Na Factorial IT, nosso objetivo é garantir uma experiência descomplicada para o gerenciamento de devoluções e solicitações de garantia. Abaixo, você encontrará detalhes sobre como proceder com devoluções e reparos de produtos adquiridos conosco.
1. Condições de Devolução
- Prazo para devolução: Os clientes têm 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
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Estado do produto:
- Produtos não abertos: Devoluções são aceitas sob condições padrão.
- Produtos abertos: Devoluções só são aceitas em casos específicos, como quando o produto entregue está incorreto.
- Como iniciar uma devolução: Faça login na sua plataforma Factorial IT para iniciar o processo de devolução.
2. Produtos Danificados
Caso o produto esteja danificado, faça o upload de fotos nítidas do dano ao abrir uma reclamação na plataforma Factorial IT.
3. Informações sobre a garantia
Todos os produtos vêm com garantia de fábrica de 1 ano . Você pode entrar em contato diretamente com o fabricante para obter orientações sobre solicitações de garantia.
Informações de contato do fabricante:
Segue abaixo uma lista dos principais fabricantes e suas informações de contato:
- Apple: Verifique a cobertura do seu dispositivo através deste link.
- Dell: Serviços de suporte e garantia através deste link.
- HP: Serviços de suporte e garantia através deste link.
- iiyama: Serviços de suporte e garantia através deste link. Normalmente oferecem 3 anos de garantia.
Para outros fabricantes, entre em contato com Factorial IT pelo endereço factorial-factorial-support@getprimo.com.
Para reparos em produtos Apple, Factorial IT fornece uma lista de assistências técnicas autorizadas e não autorizadas, de acordo com sua solicitação. Envie sua solicitação de reparo e entraremos em contato com você com um orçamento.
4. Clientes internacionais
Devoluções e reparos também estão disponíveis para clientes internacionais. Observe que as condições podem variar de acordo com o país, especialmente em relação aos custos de envio, que podem ser maiores em determinadas regiões.
5. Precisa de ajuda?
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço factorial-factorial-support@getprimo.com. Este serviço está disponível para ajudá-lo em casos específicos.