Na Factorial IT, nosso objetivo é garantir uma experiência descomplicada para o gerenciamento de devoluções e solicitações de garantia. Abaixo, você encontrará detalhes sobre como proceder com devoluções e reparos de produtos adquiridos conosco.
1. Condições de Devolução
- Prazo para devolução: Os clientes têm 14 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução.
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Estado do produto:
- Produtos não abertos: Devoluções são aceitas sob condições padrão.
- Produtos abertos: Devoluções só são aceitas em casos específicos, como quando o produto entregue está incorreto.
- Como iniciar uma devolução: Faça login na sua plataforma Factorial IT para iniciar o processo de devolução.
2. Produtos Danificados
Caso o produto esteja danificado, faça o upload de fotos nítidas do dano ao abrir uma reclamação na plataforma Factorial IT.
3. Informações sobre a garantia
Todos os produtos vêm com garantia de fábrica de 1 ano . Você pode entrar em contato diretamente com o fabricante para obter orientações sobre solicitações de garantia.
Informações de contato do fabricante:
Segue abaixo uma lista dos principais fabricantes e suas informações de contato:
- Apple: Verifique a cobertura do seu dispositivo através deste link .
- Dell: Serviços de suporte e garantia através deste link .
- HP: Serviços de suporte e garantia através deste link .
- iiyama: Serviços de suporte e garantia através deste link . Normalmente oferecem 3 anos de garantia.
Para outros fabricantes, entre em contato com Factorial IT pelo endereço factorial-factorial-support@getprimo.com.
Para reparos em produtos Apple, Factorial IT fornece uma lista de assistências técnicas autorizadas e não autorizadas, de acordo com sua solicitação. Envie sua solicitação de reparo e entraremos em contato com você com um orçamento.
4. Clientes internacionais
Devoluções e reparos também estão disponíveis para clientes internacionais. Observe que as condições podem variar de acordo com o país, especialmente em relação aos custos de envio , que podem ser maiores em determinadas regiões.
5. Precisa de ajuda?
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço factorial-factorial-support@getprimo.com. Este serviço está disponível para ajudá-lo em casos específicos.