• Objectif : utilisez cette option si vous avez une question générale relative à un produit ou si vous avez besoin d'informations sur une fonctionnalité ou un service.
• Exemple : « Comment puis-je activer les notifications pour les mises à jour de l’équipe ? »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Question :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Comment puis-je activer les notifications pour les mises à jour de l’équipe ? »
   • Description :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Informations sur le compte (le cas échéant)
       • Renseignements sur l'employé (le cas échéant)
       • Description de ce qui se passe
       • Des messages d'erreur ou des captures d'écran (le cas échéant)
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

• Objectif : sélectionnez cette option si vous avez rencontré un problème visuel dans l'interface utilisateur ou si vous avez remarqué des erreurs de traduction. Le signalement de ces problèmes permet d'améliorer la convivialité de la plateforme et l'expérience globale.
• Exemple : « L'étiquette du bouton chevauche un autre texte sur la page lorsqu'elle est affichée en espagnol. »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « L'étiquette du bouton chevauche un autre texte sur la page lorsqu'elle est affichée en espagnol. »
   • Décrivez le problème :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Le problème spécifique d’interface utilisateur ou de traduction que vous avez rencontré.
       • Les étapes pour reproduire le problème.
       • Des messages d’erreur ou des incohérences ont été constatés.
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Fournir une capture d'écran
     • Joignez une capture d'écran du problème à l'aide de la section de téléchargement de fichiers au bas du formulaire. Faites glisser et déposez le fichier, collez la capture d'écran ou parcourez-le pour le localiser sur votre ordinateur.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

• Objectif : Utilisez cette option pour suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités qui pourraient améliorer le produit.
• Exemple : « Il serait utile d’avoir une option de mode sombre sur la plateforme. »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Il serait utile d’avoir une option de mode sombre sur la plateforme. »
   • Fournir des détails :
     • Selon l'option choisie, vous devrez peut-être fournir différentes informations :
       • Décrivez en détail l’amélioration du produit que vous suggérez.
       • Mettez en évidence comment cette amélioration améliorerait l’expérience utilisateur ou résoudrait un problème spécifique.
   • Justification commerciale :
     • Fournir une justification commerciale expliquant pourquoi l’amélioration est importante pour l’organisation.
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

• Objectif : utilisez cette option si vous avez besoin d'aide avec l'API de Factorial ou ses intégrations. Cela inclut des problèmes tels que des problèmes de connectivité, de cohérence des données ou tout autre défi technique lié aux intégrations.
• Ce qu'il faut inclure : fournissez des informations détaillées sur le problème, telles que les points de terminaison de l'API, les messages d'erreur ou les étapes pour reproduire le problème.
• Exemple : « L’API renvoie une erreur 401 lorsque nous essayons de nous authentifier avec notre jeton. »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « L'API renvoie une erreur 401 lors de la tentative d'authentification avec notre jeton. »
   • URL du point de terminaison :
     • Lien vers le point de terminaison.
   • Impact:
     • Marquez quel est l'impact de la demande.
   • Description :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Informations sur le compte (le cas échéant)
       • Renseignements sur l'employé (le cas échéant)
       • Description de ce qui se passe
       • Des messages d'erreur ou des captures d'écran (le cas échéant)
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Pièces jointes:
     • Joignez les preuves visuelles nécessaires ou toute information pertinente à l’enquête sur l’affaire.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

• Objectif : Sélectionnez cette option pour signaler tout événement imprévu qui perturbe le fonctionnement normal ou affecte la qualité du service. La priorité est de rétablir le service le plus rapidement possible.
• Ce qu’il faut inclure : Décrivez l’incident, son impact et toutes les mesures déjà prises pour y remédier.
• Exemple : « Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la plateforme et un message d'erreur s'affiche indiquant « Service indisponible ». »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à la plateforme et un message d'erreur s'affiche indiquant « Service indisponible ». »
   • Description :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Informations sur le compte (le cas échéant)
       • Renseignements sur l'employé (le cas échéant)
       • Description de ce qui se passe
       • Des messages d'erreur ou des captures d'écran (le cas échéant)
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Gravité :
     • Indiquez quel est l'impact de la demande
   • URL:
     • Copie de l'URL d'une page indécente.
   • Pièces jointes:
     • Joignez les preuves visuelles nécessaires ou toute information pertinente à l’enquête sur l’affaire.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

• Objectif : Choisissez cette option pour demander des rapports personnalisés à l'aide de SQL pour analyser les données dans Factorial . Ces rapports peuvent aider à la prise de décision et à la mesure des indicateurs clés.
• Ce qu'il faut inclure : Décrivez clairement les données dont vous avez besoin, les champs ou filtres spécifiques et le format souhaité pour le rapport.
• Exemple : « Nous avons besoin d'un rapport affichant toutes les données de présence des employés pour le premier trimestre 2024, filtrées par service. »

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Nous avons besoin d'un rapport affichant toutes les données de présence des employés pour le premier trimestre 2024, filtrées par service. »
   • Description :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Informations sur le compte (le cas échéant)
       • Renseignements sur l'employé (le cas échéant)
       • Description de ce qui se passe
       • Des messages d'erreur ou des captures d'écran (le cas échéant)
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Quand souhaitez-vous que ce rapport soit disponible :
     • Date maximale estimée pour la création du rapport.
   • Pièces jointes:
     • Joignez les preuves visuelles nécessaires ou toute information pertinente à l’enquête sur l’affaire.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

Ces demandes seront redirigées vers l' équipe d'assistance , qui fournira l'assistance nécessaire. Demandes de facturation concernant des informations générales, telles que :

• Où localiser les factures au sein de la plateforme.
• Précisions sur des éléments spécifiques de la facture.

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Je ne trouve pas mes factures » .
   • Description :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Description du problème/demande.
       • Des messages d’erreur ou des incohérences ont été constatés.
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Pièce jointe:
     • Joignez une capture d'écran de la question/du problème en utilisant la section de téléchargement de fichiers au bas du formulaire. Faites glisser et déposez le fichier, collez la capture d'écran ou parcourez-le pour le localiser sur votre ordinateur.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Changer le nom de la société ABC » .
   • Décrivez le problème :
     • Incluez des détails pertinents tels que :
       • Description du problème/demande.
       • Des messages d’erreur ou des incohérences ont été constatés.
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Pièce jointe:
     • Joignez une carte fiscale valide ou un fichier en utilisant la section de téléchargement de fichiers au bas du formulaire. Faites glisser et déposez le fichier, collez la capture d'écran ou parcourez-le pour le localiser sur votre ordinateur.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.
        
2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé
     • Fournissez un titre concis et descriptif pour la demande.
     • Exemple : « Demande de suppression de John Doe du compte ABC ».
   • Description
     • Fournissez des informations détaillées sur le(s) employé(s) à supprimer.
     • Inclure leur nom complet, leur numéro d’employé (*) et tout autre détail pertinent.
     • Exemple : « John Doe, directeur des ventes, numéro d'employé 1784031 (* ), ne fait plus partie de l'entreprise et doit être définitivement supprimé du système. »

(*)

• URL du/des employé(s) :
  • Inclure l’URL de l’employé ou des employés où la suppression doit être effectuée.
  • Exemple : https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031

• Justification commerciale
  • Expliquez clairement la raison de la demande de suppression. Ce champ garantit la responsabilité et fournit une justification valable pour une telle action permanente.
  • Exemple : « L'employé a quitté l'organisation et les politiques de conservation des données exigent sa suppression du système. »
• Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
  • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
• Je comprends que cette action est irréversible :
  • Oui
• Partager avec :
  • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.

2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail sont affichés correctement.
   • Résumé
     • Fournissez un titre concis et descriptif pour la demande.
     • Exemple : « Demande de suppression de MFA John Doe du compte ABC ».
   • Description
     • Fournissez des informations détaillées sur le(s) employé(s) à supprimer.
     • Inclure leur nom complet, leur numéro d’employé (*) et tout autre détail pertinent.
     • Exemple : « John Doe, directeur des ventes, numéro d’employé 1784031 (* ), ne fait plus partie de l’entreprise et doit être définitivement supprimé du système. »
       (*)

• URL du/des employé(s) :
  • Inclure l’URL de l’employé ou des employés où la suppression doit être effectuée.
  • Exemple : https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031 
     

• Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
  • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
• Je comprends que cette action est irréversible :
  • Oui
• Partager avec :
  • Choisissez si vous souhaitez le partager avec votre gestionnaire de compte.

2. Cliquez sur Envoyer . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.