Cet article liste les problèmes les plus courants liés aux évaluations des performances et explique comment les résoudre, par étape. Chaque entrée présente le symptôme, la cause et la solution.

Accès et navigation

• Symptôme : « Je ne vois pas Évaluations dans Performance. »
  Cause : l'entreprise n'a pas le module Performance.
  Solution : un·e admin peut vérifier l'abonnement.
• Symptôme : « Je ne vois pas Nouvelle évaluation ni Modèles. »
  Cause : tu n'as pas l'autorisation Évaluations > Créer des évaluations.
  Solution : demande à un·e admin de l'ajouter à ton groupe d'autorisations.
• Symptôme : « Je ne vois pas Évaluations dans Paramètres > Personnes. »
  Cause : tu n'as pas l'autorisation Visibilité complète du processus d'évaluation.
  Solution : adresse-toi à un·e admin.
• Symptôme : « L'export et Modifier n'apparaissent pas sur mon téléphone. »
  Cause : l'application mobile ne propose pas ces options.
  Solution : utilise un ordinateur.

Configuration et lancement

• Symptôme : « Lancer l'évaluation affiche Informations manquantes. »
  Cause : il manque le titre, le type d'évaluation, le groupe cible, des questions ou la date limite, ou les pondérations ne totalisent pas 100 %.
  Solution : corrige chaque élément listé. Consulte l'article Lancer ou programmer une évaluation.
• Symptôme : « Ton évaluation ne peut pas avoir d'évaluateurs. »
  Cause : les types d'évaluation et les personnes sélectionnées ne génèrent aucun questionnaire, par exemple une Évaluation ascendante seule pour des personnes sans collaborateur·rices direct·es.
  Solution : ajoute un type d'évaluation ou modifie le groupe cible.
• Symptôme : « Pondérations personnalisées est verrouillée avec un badge de mise à niveau. »
  Cause : cette option nécessite la formule Enterprise.
  Solution : utilise Question finale ou passe à la formule supérieure.
• Symptôme : « L'évaluation reste bloquée en Lancement en cours. »
  Cause : le lancement des grandes évaluations prend plusieurs minutes.
  Solution : quitte la page et reviens plus tard. Contacte le support si cela dure plus d'une heure.
• Symptôme : « Je ne peux pas modifier les questions. »
  Cause : l'évaluation a été lancée.
  Solution : les questions ne sont modifiables qu'en Brouillon ; duplique l'évaluation.

Pendant l'évaluation

• Symptôme : « Un·e collaborateur·rice n'a pas d'évaluation par le manager. »
  Cause : aucun manager n'était indiqué dans son profil au lancement.
  Solution : renseigne le manager, puis réattribue le questionnaire ou ajoute de nouveau la personne. Consulte l'article Gérer les participant·es et les évaluateur·rices d'une évaluation active.
• Symptôme : « Le manager de la personne a changé pendant l'évaluation. »
  Cause : les évaluateur·rices sont fixé·es au lancement.
  Solution : utilise Remplacer l'évaluateur sur l'évaluation par le manager et accepte Mettre à jour l'évaluation ascendante.
• Symptôme : « La participation est bloquée à cause de personnes qui ont quitté l'entreprise. »
  Cause : leurs questionnaires en attente sont toujours comptabilisés.
  Solution : utilise Supprimer l'évaluation.
• Symptôme : « Un·e évaluateur·rice ne peut pas envoyer son questionnaire. »
  Cause : une question obligatoire est vide.
  Solution : réponds à la question signalée par « Champ obligatoire manquant ».
• Symptôme : « Un·e évaluateur·rice ne peut pas modifier un questionnaire envoyé. »
  Cause : Autoriser la modification des évaluations est désactivée, l'évaluation est terminée ou le compte rendu a été envoyé.
  Solution : un·e responsable peut activer Autoriser la modification des évaluations tant que l'évaluation est Active.

Scores et résultats

• Symptôme : « Une personne n'a pas de score final. »
  Cause : un questionnaire qui compte dans le score est en attente, l'évaluation est Sans score, ou, dans une évaluation avec Pondérations personnalisées et des compétences pondérées, aucune compétence n'est associée au poste de la personne.
  Solution : relance ou supprime le questionnaire en attente ; attribue des compétences avant le lancement. Consulte l'article Configurer le score de performance.
• Symptôme : « Les managers ne voient pas les réponses de leur équipe. »
  Cause : l'évaluation est active et l'accès anticipé est désactivé.
  Solution : active Accorder aux managers un accès anticipé aux réponses ou attends la fin de l'évaluation.
• Symptôme : « Un·e collaborateur·rice voit les réponses de son manager alors que la visibilité est restreinte. »
  Cause : le compte rendu a été commencé, ce qui partage l'auto-évaluation et l'évaluation par le manager.
  Solution : c'est le comportement prévu.
• Symptôme : « Les AI Insights affichent “AI Insights en cours”. »
  Cause : des questionnaires en attente sont nécessaires pour les générer.
  Solution : attends qu'ils soient envoyés. Consulte l'article sur les fonctionnalités d'IA dans Performance.
• Symptôme : « Les AI Insights affichent “AI Insights indisponibles”. »
  Cause : l'évaluation a été créée avant l'arrivée des insights IA, ou il n'y a pas assez d'informations.
  Solution : aucune action n'est possible pour cette évaluation.
• Symptôme : « La matrice à 9 cases est vide. »
  Cause : la dernière évaluation terminée n'avait pas de score de potentiel.
  Solution : active Ajouter un score de potentiel dans la prochaine évaluation.

Comptes rendus

• Symptôme : « Le compte rendu affiche “Pas encore disponible”. »
  Cause : l'auto-évaluation ou l'évaluation par le manager n'a pas été envoyée.
  Solution : demande à l'évaluateur·rice de l'envoyer.
• Symptôme : « Je ne peux pas commenter le compte rendu. »
  Cause : l'une des deux parties l'a déjà envoyé.
  Solution : la personne qui l'a envoyé peut cliquer sur Modifier le compte rendu tant que l'autre partie ne l'a pas envoyé.
• Symptôme : « Le bouton Signer n'apparaît pas. »
  Cause : tu n'as pas accès aux documents de la personne.
  Solution : demande à un·e admin de vérifier tes autorisations sur les documents.
• Symptôme : « Le contenu du PDF du compte rendu est incorrect. »
  Cause : il a été généré avant une correction.
  Solution : contacte le support pour le remplacer.

ONE

• Symptôme : « ONE dit qu'il ne peut pas créer ni lancer l'évaluation. »
  Cause : ONE peut seulement lire les données des évaluations.
  Solution : fais-le dans Performance > Évaluations.
• Symptôme : « ONE ne voit pas une évaluation qui existe pourtant. »
  Cause : ONE ne voit que ce que tu peux voir.
  Solution : consulte la FAQ sur ONE et l'IA (accès aux données et confidentialité).