O que é um Canal seguro e quais são os requisitos da legislação?

1. Um canal de denúncias deve permitir o envio de denúncias tanto por escrito quanto verbalmente, assim como por telefone ou outros sistemas de mensagens de voz e presencialmente, se solicitado pelo denunciante.
2. Os canais de denúncia devem garantir a confidencialidade da identidade do denunciante e de quaisquer terceiros mencionados na denúncia.
3. É obrigatório acusar o recebimento da denúncia dentro de um prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
4. Todas as denúncias, inclusive as anônimas, devem ser processadas com diligência quando forem aceitáveis conforme a legislação nacional.
5. O prazo máximo para responder ao denunciante sobre o andamento da denúncia é de 3 meses, contados a partir do recebimento ou, caso não haja confirmação, a partir do vencimento do prazo de 7 dias do envio.

Como adicionar um responsável por denúncias?

Um responsável por denúncias é uma pessoa interna da empresa autorizada a acessar a seção de Denúncias e processar os casos.

O denunciante e o responsável atribuído poderão deixar comentários e anexar documentos no Factorial para garantir que mesmo em casos anônimos, todas as informações necessárias sejam devidamente fornecidas.

Para adicionar um responsável por denúncias:

1. No menu na lateral esquerda, clique em Configurações
2. Pesquise por Canal Seguro
3. Clique em Adicionar responsável(is) por denúncias e adicione-os

Como compartilhar o link do canal seguro?

Para acessar o link de denúncias:

1. No menu na lateral esquerda, clique em Configurações
2. Pesquise Canal Seguro
3. Você encontrará o link na seção Formulário de Denúncia

Para enviar uma denúncia:

1. Copie e abra o link do formulário no navegador
2. Preencha o Formulário de Denúncia:
   • Qual é o seu relacionamento com a empresa?
   • Quero fornecer meus dados (pode ativar apenas se desejar)
   • Tipo de má conduta
   • Descrição da denúncia (obrigatória): informe as partes envolvidas, local, data e o motivo.
   • Anexos: adicione documentos, fotos, etc., que comprovem a denúncia.
      
3. Criação de senha: a senha garante a proteção e segurança da sua denúncia.

   A senha será necessária para acessar a página de acompanhamento da denúncia.

4. Código da denúncia: servirá como usuário para acessar o acompanhamento da sua denúncia.
   • O denunciante pode ver o status da denúncia e adicionar comentários e documentos adicionais, se solicitado.

Como gerenciar denúncia na Factorial?

Para gerenciar uma denúncia:

1. No menu na lateral esquerda, selecione Canal Seguro
2. Você verá uma lista de denúncias
3. Clique na denúncia para iniciar o gerenciamento:
   1. Mude o Status: em andamento, arquivada, processada entre outros
   2. Mude a categoria: caso o denunciante tenha selecionado a categoria errada, você consegue editar
   3. Analise a Descrição e o Anexo em Visão Geral
   4. Deixe notas internas para apenas os responsáveis pelo gerenciamento da denuncia em Visão Geral
   5. Mensagens: escreva uma resposta para o denunciante
4. Informações rápidas da denuncia: Categoria, Enviado por, Relação com a empresa, Data limite e Status

Como configurar sua própria página de política de denúncias

1. No menu na lateral esquerda, clique em Configurações
2. Pesquise por Canal Seguro
3. Vá até a seção Sistema Interno de Informações e Defesa do Denunciante e cole sua URL externa