Se uma cobrança de cartão que você espera não aparecer na Factorial , siga este breve guia de solução de problemas. Factorial mostra a atividade do cartão dentro do produto e o Suporte investigará qualquer coisa que ainda pareça estar faltando. Não acesse os painéis de emissores externos nem entre em contato diretamente com eles.

Resumo rápido

• Primeiro, verifique a tabela de pagamentos com cartão no Factorial para o cartão em questão.
• Motivos comuns para itens “perdidos” são autorizações pendentes, liquidação atrasada, reembolsos ou categorização de transações.
• Se você ainda não conseguir encontrar a transação, colete alguns detalhes importantes e entre em contato com o Suporte Factorial para que possamos investigar com nosso parceiro de pagamentos.

Onde fazer check-in Factorial

• Visualização do titular do cartão: Meus gastos → Meus cartões → selecione o cartão específico > os detalhes do cartão são abertos na aba Pagamentos com cartão. A tabela mostra todas as transações e seus status.
• Visão do gerente ou financeira: Tesouraria → Cartões → clique na seta para a direita na linha do cartão para abrir a aba Detalhes do cartão > Pagamentos com cartão. Use os filtros da tabela para pesquisar.

Causas mais comuns

• Autorizações pendentes: O comerciante autorizou o valor, mas ainda não o liquidou. As autorizações podem aparecer com status pendente ou autorizado antes de se tornarem transações liquidadas.
• Liquidação atrasada ou agrupamento de comerciantes: Às vezes, os comerciantes enviam lotes de cobranças mais tarde. A maioria das autorizações é liquidada em poucos dias, mas algumas categorias, como hotéis, companhias aéreas e locadoras de veículos, podem levar mais tempo para serem liquidadas.
• Reembolsos ou cancelamentos: Um comerciante pode ter cancelado ou reembolsado a cobrança. A autorização original pode desaparecer e, em vez disso, pode existir um registro de reembolso.
• Categorização ou filtros de transações: A cobrança está presente, mas filtrada ou listada sob um nome de comerciante ligeiramente diferente. Experimente filtros amplos ou pesquise por valor.
• Problemas de processamento ou atrasos do lado do comerciante: o comerciante pode ainda não ter enviado a transação para processamento ou pode ter ocorrido um erro temporário de processamento.
• Controles de cartão ou restrições de categoria de comerciante: controles de gastos ou restrições de categoria de comerciante podem ter bloqueado a cobrança, de modo que a autorização nunca foi concluída.
• Transações de terminal offline ou atrasadas: alguns terminais processam offline e postam mais tarde, produzindo um atraso entre a compra e a liquidação.
• Conversão de moeda e diferenças de exibição: A cobrança pode ser registrada na moeda do cartão e exibida de forma diferente devido ao tempo de câmbio. Verifique os campos de moedas e taxas de câmbio, se presentes.

Ações passo a passo a serem tomadas

1. Abra a aba Pagamentos com cartão e defina um amplo intervalo de datas
2. Pesquise por valor exato, nome do comerciante ou ID da transação, se tiver
3. Veja o status da transação: autorizada, pendente, liquidada, reembolsada, recusada
4. Verifique se há reembolso ou registros anulados em torno da mesma data e valor
5. Confirme se o cartão está ativo e não bloqueado por controles ou restrições do MCC
6. Se você usar a API pública ou exportações, execute uma exportação de transação para o mesmo período para verificar
7. Se ainda não conseguir encontrar a transação, reúna os detalhes listados abaixo e entre em contato com o Suporte Factorial

O que incluir ao entrar em contato com o Suporte

Forneça o máximo possível dos seguintes itens:

• Nome do titular do cartão e últimos 4 dígitos do cartão.
• Data e hora aproximadas da compra.
• Nome do comerciante e valor (e moeda).
• Qualquer ID de transação ou autorização de recibos ou mensagens bancárias.
• Captura de tela da notificação ou recibo do banco/titular do cartão, se disponível.
• Captura de tela da visualização de pagamentos com cartão Factorial , se possível.

O suporte usará esses detalhes para verificar logs e feeds de transações e encaminhará ao parceiro de pagamentos, se necessário.

Dicas preventivas

• Incentive os titulares do cartão a anexar recibos às transações o mais rápido possível.
• Ative as notificações no aplicativo e por e-mail para que os aprovadores e titulares do cartão vejam as cobranças imediatamente.
• Reconcilie os cartões regularmente e use visualizações salvas ou exportações para verificações automatizadas.
• Se você depende de fluxos automatizados, adicione monitoramento que alerte o departamento financeiro quando a contagem de transações esperadas cair.