Um envio organiza para que o equipamento volte de um/a funcionário/a. Você pode iniciar um dentro de um desligamento, que é a rota recomendada, ou por conta própria a partir do console.

Recurso/Funcionalidade

Visão Geral

Criar um envio gera uma etiqueta de envio e, se você quiser, envia um caixa para o/a funcionário/a embalar o equipamento. Existem duas maneiras de fazer isso:

• De um desligamento. Melhor quando alguém está saindo. O endereço deles já está preenchido para você.
• Da compra global. Para qualquer devolução que não esteja vinculada a um desligamento.

Ambas as rotas terminam na mesma tela de configuração.

Como usar

Começar de um desligamento

1. Abra a página de Offboarding do/a funcionário/a.
2. Vá para a etapa Gerenciar Equipamento.
3. Ative Criar uma etiqueta de envio. A página de configuração do envio se abrirá.
4. Continue com "Configurar o envio" abaixo.

Começar da compra global

1. Vá para Compra global > Envios.
2. Clique em Novo.
3. Escolha os dispositivos, os acessórios ou ambos, e clique em Próximo.
4. Continue com "Configurar o envio" abaixo.

Configurar o envio

Essas etapas são as mesmas, independentemente de como você começou:

1. Endereço do remetente. Escolha de onde o pacote sai. Normalmente, é a casa do/a funcionário/a.
2. Endereço do destinatário. Escolha para onde vai. Normalmente, é o seu escritório ou um armazém.
3. Notificações de Envio. Adicione todos os endereços de e-mail que devem receber a etiqueta de envio: o/a funcionário/a, um/a administrador/a de RH ou uma caixa de entrada compartilhada, por exemplo.
4. Perfil de cobrança. Escolha o perfil que paga pelo envio.
5. Caixa de devolução (opcional). Peça uma caixa para ser enviada ao/a funcionário/a. Ela viaja com a etiqueta de envio, tornando o empacotamento e o envio do dispositivo de volta simples.
6. Clique em Validar. A etiqueta de envio é gerada.

O que acontece a seguir

• Dentro de 24 horas, a etiqueta é enviada por e-mail para todos os endereços em Notificações de Envio.
• Você também pode obter a etiqueta a qualquer momento em Compra global > Envios > Etiqueta.

O que dizer ao/a funcionário/a

• A etiqueta de envio chega a eles por e-mail dentro de 24 horas.
• Se você pediu uma caixa de devolução, ela chega em uma entrega separada.
• Eles embalam o dispositivo com cuidado, colam a etiqueta e entregam o pacote ao transportador.

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

• O/a funcionário/a não recebeu a etiqueta. Aguarde 24 horas. Depois disso, verifique os endereços em Notificações de Envio e baixe a etiqueta de Compra global > Envios > Etiqueta para enviá-la você mesmo/a.
• A alternância Criar uma etiqueta de envio não leva você a lugar nenhum. Certifique-se de que você está na etapa Gerenciar Equipamento do desligamento. A página de configuração do envio se abrirá a partir daí.
• O endereço errado foi usado. Verifique o endereço do remetente que você selecionou. É o endereço de onde o transportador trabalha.

FAQ

1. Preciso criar o envio a partir de um desligamento?
   Não. Você pode criar um a qualquer momento em Compra global > Envios clicando em Novo.
    
2. Quem recebe a etiqueta de envio?
   Todos os endereços de e-mail que você adicionar em Notificações de Envio.
    
3. Quem paga pelo envio?
   O perfil de cobrança que você selecionar ao configurá-lo.
    
4. A caixa de devolução é obrigatória?
   Não, é opcional. Se você pedir uma, ela vem com a etiqueta de envio.
    
5. Posso enviar dispositivos e acessórios no mesmo envio?
   Sim. Selecione ambos ao escolher os itens.