Huddles permitem que você faça uma ligação rápida com um colega diretamente de uma Factorial mensagem direta sem sair da sua conversa. Durante a chamada, você pode conversar, fazer anotações e acompanhar a transcrição ao vivo, e depois receber um resumo gerado por IA cerca de 90 segundos após o término da chamada.
Visão geral
Huddles são úteis quando uma conversa é mais fácil de resolver com uma ligação rápida. Você pode iniciar um huddle de qualquer mensagem direta, e a outra pessoa recebe uma notificação de chamada mesmo que Factorial esteja aberto em uma guia de navegador diferente.
Após a chamada, Factorial cria um resumo de IA com pontos-chave, decisões, itens de ação, perguntas em aberto e a transcrição completa, quando o resumo estiver disponível.
Huddles e resumos de IA são controlados separadamente:
- Huddles devem estar habilitados para a empresa e requerem chat de Comunicações
- Resumos de IA têm sua própria configuração e estão habilitados por padrão. As empresas podem manter Huddles disponíveis sem usar resumos de IA.
- Resumos de IA usam os créditos de IA disponíveis da empresa e seguem as configurações de IA da empresa
Resumos gerados por IA podem conter erros. Sempre verifique informações importantes contra a conversa original ou a transcrição.
Como usar
Iniciar um Huddle
- Abra uma mensagem direta com o colega que você deseja chamar
- Selecione Huddle
- O colega recebe uma notificação de chamada recebida
- A mensagem direta mostra um cartão de chamada com o status atual: Tocando, Em progresso, Encerrada ou Perdida
Você pode participar de apenas um Huddle por vez. Se você já estiver em uma chamada, Factorial avisa você em vez de iniciar outra.
Atender um Huddle recebido
- Quando alguém liga para você, um pop-up aparece no canto inferior direito com o nome e a foto do chamador
- Selecione Atender para abrir a conversa e entrar no Huddle
- Selecione Descartar se você não quiser atender imediatamente
- Se você descartar a chamada, ela será silenciada para você em suas guias do Factorial. O Huddle permanece aberto, então você ainda pode se juntar a ele a partir do cartão de chamada.
A chamada toca até que alguém atenda, a chamada termine ou 45 segundos tenham se passado. Se você tiver várias guias do Factorial abertas, você ouvirá a notificação de chamada recebida apenas uma vez.
Usar as ferramentas durante um Huddle
Durante a chamada, um painel lateral dá acesso a:
- Chat: Continue usando a conversa enquanto você chama.
- Transcrição: Acompanhe a conversa à medida que é transcrita. A transcrição aparece alguns segundos após as pessoas falarem.
- Anotações: Anote informações enquanto você fala.
No Chrome, o Huddle pode acompanhá-lo quando você alterna entre as guias do navegador em uma pequena janela flutuante.
Um microfone silenciado não é transcrito.
Ver o resumo de IA
Após o término do Huddle, Factorial precisa de aproximadamente 90 segundos para finalizar a transcrição da parte final da conversa e criar o resumo.
- Abra a mensagem direta onde o Huddle ocorreu
- Aguarde o cartão de chamada terminar o processamento
- Enquanto o resumo está sendo preparado, o cartão exibe: O resumo desta chamada está sendo escrito. Ele estará aqui em breve.
- Uma vez que estiver pronto, revise o resumo curto diretamente no cartão de chamada
- Selecione Ver mais para abrir o resumo completo do Huddle
O resumo é gerado no idioma falado durante a chamada. Por exemplo, uma chamada realizada em espanhol recebe um resumo em espanhol, mesmo que o idioma padrão da empresa seja diferente.
Revisar o resumo do Huddle
A aba Resumo pode incluir:
- Visão geral: Uma breve descrição da conversa
- Tipo de chamada: Por exemplo, Sincronização rápida, Brainstorm, Decisão ou Atualização de status
- Pontos-chave: Os principais tópicos discutidos
- Decisões: Decisões tomadas durante a chamada
- Itens de ação: Tarefas, a pessoa responsável e a data relevante
- Perguntas em aberto: Perguntas que ainda precisam ser resolvidas
- Tópicos: Os assuntos discutidos durante a chamada
A aba Transcrição mostra a conversa com a foto, nome e o horário de cada contribuição do falante.
O resumo e a transcrição estão disponíveis apenas para as duas pessoas que participaram do Huddle.
Dicas e melhores práticas
- Use Huddle para perguntas ou tópicos que são mais fáceis de resolver falando do que trocando mensagens
- Mantenha seu microfone silenciado quando não estiver falando para reduzir transcrições desnecessárias
- Verifique os itens de ação e datas gerados por IA antes de usá-los como fonte de verdade
- Use Anotações durante a chamada quando precisar capturar informações que não devem fazer parte da transcrição
- Se você não quiser receber sons de Huddle recebidos em um dispositivo específico, use a configuração Silenciar em huddles recebidos para esse dispositivo
- Chats silenciados e notificações pausadas podem ajudar a manter as notificações do Huddle silenciosas quando necessário
- Lembre-se de que um resumo de IA é gerado a partir da transcrição e pode conter erros
Solução de problemas e FAQ
Solução de problemas
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O Huddle não inicia
Certifique-se de que os Huddles estão habilitados para sua empresa e que o chat de Comunicações está disponível. Você só pode participar de um Huddle por vez. -
Não ouvi a chamada recebida
Verifique suas configurações de notificação e a configuração Silenciar em huddles recebidos no seu dispositivo. Também verifique se o chat está silenciado ou se as notificações estão pausadas. -
Descartei a chamada por engano
Descartar apenas silencia a chamada recebida para você. Você ainda pode entrar no Huddle a partir do cartão de chamada enquanto a chamada está em andamento. -
A transcrição está atrasada
A transcrição é gerada ao vivo, mas pode aparecer alguns segundos após alguém falar. Este é um comportamento esperado. -
O resumo de IA não está disponível
O resumo pode não ser gerado quando:- A chamada foi muito curta
- Nada foi transcrito
- Não havia conteúdo suficiente para resumir
- Resumos de IA estão desativados para a empresa
- A empresa não tem créditos de IA disponíveis
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O resumo ainda está sendo gerado
Pode levar aproximadamente 90 segundos após o término do Huddle para que a transcrição termine e o resumo de IA fique disponível. -
O resumo contém informações incorretas
Resumos de IA podem conter erros. Revise a transcrição e a conversa original antes de confiar em decisões importantes, datas ou itens de ação.
FAQ
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Posso usar Huddles sem resumos de IA?
Sim. Huddles e resumos de IA têm configurações separadas. Uma empresa pode manter os Huddles habilitados enquanto desativa os resumos de IA.
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Os resumos de IA estão disponíveis em dispositivos móveis?
Sim. O suporte móvel está incluído no lançamento do aplicativo móvel que contém o recurso. É necessária uma nova versão do aplicativo na App Store ou Google Play; o recurso não é entregue através de uma atualização over-the-air.
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Quando o resumo de IA está disponível?
O resumo geralmente está disponível aproximadamente 90 segundos após o término do Huddle, uma vez que a parte final da conversa tenha sido transcrita.
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O que acontece se eu tiver várias guias do Factorial abertas?
Você ouvirá a notificação de Huddle recebida apenas uma vez. Você pode atender a partir da notificação e continuar a chamada em suas guias do Factorial.
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O que contém o resumo de IA?
Dependendo da conversa, ele pode incluir uma visão geral, tipo de chamada, pontos-chave, decisões, itens de ação, perguntas em aberto, tópicos e a transcrição completa.
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O resumo de IA é sempre gerado?
Não. Um resumo pode não ser gerado se a chamada for muito curta, nada for transcrito, não houver conteúdo suficiente para resumir, resumos de IA estiverem desativados ou a empresa não tiver créditos de IA disponíveis.