Recupere o botão Nova despesa (Adicionar na app móvel) para poder adicionar uma despesa ou carregar uma fatura, um recibo ou um talão. Quase sempre é porque ainda não foi adicionado/a a Despesas, o que um/a admin resolve num minuto. Os/as colaboradores/as podem experimentar os passos 4 e 5; os passos 1 a 3 são para o/a admin.

Descubra porque falta o botão

Descrição geral

Na web, Nova despesa está no topo de Os meus gastos > Despesas. Na app móvel, Adicionar está na parte inferior do ecrã Despesas.

Como fazer

1. É utilizador/a de Despesas? (Alguém a quem um/a admin deu acesso a Despesas.) Se a sua empresa paga Despesas por utilizador/a, só os/as utilizadores/as de Despesas podem criar despesas, incluindo os/as admins. Um/a admin adiciona-o/a em Gastos > Despesas de colaboradores > ⋯ > Adicionar utilizadores. Consulte Adicione pessoas a Despesas.
2. A sua empresa paga por utilizador/a? Se a secção Despesas de Configurações > Permissões incluir Pode criar uma despesa, não: um/a admin ativa essa permissão para o seu grupo. Se não estiver na lista, a sua empresa paga por utilizador/a (passo 1). Consulte Configure as funções e permissões em Despesas.
3. Esse tipo de despesa está ativo? A despesa regular, a quilometragem e as ajudas de custo diárias são ativadas ou desativadas para toda a empresa em Configurações > Despesas > Tipos de despesa. Um tipo desativado não aparece no menu.
4. Na app móvel, está no separador Grupos? No separador Grupos, Adicionar só cria um grupo. Mude para o separador Despesas.
5. Atualize. Depois de ser adicionado/a, atualize a página ou volte a abrir a app.

Resolução de problemas e perguntas frequentes

Resolução de problemas

Não consigo adicionar uma despesa nem carregar o meu recibo ou talão: não há nenhum botão.
Carregar um documento faz parte de criar uma despesa, por isso, sem o botão Nova despesa (ou Adicionar), também não consegue carregar nada. Siga os passos 1 a 4.

Sou admin e continuo sem ver Nova despesa.
Os/as admins também têm de ser utilizadores/as de Despesas (se a sua empresa pagar por utilizador/a): ter todas as permissões não basta. Adicione-se ou peça a outro/a admin. Precisa da permissão Gerir a subscrição para adicionar pessoas.

Vejo a página de Despesas, mas não o botão.
É o caso mais comum: a página está aberta a toda a gente, sem nenhuma mensagem de erro, mas o botão não. Siga os passos 1 e 2.

Não encontro Despesas no menu.
Procure Os meus gastos > Despesas. Se não estiver lá, o módulo Despesas pode não estar ativo na sua empresa (pergunte ao/à admin) ou a sua conta ainda não está ativa: as pessoas que ainda não chegaram à data de início só veem o Espaço de boas-vindas.

Vejo Nova despesa, mas não Carregar recibos, Adicionar grupo ou Ajuda de custo diária.
Carregar recibos só aparece quando tem o ONE, o nosso assistente de IA, ativo. Adicionar grupo só aparece quando os grupos de despesas estão ativos (Configurações > Despesas, em Configuração > Grupos de despesas). Ajuda de custo diária precisa do passo 3 e tem de estar disponível na sua empresa. Pelo menos um tipo continua sempre ativo.

Aparece a mensagem «O colaborador [nome] não pode criar despesas».
Essa pessoa não é utilizadora de Despesas (se a sua empresa pagar por utilizador/a) ou o tipo de despesa escolhido está desativado. Consulte os passos 1 e 3.

Um/a colega não vê Gastos > Despesas de colaboradores.
Essa página mostra as despesas de outras pessoas. Precisa de Pode ver e transferir «Despesas» para os subordinados diretos e indiretos, as equipas que lidera ou toda a empresa, ou de ter recebido o pedido para aprovar uma despesa. Consulte Configure as funções e permissões em Despesas.

Perguntas frequentes

1. Porque é que uma pessoa não vê Nova despesa e os/as colegas de equipa sim?
   Cada pessoa é verificada individualmente. Se a sua empresa paga por utilizador/a, essa pessoa não está na lista de Utilizadores de Despesas (Configurações > Subscrição). Caso contrário, falta Pode criar uma despesa ao seu grupo de permissões. Compare-a com um/a colega de equipa.
   
2. Posso enviar despesas?
   Sim, se vir Nova despesa (web) ou Adicionar (app móvel) na sua lista de despesas. Caso contrário, peça ao/à admin que verifique se está em Configurações > Subscrição > Utilizadores de Despesas (clique na seta para abrir Gerir utilizadores de Despesas, a lista completa).
   
3. Como me adiciono a Despesas?
   Só um/a admin com a permissão Gerir a subscrição pode adicionar pessoas, incluindo a si próprio/a. Peça ao/à admin de RH ou da equipa financeira ou, se for admin, siga Adicione pessoas a Despesas.
   
4. Fui adicionado/a, mas continuo sem ver o botão. Porquê?
   Atualize a página ou volte a abrir a app. Se continuar sem aparecer, verifique os passos 2 a 4 e depois contacte a nossa equipa de apoio.