Acerca del formulario de Preguntas y Consultas

Estas solicitudes se redirigirán al Equipo de Soporte, que brindará la asistencia necesaria. Consultas de facturación sobre información general, como:

• Dónde localizar las facturas dentro de la plataforma.
• Aclaración sobre puntos específicos de la factura.

Cómo completar el formulario

1. Rellena los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Planteo esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrate de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen:
     • Escribe un título conciso que resuma tu solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “No encuentro mis facturas”.
   • Descripción:
     • Incluye detalles relevantes como:
       • Descripción del problema/solicitud.
       • ¿Se han detectado mensajes de error o inconsistencias?
     • Puedes cambiar el formato del texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Adjunto:
     • Adjunta una captura de pantalla de la pregunta o problema mediante la sección de carga de archivos al final del formulario. Arrastra y suelta el archivo, pega la captura de pantalla o búscalo en tu ordenador.
   • Consentimiento para la recopilación y uso de datos:
     • Marca la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con:
     • Si seleccionas "Nadie", la información de este ticket permanecerá privada y no se compartirá con el/la Account Manager ni con la organización.
        
2. Haz clic en Enviar. El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.