Sobre o formulário de incidentes

• Objetivo : Selecione esta opção para relatar qualquer evento não planejado que interrompa as operações normais ou afete a qualidade do serviço. A prioridade é restaurar o serviço o mais rápido possível.
• O que incluir : Descreva o incidente, seu impacto e quaisquer medidas já tomadas para resolvê-lo.
• Exemplo : "Os usuários não conseguem efetuar login na plataforma e aparece uma mensagem de erro dizendo 'Serviço indisponível'."

Como preencher o formulário

1. Preencha os campos obrigatórios da seguinte forma:
   • Faça esta solicitação em nome de:
     • Certifique-se de que seu nome e e-mail sejam exibidos corretamente.
   • Resumo :
     • Escreva um título conciso resumindo sua solicitação ou pergunta.
     • Exemplo: "Os usuários não conseguem efetuar login na plataforma e aparece uma mensagem de erro dizendo 'Serviço indisponível'."
   • Descrição :
     • Inclua detalhes relevantes, como:
       • Informações da conta (se aplicável)
       • Informações do funcionário (se aplicável)
       • Descrição do que está acontecendo
       • Quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela (se relevantes)
     • Você pode formatar o texto, adicionar links ou incluir capturas de tela usando a barra de ferramentas.
   • Gravidade :
     • Marque qual é o impacto da solicitação
   • URL:
     • Copiar a URL de uma página indecente.
   • Anexos:
     • Anexe as evidências visuais necessárias ou qualquer informação relevante para a investigação do caso.
   • Consentimento para a coleta e uso de dados :
     • Marque a caixa de seleção se você der consentimento para a coleta e uso dos dados de acordo com a política de privacidade (GDPR).
   • Compartilhar com :
     • Se você selecionar "Ninguém", as informações neste tíquete permanecerão privadas e não serão compartilhadas com o gerente da conta ou a organização.
        
2. Clique em Enviar . O ticket será criado automaticamente no Jira e atribuído à equipe relevante.