Reembolsos simples são processados separadamente da despesa original devido a uma limitação de design atual da plataforma. Neste artigo, você aprenderá como os reembolsos simples diferem de disputas ou estornos e como eles aparecem no Factorial.
Visão Geral
Um reembolso simples é processado como uma transação independente do cartão. Ele não inclui uma referência confiável à cobrança original, portanto Factorial não pode conectar automaticamente o reembolso à despesa original ou ajustar seu valor.
Isso significa que a despesa original mantém seu valor total em Despesas, enquanto o reembolso aparece como uma transação separada em Tesouraria > Transações de cartão.
Como usar
Nenhuma ação é necessária para vincular manualmente um reembolso simples. O reembolso é recebido e exibido como uma transação separada.
- No seu menu lateral, vá para Tesouraria
- Acesse a aba Cartão
- Encontre a transação de reembolso
- Verifique a despesa original em Despesas
Tenha em mente que o valor da despesa original não é automaticamente reduzido pelo reembolso.
Reembolso Simples vs. Disputa/Estorno
A forma como um reembolso é tratado depende de como a Stripe envia as informações da transação para Factorial:
| Tipo de transação | Como é processado |
|---|---|
| Reembolso simples | Processado como uma transação independente. Não se vincula automaticamente ou ajusta a despesa original. |
| Disputa/estorno | A Stripe envia informações que identificam diretamente a transação original, permitindo que Factorial vincule e ajuste automaticamente. |
Se o reembolso não aparecer vinculado à despesa original, isso é um comportamento esperado para reembolsos simples. A Stripe não fornece um link técnico confiável entre o reembolso e a cobrança original. Como resultado, Factorial não pode automaticamente associar o reembolso à despesa original ou ajustar seu valor.
Se a despesa original ainda mostrar o valor total após um reembolso, isso também é esperado. A despesa original mantém seu valor inicial, enquanto o reembolso é registrado separadamente em Tesouraria > Transações de cartão. Isso não é um erro de dados do lado do Factorial. Reflete as informações da transação recebidas da Stripe.
Dicas e melhores práticas
- Se você receber um reembolso simples, verifique tanto Despesas quanto Tesouraria > Transações de cartão para entender o histórico completo da transação.
- Não trate a linha de reembolso separada como uma transação duplicada. Ela representa o reembolso recebido da Stripe.
- Tenha em mente que o valor da despesa original permanece inalterado no módulo Despesas.
FAQ
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Por que meu reembolso simples não reduz automaticamente a despesa original?
Porque os reembolsos simples são recebidos sem uma referência técnica à cobrança original. Portanto, Factorial não pode identificar de forma confiável qual despesa deve ser ajustada.
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Por que disputas ou estornos são tratados de forma diferente?
A Stripe envia um evento direto contendo informações que identificam a transação original. Isso permite que Factorial vincule automaticamente a disputa ou estorno e ajuste a transação.
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O reembolso está faltando ou foi importado incorretamente?
Não. O reembolso é importado como uma transação separada porque é assim que as informações são recebidas da Stripe.