Formulario Acerca de Incidentes

• Propósito: Selecciona esta opción para reportar cualquier evento imprevisto que interrumpa las operaciones normales o afecte la calidad del servicio. La prioridad es restablecer el servicio lo antes posible.
• Qué incluir: Describe el incidente, su impacto y cualquier medida ya tomada para abordarlo.
• Ejemplo: "Las personas usuarias no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".

Cómo completar el formulario

1. Rellena los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Planteo esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "Las personas usuarias no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del empleado (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Gravedad:
     • Marca cuál es el impacto de la solicitud
   • URL:
     • Copiar la URL de una página indecente.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunta la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recopilación y uso de datos:
     • Marca la casilla de verificación si das tu consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Si seleccionas "Nadie", la información de este ticket permanecerá privada y no se compartirá con el/la Account Manager ni con la organización.
        
2. Haz clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.