O sistema de tickets permite centralizar e gerenciar todas as solicitações internas dos funcionários — desde perguntas simples até problemas complexos — em um único sistema. Neste artigo, você aprenderá como o sistema de tickets do ONE funciona, quando usá-lo e como gerenciar solicitações de forma eficiente entre equipes.
Visão geral
O sistema de tickets ajuda você a organizar, acompanhar e resolver solicitações de funcionários de forma estruturada. Os funcionários podem fazer perguntas em linguagem natural por meio do One , que fornece uma resposta instantânea com base no conhecimento da empresa ou cria um ticket para acompanhamento.
As solicitações são categorizadas automaticamente e atribuídas à equipe correta (RH, TI, Finanças, Instalações, etc.), garantindo que nada se perca e que cada solicitação seja tratada com eficiência.
Quando e por que deve ser usado
Utilize o sistema de bilhetes quando:
- Você deseja centralizar todas as solicitações dos funcionários em um só lugar.
- As solicitações estão dispersas por ferramentas como e-mail ou chat.
- Você precisa de visibilidade sobre o status das solicitações e os tempos de resposta.
- As equipes lidam com perguntas recorrentes ou grandes volumes de solicitações.
- Você deseja melhorar a eficiência e a responsabilidade das respostas.
Como usar
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O funcionário envia uma solicitação.
- Os funcionários fazem perguntas através One usando linguagem natural.
- One irá:
- Forneça uma resposta imediata (se disponível), ou
- Criar um bilhete automaticamente
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Categorização e atribuição automáticas
- O sistema categoriza a solicitação.
- Atribui o ticket à equipe apropriada (por exemplo, RH, TI).
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Gerenciar o ciclo de vida do ticket
As equipes podem atualizar o status do ticket conforme ele progride:- Abrir
- Em andamento
- Esperando
- Resolvido
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Acompanhe e responda aos tickets.
- Acesse todos os ingressos no painel de controle de ingressos.
- Comunique-se diretamente com o solicitante através do ticket.
- Mantenha todas as atualizações em um só lugar para total visibilidade.
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Analisar o desempenho
Utilize o painel de informações para monitorar:- Volume de bilhetes
- conformidade com o SLA
- Tempos de resolução
Se os funcionários não estiverem recebendo respostas instantaneamente, certifique-se de que sua base de conhecimento esteja completa e atualizada para que One possa fornecer respostas precisas.
Caso haja chamados em falta ou solicitações perdidas, confirme se os funcionários estão enviando as solicitações pelo One e não por canais externos.
Dicas e boas práticas
- Mantenha sua base de conhecimento atualizada : quanto mais precisas forem as políticas da sua empresa, mais perguntas One ser respondidas instantaneamente, sem a necessidade de abrir chamados.
- Defina responsabilidades claras : Garanta que cada equipe saiba quais tipos de solicitações ela deve atender.
- Utilize atualizações de status de forma consistente : isso melhora a visibilidade e evita confusão para os funcionários.
- Monitore solicitações recorrentes : Identifique padrões e aprimore a documentação para reduzir perguntas repetitivas.
Perguntas frequentes
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Os funcionários sempre criam um chamado quando fazem uma pergunta?
Não. Se One uma resposta relevante no conhecimento da sua empresa, responderemos instantaneamente. Um ticket só é criado quando são necessárias ações adicionais.
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Várias equipes podem usar o sistema de tickets?
Sim. O sistema de emissão de bilhetes foi projetado para uso multifuncional, incluindo RH, TI, Finanças e Instalações.
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Existe algum custo para ativar o sistema de bilhetes?
Não. Não há custo de ativação. A emissão de bilhetes funciona com créditos One .
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Posso acompanhar quanto tempo leva para resolver as solicitações?
Sim. O painel de insights oferece visibilidade sobre os tempos de resolução e o desempenho do SLA.
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Quando minha equipe deve começar a usar o sistema de tickets?
O sistema de emissão de bilhetes já está ativo e pode ser usado imediatamente. Se precisar de ajuda com a configuração, entre em contato com o suporte.