Respostas rápidas para as perguntas que as pessoas mais fazem sobre Factorial cartões: obter e ativar um cartão, pagar, corrigir um pagamento recusado, adicionar recibos e cuidar dos cartões e da conta dos cartões (saldo, recarga) como administrador. Cada resposta está vinculada ao artigo com os passos completos.

Dicas e Melhores Práticas

Solução de Problemas e FAQ

FAQ

Obter e ativar um cartão

1. Como faço para obter um cartão Factorial?

Os administradores criam cartões virtuais, físicos e de uso único, e os funcionários podem solicitar um cartão de uso único no aplicativo. As solicitações são decididas por pessoas com Pode gerenciar cartões. Veja Como faço para criar ou solicitar um cartão virtual, físico ou de uso único?.

2. Como faço para criar um cartão virtual ou solicitar um cartão físico para um funcionário?

Os administradores criam cartões: Despesas > Despesas do funcionário > Novo cartão, em seguida, escolhem Cartão virtual, Cartão físico ou Cartão de uso único. Os funcionários podem solicitar apenas um cartão de uso único (com One, também um cartão virtual). Veja Como faço para criar ou solicitar um cartão virtual, físico ou de uso único?.

3. Quem pode solicitar, aprovar e gerenciar cartões?

As permissões decidem: Pode solicitar cartões para solicitar, Pode gerenciar cartões para emitir, aprovar, desativar, reativar e cancelar qualquer cartão. Veja Quem pode gerenciar e solicitar Factorial cartões?.

4. Meu cartão físico não chegou. Como faço para rastreá-lo?

Abra o cartão em Minhas despesas > Meus cartões: uma vez que tenha sido enviado, você verá a transportadora, a data e um link Rastrear Envio. Antes disso, mostra que o cartão está sendo processado. Veja Como faço para ativar meu Factorial cartão e ver meu PIN?.

5. Como faço para ativar meu cartão físico?

Abra o cartão em Minhas despesas > Meus cartões na web, insira os Últimos 4 dígitos do cartão e clique em Ativar cartão. O aplicativo móvel não oferece ativação. Veja Como faço para ativar meu Factorial cartão e ver meu PIN?.

6. Onde encontro meu número do cartão, CVV ou PIN?

Os cartões virtuais e de uso único mostram seu número e CVV, e os cartões físicos mostram seu PIN, uma vez que o cartão esteja ativo. Na web, abra o cartão (o PIN está sob Informação); no aplicativo, toque em Mostrar detalhes ou Mostrar PIN. Veja Como faço para ativar meu Factorial cartão e ver meu PIN?.

7. Posso adicionar meu cartão ao Apple Pay ou Google Pay?

Sim, a partir do aplicativo Factorial, quando o botão Apple Wallet ou Google Pay aparecer no cartão. Veja Como faço para ativar meu Factorial cartão e ver meu PIN?.

8. Quais países podem abrir uma conta de cartões?

Entidades legais em vários países europeus, incluindo o Reino Unido. A lista completa está em O que são Factorial cartões, e por que usá-los para despesas da empresa?.

Pagar e pagamentos recusados

9. Onde posso usar meu cartão Factorial?

Um cartão físico funciona em lojas e online, e um cartão virtual é para pagamentos online. Cada pagamento deve se adequar ao limite do cartão e a qualquer restrição que sua empresa tenha definido. Veja Como faço para pagar com meu Factorial cartão, adicionar o recibo e desativá-lo se estiver perdido?.

10. Por que meu pagamento foi recusado?

Abra o cartão, vá para Pagamentos do cartão e leia o Motivo da Recusa. Causas comuns são falta de fundos na conta dos cartões, o limite do cartão ou restrições do comerciante, ou um cartão desativado, cancelado ou expirado. Veja Um pagamento de cartão está faltando em Factorial. Onde está?.

11. Por que meu cartão mostra Inativo e recusa pagamentos?

Inativo significa que o cartão está desativado: pelo titular do cartão, um administrador, ou porque a pessoa saiu ou foi removida das Despesas. Um novo cartão físico também está inativo até que seu titular o ative. Um administrador com Pode gerenciar cartões pode reativar um cartão desativado em Tesouraria > Cartões. Veja Um pagamento de cartão está faltando em Factorial. Onde está?.

12. O motivo da recusa diz "fundos insuficientes na sua conta". O que devo fazer?

A conta dos cartões não tem dinheiro suficiente. Um administrador adiciona fundos: Tesouraria > Contas, abra a conta dos cartões e clique em Adicionar fundos. Veja Como faço para abrir uma conta de cartões Factorial, adicionar fundos e verificar o saldo?.

13. Posso sacar dinheiro com um cartão Factorial?

Os cartões Factorial são para compras: saques em dinheiro e adiantamentos em dinheiro podem ser recusados. Veja O que são Factorial cartões, e por que usá-los para despesas da empresa?.

14. Um pagamento continua pedindo um código, ou o código vai para um número antigo. O que devo fazer?

Alguns pagamentos pedem um código de uso único enviado para o celular registrado no cartão. O telefone pode ser alterado por um administrador com Pode gerenciar cartões, ou com permissão para mudar o número de telefone de um titular de cartão. Vá para Tesouraria > Cartões e escolha Ver detalhes no cartão. Abra Informação, atualize Código do país e Telefone celular sob Informações do titular do cartão, e clique em Atualizar. Veja Quem pode gerenciar e solicitar Factorial cartões?.

15. Por que o valor na minha despesa é diferente do preço na finalização da compra?

A despesa considera o valor e a moeda cobrados ao seu cartão, que podem diferir quando o comerciante cobra em outra moeda ou adiciona uma gorjeta ou um valor final posteriormente. Veja Como faço para pagar com meu Factorial cartão, adicionar o recibo e desativá-lo se estiver perdido?.

Despesas e recibos para pagamentos de cartão

16. Preciso criar uma despesa quando pago com meu cartão Factorial?

Não. Factorial cria um rascunho de despesa para cada pagamento aceito, e você apenas adiciona o recibo. Veja Como os pagamentos de cartão são correspondidos às despesas e recibos?.

17. Como faço para adicionar o recibo a um pagamento de cartão?

Toque na notificação Novo pagamento de cartão no seu telefone e adicione o recibo (com One, tire uma foto e One faz o resto), ou abra a despesa do cartão em Minhas despesas > Minhas despesas na web e clique em Enviar para aprovação após adicioná-lo. Veja Como faço para pagar com meu Factorial cartão, adicionar o recibo e desativá-lo se estiver perdido?.

18. Enviei um recibo, mas One criou uma despesa separada. E agora?

One corresponde um recibo a um pagamento de cartão apenas quando o valor é exatamente o mesmo e a data e categoria se encaixam. Exclua a despesa manual e adicione o recibo à despesa do cartão, para que a compra não seja relatada duas vezes. Veja Como os pagamentos de cartão são correspondidos às despesas e recibos?.

19. Posso alterar ou excluir uma despesa de cartão?

Você pode editar tudo, exceto o valor, moeda e comerciante, que vêm do pagamento do cartão, e não pode excluir uma despesa de cartão que tenha um valor. Veja Como os pagamentos de cartão são correspondidos às despesas e recibos?.

20. Um pagamento de cartão está faltando. Onde está?

Cada tentativa de pagamento é registrada na aba Pagamentos do cartão, então verifique seu status lá: Retido, Concluído, Recusado, Revertido ou Reembolsado. Apenas pagamentos aceitos criam uma despesa. Veja Um pagamento de cartão está faltando em Factorial. Onde está?.

21. O que significa "Retido"?

O comerciante reservou o valor, mas ainda não o cobrou. O pagamento já tem uma despesa, que é atualizada quando o comerciante cobra. Veja Um pagamento de cartão está faltando em Factorial. Onde está?.

22. Um comerciante reembolsou meu pagamento de cartão. Por que minha despesa não mudou?

Um reembolso aparece como sua própria linha com o status Reembolsado, e a despesa original mantém seu valor total. O valor reembolsado libera o orçamento do cartão no período atual de limite. Veja Um comerciante reembolsou um pagamento de cartão. Como isso aparece nas Despesas?.

23. Como faço para encontrar despesas de cartão que estão sem recibo?

Em Despesas > Despesas do funcionário, filtre Tipo de despesa por Factorial Cartão e Status por Rascunho. Não há filtro para despesas sem recibo. Veja Como faço para garantir que cada pagamento de cartão tenha seu recibo e detalhes?.

24. Que lembretes os titulares de cartão recebem para adicionar seu recibo?

Uma notificação Novo pagamento de cartão no celular uma vez por pagamento, e um lembrete de Despesas em rascunho por e-mail e push toda segunda-feira às 08:00 no seu fuso horário. Veja Como faço para garantir que cada pagamento de cartão tenha seu recibo e detalhes?.

25. O que é reconciliação de cartões?

Significa vincular cada pagamento de cartão ao seu recibo, categoria, projeto, centro de custos e IVA. Com os cartões Factorial, Factorial cria a despesa e One a completa a partir do recibo. Veja Reconciliação de cartões: o que significa e como funciona, na seção Despesas sob Reconciliação de pagamentos de cartão.

Cuidando dos cartões (administradores)

26. Meu cartão está perdido ou roubado, ou quero congelá-lo ou pausá-lo. O que devo fazer?

Desative-o assim que notar: abra o cartão em Minhas despesas > Meus cartões (administradores: Tesouraria > Cartões), escolha Desativar cartão e confirme, ou peça para One congelá-lo. Se não for encontrado, escolha Cancelar cartão e escolha o motivo: um cartão cancelado não pode ser usado novamente. Veja Como faço para pagar com meu Factorial cartão, adicionar o recibo e desativá-lo se estiver perdido?.

27. Como faço para desativar, reativar ou cancelar o cartão de outra pessoa?

Com Pode gerenciar cartões, vá para Tesouraria > Cartões, abra o menu de ações no cartão e escolha Desativar, Reativar ou Cancelar; o titular do cartão é notificado quando você desativa ou reativa. Por padrão, os titulares de cartão podem desativar e cancelar seu próprio cartão, mas não reativá-lo. Veja Como faço para pagar com meu Factorial cartão, adicionar o recibo e desativá-lo se estiver perdido?.

28. Como faço para substituir um cartão danificado ou expirado?

Cancele o cartão antigo com o motivo Outro e emita um novo. Veja Como faço para criar ou solicitar um cartão virtual, físico ou de uso único?.

29. Uma cobrança que não reconheço apareceu. O que devo fazer?

Desative o cartão e, em seguida, entre em contato com o comerciante. Se não for resolvido, entre em contato com nossa equipe de suporte com os últimos 4 dígitos do cartão, a data, o comerciante e o valor. Veja Como faço para pagar com meu Factorial cartão, adicionar o recibo e desativá-lo se estiver perdido?.

30. O que acontece com os cartões de um funcionário quando ele sai?

Quando ele deixa a empresa, ou para de ser um usuário de Despesas, seus cartões ativos de Despesas são desativados, não cancelados. Veja Como faço para criar ou solicitar um cartão virtual, físico ou de uso único?.

31. Como faço para definir um limite ou restringir onde um cartão pode ser usado?

Abra o cartão, vá para Controles e defina um limite de gastos ou as categorias de comerciantes. Veja Como faço para controlar quanto um cartão pode gastar, e onde?.

Conta de cartões e saldo (administradores)

32. Como faço para ver o saldo da conta dos cartões?

Vá para Tesouraria > Contas e abra a conta dos cartões: Saldo está no topo. Veja Como faço para abrir uma conta de cartões Factorial, adicionar fundos e verificar o saldo?.

33. Como faço para recarregar (adicionar dinheiro) à conta dos cartões?

Abra a conta em Tesouraria > Contas, clique em Adicionar fundos e faça uma transferência bancária para o Nome do beneficiário e Número da conta mostrados. Veja Como faço para abrir uma conta de cartões Factorial, adicionar fundos e verificar o saldo?.

34. Como faço para mover dinheiro da conta dos cartões de volta para nossa conta bancária?

Factorial não tem um botão para isso. Se você precisar de dinheiro de volta, entre em contato com nossa equipe de suporte. Veja Como faço para abrir uma conta de cartões Factorial, adicionar fundos e verificar o saldo?.

35. Minha conta de cartões desapareceu da Tesouraria. Onde está?

Veja em Em revisão em Tesouraria > Contas, limpe o filtro Entidade legal, e verifique se você tem Ver transações bancárias. Veja Como faço para abrir uma conta de cartões Factorial, adicionar fundos e verificar o saldo?.

36. Como faço para baixar os movimentos do cartão da Tesouraria?

Abra a conta dos cartões em Tesouraria > Contas e clique em Exportar transações. Veja Como faço para abrir uma conta de cartões Factorial, adicionar fundos e verificar o saldo?.