De nombreux problèmes courants avec Factorial peuvent être résolus rapidement sans contacter notre équipe d'assistance. Cet article explique les étapes à suivre en priorité sur le web et sur mobile. Si le problème persiste après ces étapes, vous pouvez contacter l'assistance avec les informations techniques nécessaires.

Dépannage sur le Web

Aperçu

Si vous rencontrez des erreurs, des performances lentes ou un comportement inattendu dans l'application Web, essayez ces étapes :

Comment utiliser

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
2. Essayez un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox, Safari).
3. Testez sur un autre appareil pour voir si le problème est spécifique à l’appareil.
4. Vérifiez les mises à jour du navigateur et installez la dernière version.
5. Vérifiez le logiciel de votre appareil et mettez-le à jour si nécessaire.
6. Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous.

Dépannage sur mobile

Aperçu

Si vous utilisez l'application mobile Factorial et que quelque chose ne fonctionne pas comme prévu :

Comment utiliser

1. Effacez le cache et les données d’application des paramètres de votre appareil.
2. Recherchez les mises à jour des applications dans l'App Store (iOS) ou Google Play (Android).
3. Redémarrez votre appareil et réessayez.

Quand contacter le support

Si le problème persiste après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus :

1. Recueillez les informations suivantes :
   1. Modèle d'appareil
   2. Système d'exploitation et version
   3. Type et version du navigateur (si sur le Web)
   4. Version de l'application (si sur mobile)
2. Contactez le support Factorial et fournissez ces détails ainsi qu'une description du problème.