À propos du formulaire de questions et de demandes de renseignements

Ces demandes seront redirigées vers l' équipe d'assistance , qui vous fournira l'assistance nécessaire. Les demandes de facturation concernant des informations générales, telles que :

• Où localiser les factures au sein de la plateforme.
• Précisions sur des éléments spécifiques de la facture.

Comment remplir le formulaire

1. Remplissez les champs obligatoires comme suit :
   • Faites cette demande au nom de :
     • Assurez-vous que votre nom et votre adresse e-mail s'affichent correctement.
   • Résumé :
     • Rédigez un titre concis résumant votre demande ou question.
     • Exemple : « Je ne trouve pas mes factures » .
   • Description :
     • Inclure des détails pertinents tels que :
       • Description du problème/de la demande.
       • Des messages d'erreur ou des incohérences ont été constatés.
     • Vous pouvez formater le texte, ajouter des liens ou inclure des captures d'écran à l'aide de la barre d'outils.
   • Pièce jointe:
     • Joignez une capture d'écran de la question/du problème via la section de téléchargement de fichier en bas du formulaire. Glissez-déposez le fichier, collez la capture d'écran ou recherchez-la sur votre ordinateur.
   • Consentement à la collecte et à l'utilisation des données :
     • Cochez la case si vous donnez votre consentement à la collecte et à l'utilisation des données conformément à la politique de confidentialité (RGPD).
   • Partager avec :
     • Si vous sélectionnez « Personne », les informations contenues dans ce ticket resteront privées et ne seront pas partagées avec le gestionnaire de compte ou l'organisation.
        
2. Cliquez sur « Envoyer » . Le ticket sera automatiquement créé dans Jira et attribué à l'équipe concernée.