Limpar apaga um dispositivo remotamente e o retorna ao estado de fábrica. É a resposta certa para um laptop roubado, uma máquina comprometida ou um dispositivo que está mudando de mãos — e não pode ser desfeito, então a preparação é mais importante que a ação.
Visão Geral
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Somente propriedade da empresa |
Como usar
- Abra Dispositivos e selecione o dispositivo
- Clique em Ações > Limpar
- Escolha o modo de limpeza, onde a plataforma oferece um
- Confirme
O dispositivo passa para Limpeza pendente e para Limpo uma vez que reconhece o comando.
O que acontece em um Mac
O Mac apaga tudo e reinstala o macOS a partir da recuperação. Se a máquina foi configurada para zero touch, ela se reinscreve sozinha na primeira inicialização; caso contrário, alguém terá que reinscrevê-la manualmente.
O que dá errado nos Macs é o Bloqueio de Ativação. Se a Conta Apple do funcionário ainda estiver conectada quando a limpeza terminar, o Mac reinicia na tela Ativar Mac e pede o Apple ID dele — e nesse ponto você precisa do ex-funcionário ou do Suporte da Apple.
Então, enquanto o Mac ainda estiver na sua frente e desbloqueado:
- Abra Configurações do Sistema e selecione a Conta Apple do usuário.
- Desconecte-se do iCloud. Isso desativa o Buscar Meu Mac e precisa da senha do próprio Apple ID do usuário.
- Verifique se o Buscar Meu Mac está desligado e nenhuma Conta Apple permanece conectada.
- Faça backup de qualquer coisa que você precisar. A limpeza é irreversível.
- Execute a limpeza.
- Quando o Mac reiniciar, confirme que ele chega ao assistente de configuração e não à tela Ativar Mac.
O que acontece no Windows
O Windows é a única plataforma com uma escolha a fazer, e as duas opções se comportam de maneira muito diferente.
Limpeza padrão |
Limpeza completa |
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Equivalente a |
Redefinir este PC > Remover tudo |
Uma limpeza completa do disco interno |
Se alguém desligar a energia |
O processo para e tenta reverter |
Ele retoma na próxima inicialização e continua |
Se a reversão falhar |
A máquina pode ficar inutilizável |
Não aplicável — ele tenta novamente até terminar |
Risco de um dispositivo que não inicializa |
Baixo |
Maior |
Use para |
Reatribuição, atualização de rotina |
Dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos |
Escolha de acordo com se você tem o dispositivo em mãos. Se você tiver, uma limpeza padrão é suficiente e mais fácil de se recuperar. Se não — um laptop roubado, ou um que você suspeita estar comprometido — use uma limpeza completa, porque é a única que termina mesmo se alguém interferir.
Três limites a conhecer:
- Windows Home não é suportado. A limpeza remota precisa de Pro, Enterprise ou Educação.
- Não há cancelamento. Uma vez que o dispositivo reconhece o comando, ele vai em frente.
- A chave de recuperação do BitLocker se torna inútil. Certifique-se de que ela esteja salva em algum lugar antes de começar, não depois.
O que acontece no Linux, iPhone, iPad e Android
-
Linux. O agente executa um script que apaga os dados. Os resultados dependem da distribuição, do layout do disco e de como a criptografia foi configurada — espere reinstalar o sistema operacional em alguns casos.
-
iPhone e iPad. O dispositivo é apagado e retorna à tela de configuração.
- Android. O dispositivo é redefinido para o estado de fábrica: dados, aplicativos e contas são todos removidos, e ele volta ao seu estado original, não inscrito e pronto para a próxima pessoa. Isso só funciona em dispositivos de propriedade da empresa, ou seja, aqueles inscritos através de zero touch no modo totalmente gerenciado. Um Android de propriedade pessoal não pode ser apagado — para remover dados da empresa de um desses, desinscreva-o em vez disso.
Dicas e Melhores Práticas
- Desconecte o usuário do iCloud antes de limpar qualquer Mac. Leva um minuto enquanto você tem o dispositivo e se torna um caso de suporte assim que você não o tiver mais.
- Salve a chave de recuperação do BitLocker em algum lugar fora do dispositivo. Após a limpeza, a chave antiga não vale nada, e se você precisou dela, precisava antes.
- Limpeza padrão quando você tem o dispositivo, limpeza completa quando não tem. Essa única regra cobre quase todos os casos.
- Limpe na entrega, não depois. Reatribuir um dispositivo sem limpá-lo deixa os dados do ex-funcionário nas mãos de outra pessoa.
- Verifique se o dispositivo chega à tela de configuração. Uma limpeza que relata sucesso e para em uma tela de ativação não está finalizada.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- O Mac está preso na tela Ativar Mac. A Conta Apple ainda estava conectada quando a limpeza foi executada. A recuperação precisa do Apple ID do ex-usuário ou do Suporte da Apple.
- A opção de limpeza está faltando em uma máquina Windows. Ela está executando o Windows Home, que não suporta limpeza remota.
- Um dispositivo Windows não inicializa após uma limpeza. Uma limpeza padrão foi interrompida e sua reversão falhou. Este é o risco que uma limpeza completa evita, ao custo de um diferente.
- Um dispositivo Android não pode ser limpo. Ele é de propriedade pessoal. Desinscreva-o em vez disso para remover os dados da empresa.
- O dispositivo está em "Limpeza pendente". Ele ainda não reconheceu o comando. Está offline, e a limpeza será executada quando se reconectar.
FAQ
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A limpeza pode ser cancelada?
Não. Uma vez que o dispositivo a reconhece, ela é executada até a conclusão.
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O dispositivo permanece gerenciado após uma limpeza?
Nos Macs de zero touch, sim — eles se reinscrevem na primeira inicialização. Em outros lugares, o dispositivo volta a ser não gerenciado e precisa ser inscrito novamente.
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Qual é a diferença entre limpar e desinscrever?
Desinscrever remove a gestão e deixa os dados. Limpar remove os dados.
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Qual modo do Windows devemos usar por padrão?
Padrão, para qualquer coisa rotineira. Mantenha a limpeza completa para dispositivos dos quais você perdeu o controle.