O Ticketing permite que você centralize e gerencie todos os pedidos internos de funcionários—desde perguntas simples até questões complexas—dentro de um único sistema. Neste artigo, você aprenderá como o Ticketing através do One funciona, quando usá-lo e como gerenciar pedidos de forma eficiente entre equipes.
Visão Geral
O Ticketing ajuda você a organizar, rastrear e resolver pedidos de funcionários de maneira estruturada. Os funcionários podem fazer perguntas em linguagem natural através do One, que fornece uma resposta instantânea com base no conhecimento da empresa ou cria um ticket para acompanhamento.
Os pedidos são automaticamente categorizados e atribuídos à equipe certa (RH, TI, Finanças, Facilities, etc.), garantindo que nada seja perdido e que cada pedido seja tratado de forma eficiente.
Quando e por que deve ser usado
Use o Ticketing quando:
- Você quer centralizar todos os pedidos de funcionários em um só lugar
- Os pedidos estão espalhados por ferramentas como e-mail ou chat
- Você precisa de visibilidade sobre o status dos pedidos e tempos de resposta
- As equipes lidam com perguntas recorrentes ou altos volumes de pedidos
- Você quer melhorar a eficiência de resposta e a responsabilidade
Como usar
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Funcionário(a) envia um pedido
- Funcionários(as) fazem uma pergunta através do One usando linguagem natural
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One irá:
- Fornecer uma resposta instantânea (se disponível), ou
- Criar automaticamente um ticket
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Categorização e atribuição automáticas
- O sistema categoriza o pedido
- Ele atribui o ticket à equipe apropriada (por exemplo, RH, TI)
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Gerenciar o ciclo de vida do ticket
As equipes podem atualizar o status do ticket à medida que ele avança:- Aberto
- Em Andamento
- Aguardando
- Resolvido
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Rastrear e responder a tickets
- Acesse todos os tickets a partir do painel do Ticketing
- Comunique-se diretamente com o(a) solicitante dentro do ticket
- Mantenha todas as atualizações em um só lugar para total visibilidade
Se os funcionários não estão recebendo respostas instantaneamente, certifique-se de que sua base de conhecimento está completa e atualizada para que One possa fornecer respostas precisas.
Se houver tickets faltando ou pedidos perdidos, confirme se os funcionários estão enviando pedidos através do One e não por canais externos.
Dicas e melhores práticas
- Mantenha sua base de conhecimento atualizada: Quanto mais precisas forem suas políticas da empresa, mais perguntas One poderá responder instantaneamente sem criar tickets
- Defina responsabilidades claras: Certifique-se de que cada equipe saiba quais tipos de pedidos elas lidam
- Use atualizações de status de forma consistente: Isso melhora a visibilidade e evita confusões para os funcionários
- Monitore pedidos recorrentes: Identifique padrões e melhore a documentação para reduzir perguntas repetitivas
FAQ
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Os funcionários sempre criam um ticket ao fazer uma pergunta?
Não. Se One encontrar uma resposta relevante no conhecimento da sua empresa, ele responderá instantaneamente. Um ticket só é criado quando uma ação adicional é necessária.
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Múltiplas equipes podem usar o Ticketing?
Sim. O Ticketing é projetado para uso multifuncional, incluindo RH, TI, Finanças e Facilities.
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Há um custo para ativar o Ticketing?
Não. Não há custo de ativação. O Ticketing funciona com créditos do One.
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Posso rastrear quanto tempo leva para resolver pedidos?
Sim. O painel de insights fornece visibilidade sobre os tempos de resolução e o desempenho do SLA.
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Quando minha equipe deve começar a usar o Ticketing?
O Ticketing já está ativo e pode ser usado imediatamente. Se você precisar de ajuda com a configuração, entre em contato com o suporte.