O que é um canal de denúncias e quais são os requisitos?

1. Um canal de denúncias deve permitir a possibilidade de fazer denúncias tanto por escrito quanto verbalmente, bem como por telefone ou outros sistemas de mensagens de voz, e pessoalmente, se solicitado por quem faz a denúncia.
2. Os canais de denúncias devem garantir a confidencialidade da identidade de quem denuncia e de qualquer terceiro mencionado na reclamação.
3. É obrigatório acusar o recebimento da denúncia em um período máximo de 7 dias a partir do recebimento.
4. Todas as denúncias, inclusive as anônimas, devem ser processadas diligentemente quando forem aceitáveis de acordo com a legislação nacional.

Como adicionar responsável(eis) pelas denúncias?

Um colaborador responsável pelas denúncias é uma pessoa que trabalha internamente na empresa e que receberá autorização para acessar as seções de Denúncias e processá-las.

A pessoa que faz a denúncia e o responsável pela denúncia poderão deixar comentários e fazer carregar anexos por meio da Factorial para garantir que, mesmo quando a denúncia for anônima, todas as informações necessárias para o processamento da denúncia sejam totalmente fornecidas.

Para adicionar um responsável pelas denúncias:

1. No menu na barra lateral esquerda, clique em Configurações
2. Pesquise por Denúncias
3. Clique em Adicionar responsável(eis) e adicione o colaborador que desejar

Como criar uma denúncia com a Factorial?

1. No menu na barra lateral esquerda, clique em Configurações
2. Pesquise por Denúncias
3. Você encontrará o link na seção Formulário de denúncias

Para enviar uma denúncia:

1. Copie e abra o link do formulário de reclamações em seu navegador
2. Preencha o formulário de denúncia:
   • Qual é o seu relacionamento com a empresa?
   • Descrição da denúncia (obrigatório): forneça informações sobre as partes envolvidas, local, horário e causa da denúncia.
   • Anexos: adicione quaisquer documentos, fotos etc. que possam servir de prova para o relatório.
      

3. Criação de senha: a senha manterá a proteção e segurança de sua denúncia.

4. Código da denúncia: servirá como um nome de usuário para acessar a página onde você enviou sua denúncia.

• A pessoa que está relatando a denúncia pode ver o status e adicionar comentários extras com contexto e documentação relevante (se solicitado pelo gestor de denúncias).

Caso queira adicionar mais informações à sua denúncia, clique em Acompanhar uma denúncia, e insira o Número da denúncia + Senha.

 

Todas as informações serão criptografadas para garantir que a privacidade seja preservada durante a transmissão das informações. Além disso, apenas a pessoa designada poderá acessar as denúncias.

 

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Como proceder com uma denúncia na Factorial?

Para gerir uma denúncia:

1. No menu na barra lateral esquerda, clique em Canal de denúncias
2. Você terá uma lista de denúncias
3. Clique em uma delas para prosseguir
4. Depois de clicar na reclamação, você verá:
   • Visão geral: uma lista de informações sobre a denúncia, como data de criação, data limite, descrição e anexos.
   • Atividade: aqui é possível adicionar comentários e documentos, mas também visualizar e alterar os diferentes status da denúncia.

💡 Para alterar o status clique em Alterar status e você poderá alterar para: Em andamento, Processada e Descartada.

 

Para excluir uma denúncia:

1. No menu na barra lateral esquerda, clique em Canal de denúncias
2. Você verá uma lista de denúncias
3. Clique na que deseja excluir
4. Vá para Visão geral
5. Clique no botão Eliminar a denúncia, localizado na parte inferior da página
6. Clique em Sim, apagar

Como configurar sua própria página de política de denúncia de irregularidades

1. No menu na barra lateral esquerda, clique em Configurações
2. Pesquise por Denúncias
3. Vá para a seção Sistema de informações internas e defesa do informante e cole seu URL externo