Adquira as garantias ACE (Apple Care Enterprise):
As garantias AppleCare Enterprise são a oferta profissional da Apple. Para adquirir essas garantias, você precisa criar uma conta dedicada, que lhe permitirá obter um "ID de inscrição" para suas futuras compras de garantia.
Crie uma conta AppleCare Enterprise (caso ainda não tenha uma).
Você precisa ter uma conta Apple Business.
- Cadastre-se no site https://enterprise.apple.com/directEnroll
- Selecione ACE
- Preencha as informações solicitadas sobre sua empresa.
- Preencha as informações sobre seu contato de compras.
- Leia e concorde com os termos e condições.
- Registre seu ID de inscrição
Aqui está um exemplo do e-mail que você receberá da Apple, contendo seu número de inscrição, que você poderá fornecer ao fazer seu pedido.
Exemplo de um e-mail da Apple
Ao fazer seu primeiro pedido com Factorial IT
- Ao fazer seu primeiro pedido com Factorial IT , selecione 'Adicionar garantia' e forneça seu 'ID de inscrição'.
- Para pedidos subsequentes , este ID de inscrição será preenchido automaticamente e precisará ser revalidado.
Após a ativação do seu primeiro pedido, a Apple criará um MSA (Master Service Agreement - Contrato de Prestação de Serviços) que lhe permitirá continuar adicionando produtos ao contrato.
Como abrir um chamado de suporte com o AppleCare Enterprise
- Acesse o console. https://enterprise.apple.com/
-
Acesse os documentos da sua empresa na página de Contratos.
- Abra uma ocorrência.
- Opção 1: Seu funcionário abre o chamado: Você pode compartilhar com os funcionários ou usar este formulário (eles precisarão ligar para o número correto e informar o código PIN da empresa).
- Opção 2: Você pode abrir um chamado você mesmo: Criar um chamado