Uma vez que um envio de retorno existe, você pode acompanhá-lo a partir do console até que chegue ao seu destino. Use isso para verificar se um/a funcionário/a enviou seu/sua equipamento de volta.
Funcionalidade
Visão Geral
Todo envio mostra seu status atual e um link para a página de rastreamento do transportador. O status informa onde o pacote está; o link do transportador fornece os detalhes.
Como usar
- Vá para Compras globais > Enviamentos.
- clique em um envio para ver seus detalhes e status atual.
Status dos envios
| Status | Significado |
|---|---|
| Etiqueta criada | A etiqueta existe e foi enviada por e-mail. O transportador ainda não tem o pacote. |
| Em trânsito | O transportador coletou o pacote e ele está em movimento. |
| Para entrega | Um transportador local tem o pacote para a última etapa. |
| Entregue | O transportador confirma que o pacote chegou. |
| Exceção | Algo está bloqueando a entrega: um problema de endereço, uma tentativa de entrega não realizada ou uma retenção na alfândega. |
| Retornar ao remetente | O pacote não pôde ser entregue e está voltando de onde veio. |
Rastrear com o transportador
- Em Compras globais > Enviamentos, abra o envio.
- Clique no link de rastreamento do transportador. O site do transportador abre com o pacote.
O transportador pode levar algumas horas para mostrar atualizações após a entrega do pacote.
Quando um envio não está se movendo
Se um envio permaneceu em Etiqueta criada por mais de 48 horas:
- Verifique com o/a funcionário/a se ele/ela entregou o pacote ao transportador.
- Verifique se ele/ela recebeu a etiqueta de envio. Se não, envie-a novamente de Compras globais > Enviamentos > Etiqueta.
- Se ainda estiver parado, entre em contato com support@factorial.it.
Dicas e Melhores Práticas
- Verifique envios com etiqueta criada a cada poucos dias. Mais de 48 horas nesse status geralmente significa que o/a funcionário/a não postou o pacote.
- Atue rapidamente em casos de exceção. Um problema de endereço ou retenção na alfândega piora quanto mais tempo espera.
- Dê ao transportador algumas horas. Uma nova entrega não aparece imediatamente no rastreamento.
- Mantenha a etiqueta à mão. Reenviá-la de Compras globais > Enviamentos > Etiqueta é a solução mais rápida para um retorno parado.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- O envio está em Etiqueta criada há mais de 48 horas. Confirme se o/a funcionário/a entregou o pacote e tem a etiqueta. Reenvie a etiqueta se necessário. Se isso não ajudar, entre em contato com support@factorial.it.
- O link do transportador não mostra movimento. As atualizações podem atrasar algumas horas após a entrega. Verifique novamente mais tarde.
- O status é Exceção. A entrega está bloqueada, por exemplo, por um endereço errado, uma tentativa não realizada ou alfândega. Abra o link do transportador para saber o motivo.
- O status é Retornar ao remetente. O transportador não conseguiu entregar. O pacote está a caminho de volta ao remetente.
FAQ
-
Onde vejo todos os meus envios?
Em Compras globais > Enviamentos.
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O que significa Etiqueta criada?
A etiqueta foi criada e enviada por e-mail, mas o transportador ainda não coletou o pacote.
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Posso reenviar a etiqueta de envio?
Sim, de Compras globais > Enviamentos > Etiqueta.
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Por que o rastreamento do transportador não corresponde ao que eu espero?
As atualizações do transportador podem levar algumas horas para aparecer após a entrega.