Pourquoi cette erreur apparaît

L'erreur se produit généralement lorsqu'une adresse e-mail est déjà associée à un utilisateur existant dans Factorial . Si le message « L'adresse e-mail existe déjà » s'affiche dans Factorial , cela signifie que la même adresse e-mail est déjà enregistrée dans un autre compte ou une autre entreprise.

Les situations courantes incluent :

• Comptes de démonstration : vous avez peut-être utilisé votre e-mail personnel pour créer un compte de démonstration dans le passé, et vous utilisez désormais le même e-mail pour rejoindre votre compte d'entreprise.
• Emploi précédent : Vous avez travaillé pour une autre entreprise utilisant également Factorial et vous en rejoignez une nouvelle. Dans ce cas, l'adresse e-mail est toujours associée à votre ancien profil.
• Utilisateurs multi-comptes : Certains utilisateurs appartiennent intentionnellement à plusieurs entreprises dans Factorial avec le même e-mail (par exemple, des consultants externes).
• Réutilisation de l'adresse e-mail d'un employé licencié : Il arrive que les administrateurs tentent d'attribuer une adresse e-mail utilisée par un employé licencié . Cette adresse étant toujours liée à son profil, elle ne peut pas être attribuée à un nouvel utilisateur. Chaque adresse e-mail doit être unique pour un profil d'employé. Pour plus de détails, consultez la section 2 de cet article.
• Utilisateur externe réembauché comme employé : Dans certains cas, un utilisateur externe (par exemple, un partenaire, un prestataire ou un collaborateur) a été licencié et l'administrateur souhaite l'ajouter comme employé régulier avec la même adresse e-mail. Pour plus de détails, consultez la section 3 de cet article.

1. Comment résoudre le problème

• Si vous êtes un employé : veuillez contacter l’administrateur de votre entreprise et partager cet article avec lui.
• Si vous êtes administrateur, vous pouvez résoudre le problème de deux manières :
  • Modifier l'adresse e-mail : utilisez une adresse e-mail différente qui n'est liée à aucun autre compte Factorial .
  • Contactez l'assistance. Si vous ne savez pas à quelle entreprise l'e-mail est lié, contactez notre équipe d'assistance via le widget Aide ou votre portail d'assistance Factorial . Notre équipe vérifiera votre situation et vous guidera dans la procédure suivante. Veuillez inclure :
    • Le nom complet de l'employé
    • L'adresse e-mail à l'origine de l'erreur
    • Le nom de l'entreprise

2. Si l'erreur apparaît lors de la réutilisation de l'e-mail d'un employé licencié

Si la personne que vous essayez d'ajouter a la même adresse e-mail qu'un employé licencié , le système la bloquera car cette adresse e-mail est toujours liée au profil précédent.

Pour résoudre ce problème, vous avez deux options :

• Attribuez une autre adresse e-mail à l'employé licencié. Cela permet de conserver les informations de l'ancien employé dans Factorial , tout en libérant l'adresse e-mail pour une réutilisation ultérieure.
• Demandez la suppression complète du profil de l'employé licencié. Une fois les données définitivement supprimées, l'adresse e-mail redevient accessible. Veuillez noter que cette procédure est irréversible et que toutes les données associées seront perdues.

3. Utilisateur externe réembauché en tant qu'employé

Dans certains cas, un utilisateur externe (par exemple, un partenaire, un prestataire ou un collaborateur) a été licencié et l'administrateur souhaite désormais l'ajouter comme employé régulier avec la même adresse e-mail. L'adresse e-mail étant toujours liée au profil de l'utilisateur externe licencié, elle ne peut pas être réutilisée immédiatement .

Comment résoudre ce problème

• Option 1 : Créez le nouveau profil d’employé en utilisant une adresse e-mail différente qui n’est pas déjà utilisée.
• Option 2 : Demander la suppression complète du compte de l'utilisateur externe afin que le même email puisse être réutilisé.