O que é um canal de denúncias e quais são os requisitos da UE?

1. Um canal de denúncias deve permitir o envio de denúncias tanto por escrito quanto verbalmente, assim como por telefone ou outros sistemas de mensagens de voz e presencialmente, se solicitado pelo denunciante.
2. Os canais de denúncia devem garantir a confidencialidade da identidade do denunciante e de quaisquer terceiros mencionados na denúncia.
3. É obrigatório acusar o recebimento da denúncia dentro de um prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
4. Todas as denúncias, inclusive as anônimas, devem ser processadas com diligência quando forem aceitáveis conforme a legislação nacional.
5. O prazo máximo para responder ao denunciante sobre o andamento da denúncia é de 3 meses, contados a partir do recebimento ou, caso não haja confirmação, a partir do vencimento do prazo de 7 dias do envio.

Como adicionar um responsável por denúncias?

Um responsável por denúncias é uma pessoa interna da empresa autorizada a acessar a seção de Denúncias e processar os casos.

O denunciante e o responsável atribuído poderão deixar comentários e anexar documentos no Factorial para garantir que mesmo em casos anônimos, todas as informações necessárias sejam devidamente fornecidas.

Para adicionar um responsável por denúncias:

1. No menu lateral, clique em Configurações
2. Na seção Pessoas, selecione Denúncias
3. Clique em Adicionar responsável(is) por denúncias e adicione-os

Como criar uma denúncia com o Factorial?

Para acessar o link de denúncias:

1. No menu lateral, clique em Configurações
2. Na seção Pessoas, selecione Denúncias
3. Você encontrará o link na seção Formulário de Denúncia

Para enviar uma denúncia:

1. Copie e abra o link do formulário no navegador
2. Preencha o Formulário de Denúncia:
   • Qual é o seu vínculo com a empresa?
   • Descrição da denúncia (obrigatória): informe as partes envolvidas, local, data e o motivo.
   • Anexos: adicione documentos, fotos, etc., que comprovem a denúncia.
     
3. Criação de senha: a senha garante a proteção e segurança da sua denúncia.

   A senha será necessária para acessar a página de acompanhamento da denúncia.

4. Código da denúncia: servirá como usuário para acessar o acompanhamento da sua denúncia.
   • O denunciante pode ver o status da denúncia e adicionar comentários e documentos adicionais, se solicitado.

Como lidar com uma denúncia no Factorial?

Para gerenciar uma denúncia:

1. No menu lateral, clique em Denúncias
2. Você verá uma lista de denúncias
3. Clique na denúncia para continuar
4. Depois de clicar:
   • Visão geral: com data de criação, prazo, descrição e anexos
   • Atividade: para comentar, anexar documentos e alterar o status da denúncia

Para excluir uma denúncia:

1. No menu lateral, clique em Denúncias
2. Veja a lista de denúncias
3. Clique na denúncia que deseja excluir
4. Vá para Visão geral
5. Clique em Excluir denúncia no final da página
6. Clique em Sim, excluir

Como configurar sua própria página de política de denúncias

1. No menu lateral, clique em Configurações
2. Na seção Pessoas, selecione Denúncias
3. Vá até a seção Sistema Interno de Informações e Defesa do Denunciante e cole sua URL externa