Volver

Preguntas frecuentes sobre las tarjetas Factorial y carteras digitales

Explora nuestra lista completa de preguntas frecuentes para obtener información más detallada sobre las tarjetas y carteras digitales Factorial.

1- ¿Cuándo es necesario obtener aprobación previa por escrito antes de utilizar Factorial Cards? ¿Y qué puede llevar a la imposición de categorías de Negocios Restringidos?

No debes utilizar Factorial Cards a menos que hayas recibido nuestra aprobación previa por escrito. Las categorías comerciales restringidas pueden imponerse a través de reglas de la red de tarjetas, requisitos de socios financieros o debido a obligaciones legales y de cumplimiento. Si su empresa pertenece a una de las categorías restringidas, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo está listo para brindar asistencia y soporte.


2- ¿Cuáles son los costos adicionales asociados con la creación de cuentas de tarjetas para los clientes? ¿Hay algún cargo por usar las tarjetas a nivel internacional?

Crear una cuenta de tarjetas no implica ningún coste adicional para el cliente, aparte de lo que ya ha pagado por utilizar uno de nuestros planes Factorial que incluyen el uso de tarjetas. Sin embargo, se aplicarán tarifas internacionales cuando las tarjetas se utilicen en el extranjero:

  • Se aplicará una tarifa del 1%+0,3€ para pagos fuera de la Unión Europea
  • Se aplicará una tarifa del 2% para pagos en una moneda distinta al euro )

Para los clientes del Reino Unido, las tarifas serán:

  • Se aplicará una tarifa del 1%+0,3€ para pagos fuera del Reino Unido
  • Se aplicará una tarifa del 2 % a los pagos en una moneda distinta de la libra esterlina.

3- ¿Cuáles son los procedimientos para cancelar una tarjeta perdida en Factorial? ¿Pueden cancelar la tarjeta tanto el titular como el gestor de gastos?

Si se pierde una tarjeta, el titular de la tarjeta o el administrador de gastos pueden cancelarla inmediatamente desde Factorial y ya no funcionará. Es importante señalar que esta acción es irreversible. Del mismo modo, si la tarjeta es utilizada por una persona no autorizada, los gestores de gastos pueden cancelar la tarjeta. En este caso, comuníquese con Factorial para obtener más ayuda y soporte.


4- ¿Qué pasa cuando realizas un pago con tarjeta Factorial?

Cuando pagues con tarjeta Factorial te aparecerá una notificación en tu dispositivo móvil. Para vincular una factura o recibo al pago, puede tomar una foto con la cámara de su dispositivo o cargar una foto desde su galería. Los detalles de gastos restantes, como la fecha, el nombre del proveedor, la moneda, el monto, la categoría y otros, se completarán automáticamente.

Tendrás dos opciones: Guardar el gasto como borrador (en caso de que quieras hacer más modificaciones) o enviar el gasto para su aprobación (si toda la información está lista).


5- ¿Se admiten múltiples cuentas de Stripe?

Sí. Actualmente, las empresas con un plan de Enterprise Expenses pueden crear una cuenta de tarjeta Factorial para cada entidad legal.


6- ¿Podemos bloquear o permitir ciertos gastos (comida, viajes, etc) con la tarjeta Factorial?

¡Sí! A través de controles de tarjetas, las empresas tienen la capacidad de permitir pagos solo cuando se cumplen condiciones específicas, incluido el monto máximo, el período (diario, semanal, mensual, anual) y la categoría.


7-¿Cuáles son los principales propósitos de las tarjetas virtuales para empresas?

Las tarjetas virtuales se utilizan principalmente para dos casos de uso principales: pagos en línea y suscripciones de software. Esto incluye realizar compras en línea de vuelos y material de oficina, y suscribirse a diversas herramientas y servicios como Hubspot.


8- ¿Qué significa “Invertida”?

Cuando una transacción está marcada como "Reversa", indica que el titular de la tarjeta autorizó inicialmente el pago. Pero por alguna razón, después de un tiempo, el vendedor decide no capturar el pago. Durante este período, el monto se mostrará como retenido o pendiente.

Las transacciones pendientes son pagos con tarjeta que aún no han sido confirmados por el comerciante. En esta sección podrás ver:

  • El total de transacciones pendientes de confirmar
  • Para cada transacción pendiente, alguna información extra como el monto, la tarjeta utilizada, el empleado, el comerciante, la fecha, etc.
  • Un enlace al gasto correspondiente.
     

A continuación se explica más detalladamente cómo funciona el proceso cuando un empleado realiza un pago con tarjeta:

  1. Verificamos en el saldo disponible si se permite el pago para esa categoría.
  2. Si se rechaza el pago, se deniega la autorización y no se crean gastos.
  3. Si se aprueba el pago, se crea una autorización.
  4. Un pago autorizado conlleva entonces la creación de un gasto.

Una autorización aceptada no necesariamente resulta en una transacción inmediata. De hecho, es posible que algunas autorizaciones nunca se obtengan. Simplemente verifican que la tarjeta sea válida. La transacción (deducción de dinero de la cuenta) puede realizarse hasta 1 mes después, dependiendo del comerciante. Configuramos los gastos como "Revertidos" (con vencimiento) cuando la transacción no se había capturado dentro de los 15 días. Sin embargo, esto causó problemas cuando se procesó la transacción (dinero deducido de la cuenta) después de 20 días, por ejemplo, y el estado permaneció como "Invertido" sin la posibilidad de cambiarlo.


9- ¿Qué son las transacciones pendientes?

Las transacciones pendientes son pagos con tarjeta que aún no han sido confirmados por el comerciante.

En esta sección podrás ver:

  • El total de transacciones pendientes de confirmar
  • Para cada transacción pendiente, alguna información extra como el monto, la tarjeta utilizada, el empleado, el comerciante, la fecha, etc.
  • Un enlace al gasto correspondiente.

10- ¿Qué aparecerá como categoría de gasto cuando un empleado realice un pago con la Tarjeta Factorial?

Cuando se realiza un pago con Tarjeta Factorial en un Punto de Venta (POS), la tarjeta recupera automáticamente la categoría de Comercio de la transacción. Esta categoría de comerciante se completa automáticamente. Sin embargo, los empleados tienen la posibilidad de modificar la categoría de comerciante al presentar un reclamo de gastos.

Imaginemos un empleado pagando una comida en un hotel con una Tarjeta Factorial, la categoría que se recuperaría, normalmente, es Overnight. Sin embargo, el empleado podría cambiar la categoría a Comidas antes de enviar el gasto para su aprobación.

En algunos casos, los gastos pueden clasificarse como Otros porque no se puede recuperar la categoría de comerciante. De la misma manera, el empleado tiene la opción de cambiar la categoría a la deseada antes de presentar el gasto para su aprobación.

 

11- ¿Es posible retirar dinero de cajeros automáticos con estas tarjetas?

Actualmente no es posible retirar dinero de cajeros automáticos utilizando estas tarjetas.

¿Te ha sido útil este artículo?

¿No encuentras lo que estás buscando?

Nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ti.

Contáctanos