito curta, nada for transcrito, não houver conteúdo suficiente para resumir, resumos de IA estiverem desativados ou a empresa não tiver créditos de IA disponíveis.