El sistema de Ticketing et permet centralitzar i gestionar les sol·licituds dels empleats en un sol lloc. Amb One, els empleats poden enviar sol·licituds utilitzant llenguatge natural, mentre que els equips de Ticketing poden gestionar, entendre i resoldre les sol·licituds de manera més eficient.
Visió general
El sistema de Ticketing t'ajuda a organitzar, fer seguiment i resoldre les sol·licituds dels empleats de manera estructurada. Els empleats poden fer preguntes a través de One utilitzant llenguatge natural. One pot proporcionar una resposta instantània basada en el coneixement de l'empresa o crear un tiquet quan es necessiti més acció.
Les sol·licituds es categoritzen automàticament i s'assignen a l'equip adequat (RRHH, IT, Finances, Instal·lacions, etc.), assegurant que res es perdi i que cada sol·licitud es gestioni de manera eficient.
Un cop es crea un tiquet, els equips de Ticketing poden gestionar la sol·licitud i comunicar-se amb la persona que la sol·licita directament dins del tiquet.
Quan i per què s'hauria d'utilitzar
Utilitza el sistema de Ticketing quan:
- Voleu centralitzar totes les sol·licituds dels empleats en un sol lloc
- Les sol·licituds estan disperses en eines com correu electrònic o xat
- Necessites visibilitat sobre l'estat de les sol·licituds i els temps de resposta
- Els equips gestionen preguntes recurrents o un volum elevat de sol·licituds
- Voleu millorar l'eficiència de les respostes i la responsabilitat
Context recollit per One
Quan arriba un tiquet, One pot recollir informació relacionada amb la sol·licitud a través de Factorial.
La informació pot incloure:
- L'empleat
- El seu contracte
- El seu dispositiu assignat
- La política que s'aplica
- Altres informacions relacionades
Els registres recollits apareixen al panell de Context a la dreta del tiquet. Cada registre es pot obrir per accedir-hi.
One també afegeix una nota interna al tiquet amb un resum de la informació que ha trobat a través de Factorial.
One només mostra informació a la qual l'usuari té permís d'accés. No mostra registres que l'usuari no té permís per veure.
Propostes de resolució
One pot crear una Proposta de resolució basada en el context recollit del tiquet i en com es van resoldre anteriorment tiquets similars.
L'usuari pot revisar la proposta i:
- Seleccionar Executar pla per executar cada pas de la proposta.
- Seleccionar Refinar pla per ajustar els passos proposats abans d'executar el pla.
One no executa un pla de resolució automàticament. Un usuari ha d'aprovar el pla abans que s'executi.
Les accions que One pot executar depenen de les accions actualment exposades per cada producte de Factorial.
Els agents de Context i Resolució utilitzen crèdits de One del fons de l'empresa.
Com utilitzar
-
L'empleat presenta una sol·licitud
- Els empleats fan una pregunta a través de One utilitzant llenguatge natural
-
One farà:
- Proporcionar una resposta instantània (si està disponible), o
- Crear automàticament un tiquet
-
Categorizació i assignació automàtica
- El sistema categoritza la sol·licitud
- Assigna el tiquet a l'equip apropiat (per exemple, RRHH, IT)
-
Revisar el context del tiquet
Quan arriba el tiquet, One recull informació rellevant de Factorial.
Pots revisar la informació al panell de Context a la dreta del tiquet. One també afegeix una nota interna resumint la informació que ha trobat.
La informació mostrada depèn dels permisos de l'usuari.
-
Revisar i executar el pla de resolució
Quan One crea una Proposta de resolució, revisa els passos proposats.
Pots:- Seleccionar Refinar pla per ajustar els passos proposats.
-
Seleccionar Executar pla per executar cada pas de la proposta.
El pla només s'executa després que un usuari l'aprovi.
-
Gestionar el cicle de vida del tiquet
Els equips poden actualitzar l'estat del tiquet a mesura que avança:- Obert
- En Progrés
- Esperant
- Resolts
-
Fer seguiment i respondre als tiquets
- Accedir a tots els tiquets des del tauler de control de Ticketing
- Comunicar-se amb la persona que sol·licita directament dins del tiquet
- Mantenir totes les actualitzacions en un sol lloc per a una visibilitat completa
Si els empleats no estan rebent respostes instantànies, assegura't que la teva base de coneixements estigui completa i actualitzada perquè One pugui proporcionar respostes precises.
Si hi ha tiquets perduts o sol·licituds perdudes, confirma que els empleats estan presentant les sol·licituds a través de One i no per canals externs.
- Mantingueu la vostra base de coneixements actualitzada: Com més precises siguin les polítiques de la vostra empresa, més preguntes One podrà respondre instantàniament sense crear tiquets
- Definiu responsabilitats clares: Assegureu-vos que cada equip sàpiga quins tipus de sol·licituds gestiona
- Utilitzeu actualitzacions d'estat de manera coherent: Això millora la visibilitat i evita confusions per als empleats
- Monitoreu les sol·licituds recurrents: Identifiqueu patrons i milloreu la documentació per reduir preguntes repetitives
FAQ
-
Els empleats sempre creen un tiquet quan fan una pregunta?
No. Si One troba una resposta rellevant a la vostra base de coneixements, pot respondre instantàniament. Un tiquet es crea quan es necessita més acció.
-
Poden múltiples equips utilitzar el sistema de Ticketing?
Sí. El sistema de Ticketing està dissenyat per a un ús transversal, incloent RRHH, IT, Finances i Instal·lacions.
-
Executa One plans de resolució automàticament?
No. Un usuari ha de revisar i aprovar la Proposta de resolució abans de seleccionar Executar pla.
-
Puc fer seguiment de quant temps triga a resoldre les sol·licituds?
Sí. El tauler d'insights proporciona visibilitat sobre els temps de resolució i el rendiment de l'SLA.
-
Quan hauria d'iniciar el meu equip a utilitzar el sistema de Ticketing?
El sistema de Ticketing ja està actiu i es pot utilitzar immediatament. Si necessites ajuda amb la configuració, contacta amb el suport.
-
Quina informació pot recollir One per a un tiquet?
Depenent de la sol·licitud, One pot recollir informació com l'empleat, el seu contracte, dispositiu assignat, política aplicable i altres informacions relacionades.
-
Quines accions pot executar One en executar un pla de resolució?
Les accions que One pot executar depenen de les accions actualment exposades per cada producte de Factorial.