Agora você pode criar objetivos onde valores mais baixos representam um melhor desempenho. Isso é útil para métricas como churn, ausências, chamados não resolvidos ou reclamações de clientes, onde reduzir o valor é o resultado desejado.
Visão Geral
Anteriormente, os objetivos apenas suportavam métricas onde o progresso aumentava à medida que o valor aumentava. Com a nova lógica de objetivos inversos, você pode definir um valor inicial mais alto do que o valor final, de modo que o objetivo acompanhe o progresso à medida que o valor diminui.
Por exemplo, se você deseja reduzir a ausência de 10% para 5%, pode definir:
- Valor inicial: 10%
- Valor final: 5%
À medida que o valor real diminui em direção a 5%, o objetivo mostra maior progresso.
Objetivos inversos funcionam com diferentes tipos de métricas, incluindo:
- Moeda
- Valores numéricos
- Porcentagens
Quando e por que deve ser usado
Use objetivos inversos quando alcançar o resultado desejado significa reduzir uma métrica em vez de aumentá-la. Exemplos comuns incluem:
- Reduzir a ausência de colaboradores.
- Reduzir a rotatividade de clientes.
- Reduzir chamados de suporte não resolvidos.
- Reduzir reclamações de clientes.
- Reduzir custos ou outros indicadores negativos.
Como usar
- No seu menu lateral, vá para Desempenho.
- Abra a aba Objetivos.
- Crie ou edite um objetivo anual.
- Selecione a métrica que deseja acompanhar.
- Insira um valor inicial mais alto do que o valor final.
- Selecione o tipo de métrica apropriado, como moeda, número ou porcentagem.
- Salvar.
- Acompanhe o progresso do objetivo à medida que o valor real diminui em direção ao valor final.
Exemplo
Se seu objetivo é reduzir chamados não resolvidos de 100 para 50:
- Defina o valor inicial como 100.
- Defina o valor final como 50.
À medida que o número de chamados não resolvidos diminui, o progresso do objetivo aumenta.
Alcançar 50 significa que atingiu seu objetivo.
Dicas e melhores práticas
- Use um valor inicial mais alto do que o valor final: Isso informa ao sistema que valores mais baixos representam progresso.
- Escolha um alvo claro: Certifique-se de que o valor final represente o resultado que deseja alcançar.
- Use o tipo de métrica certo: Objetivos inversos suportam métricas de moeda, numéricas e porcentagens.
- Escolha métricas onde a redução representa melhoria: Por exemplo, ausências ou reclamações são bons candidatos para objetivos inversos.
Perguntas Frequentes
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O que é um objetivo inverso?
Um objetivo inverso é um objetivo onde um valor mais baixo representa maior progresso. Você cria um definindo um valor inicial mais alto do que o valor final.
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Que tipos de métricas suportam objetivos inversos?
Objetivos inversos funcionam com métricas de moeda, numéricas e porcentagens.
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Posso usar objetivos inversos para métricas de desempenho de colaboradores?
Sim. Elas são úteis para métricas de desempenho onde reduzir o valor representa uma melhoria, como ausência ou chamados não resolvidos.
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Os objetivos inversos estão disponíveis para todos os clientes?
Sim. Objetivos inversos estão disponíveis para todos os clientes que usam a nova experiência de Objetivos.