Hardware comprado através de Global Purchasing pode ser devolvido ou trocado, mas sob regras de negócios em vez de regras de consumidor. Leia isto antes de devolver um dispositivo que chegou errado, com defeito ou danificado.

Funcionalidade

Visão Geral

Factorial IT compra em seu nome como uma plataforma de compras B2B. Sua empresa é um cliente comercial, portanto, não há direito de desistência e nem período de reflexão. Devoluções e trocas seguem estas regras:

Um CTO é uma configuração personalizada (configure-to-order) feita para seu pedido.

Quando uma devolução não é mais possível:

• A caixa selada do fabricante foi aberta e o item não está errado, com defeito ou danificado. Abrir a caixa de transporte externa para verificar o que chegou é aceitável.
• O dispositivo foi utilizado.
• A solicitação foi feita tarde: após 5 dias úteis da entrega, ou após 24 horas para dano no transporte.

As duas situações que geralmente levam a uma solicitação são cobertas abaixo: um item que está errado ou com defeito, e um item danificado durante o envio.

Como usar

Cada solicitação passa pelos mesmos passos:

1. Reúna seu número do pedido, uma descrição do problema e fotos do dispositivo e sua embalagem. Para dano no transporte, adicione o link de rastreamento da transportadora.
2. Envie tudo para support@factorial.it ou através do chat no aplicativo. Não há botão de devolução ou reclamação no próprio pedido.
3. Aguarde a equipe responder. Ela verifica a solicitação, lida com o fornecedor por você e retorna em 1-2 dias úteis.
4. Se a devolução for aceita, coloque uma cópia do comprovante de devolução em um saco transparente e cole-o na caixa de envio. Nunca cole nada no produto ou em sua caixa selada.

Itens errados ou com defeito

Use isso quando o item não é o que você pediu, ou não funciona e o pacote chegou sem danos visíveis. Se o pacote estava claramente danificado durante o envio, vá para Dano no transporte abaixo.

Você recebeu o item errado. Isso cobre o modelo errado, a configuração errada ou um duplicado enviado por engano. Envie uma solicitação com seu número do pedido e explique como o que chegou difere do que você pediu.

O item está com defeito na chegada. Ele não funciona corretamente, e a embalagem está intacta.

1. Faça fotos do defeito, e um vídeo se puder.
2. Envie uma solicitação com seu número do pedido, uma descrição do defeito e as fotos ou vídeos.

Uma visita técnica é necessária. Para alguns defeitos, a equipe de operações primeiro lhe envia um conjunto de testes para rodar no dispositivo. Um técnico só é agendado uma vez que você tenha enviado os resultados para support@factorial.it.

Dano no transporte

Use isso para danos causados pelo envio, seja você perceber na porta ou logo depois.

Recuse um pacote danificado na porta. Se o pacote estiver visivelmente danificado quando a transportadora o entregar, não o aceite. Uma vez que você aceita um pacote, ele conta como recebido em boas condições. Recusá-lo no local é a única maneira de enviá-lo de volta diretamente para a transportadora.

Registre o dano antes de desempacotar ou usar o dispositivo:

1. Fotografe a embalagem externa, mostrando qualquer dano na caixa ou no material de proteção.
2. Fotografe o item de todos os ângulos, focando no dano.
3. Anote a data e hora da entrega.

Mantenha a embalagem original. As transportadoras costumam solicitar como evidência quando investigam uma reclamação.

Você só percebeu após desempacotar. Se o dano claramente vem do envio, como uma caixa amassada ou uma marca de impacto que atinge o dispositivo, siga o mesmo processo. Tire fotos, envie uma solicitação e diga quando você encontrou o dano. O limite de 24 horas ainda se aplica. Se a embalagem estava intacta, mas o dispositivo não funciona, trate isso como um defeito na chegada.

O que acontece após sua solicitação

O resultado depende da gravidade do problema:

• Dano cosmético apenas: a equipe de suporte informa o que fazer a seguir.
• O dispositivo não funciona: a equipe de suporte organiza uma substituição ou um reparo.
• A transportadora é confirmada como culpada: a equipe de suporte registra uma reclamação com a transportadora para você.

Itens errados ou com defeito continuam sob o processo de garantia. Veja Reparos e reclamações de garantia para cobertura e próximos passos.

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

• A transportadora deixou um pacote danificado sem perguntar. Não use o dispositivo. Fotografe a embalagem e o item, anote o horário da entrega e envie uma solicitação dentro de 24 horas.
• Não há opção de devolução no pedido. Isso é esperado. Solicitações só passam por support@factorial.it ou pelo chat no aplicativo.
• Sua solicitação de devolução foi negada. Verifique a lista de casos em que uma devolução não é mais possível: uma caixa selada aberta, sinais de uso, ou uma solicitação tardia.

FAQ

1. Temos 14 dias para mudar de ideia, como um consumidor?
   Não. Como cliente comercial, você não tem direito de desistência e nem período de reflexão. As devoluções seguem o prazo de 5 dias úteis.
    
2. Podemos devolver um produto que abrimos?
   Somente se estiver errado, com defeito na chegada ou danificado durante o transporte.
    
3. Podemos devolver uma configuração personalizada (CTO)?
   Não. CTOs não são aceitos como devoluções.
    
4. Onde colamos o rótulo de devolução?
   Na caixa de transporte apenas, dentro de um saco transparente. Nunca no produto ou em sua caixa selada.
    
5. Quem lida com o fornecedor ou transportadora?
   A equipe de suporte. Ela trabalha com o fornecedor e registra as reclamações da transportadora para você.