Cada dispositiu comprat a través de Global Purchasing ve amb la garantia estàndard del fabricant. Aquest article explica què cobreix aquesta garantia i què fer quan un dispositiu es trenca, es danya accidentalment o és robat.
Funció/Funcionalitat
Visió general
Cada producte encarregat a través de Factorial IT porta una garantia del fabricant de 1 any. Les reclamacions de garantia van directament al fabricant.
| Fabricant | Portal de garantia |
|---|---|
| Apple | Comprova la cobertura |
| Dell | Suport i garantia |
| HP | Comprova la garantia |
| iiyama | Suport del producte, normalment 3 anys |
Per a qualsevol altre fabricant, escriu a support@factorial.it.
La garantia estàndard només cobreix defectes de fabricació. No cobreix no:
- Danys accidentals, com caigudes, vessaments de líquids o pantalles trencades
- Robatori o pèrdua
Les devolucions i intercanvis tenen les seves pròpies regles i terminis. Consulta Devolucions i intercanvis per la finestra de devolucions, què bloqueja una devolució i com enviar una sol·licitud.
Com utilitzar
El dispositiu té un defecte de fabricació.
- Troba el fabricant a la taula anterior.
- Obre el seu portal de garantia i inicia la reclamació allà.
- Si el fabricant no està a la llista, envia un correu electrònic a support@factorial.it.
El dispositiu es va danyar accidentalment i has afegit assegurança a la comanda.
- Segueix els passos a Configura AppleCare per a Empreses, secció "Obre un cas de suport amb AppleCare Enterprise".
El dispositiu es va danyar accidentalment i no vas afegir assegurança.
- Fes-lo reparar a través dels socis de reparació. La teva empresa paga per la reparació. Consulta Socis de reparació.
El dispositiu ha estat robat.
- Denuncia el robatori a la policia.
- Obre Dispositius, troba el dispositiu i bloqueja'l o esbossa'l immediatament.
Consells i millors pràctiques
- Comprova la cobertura abans d'obrir una reclamació. Els portals d'Apple, Dell i HP t'informen en segons si el dispositiu encara està sota garantia.
- Afegeix AppleCare Enterprise quan encarreguis dispositius Apple si el teu equip sovint deixa caure portàtils o trenca pantalles. La garantia estàndard no cobrirà això.
- Bloqueja primer un dispositiu robat. El bloqueig es pot desfer; una esborrada no. Esborra un cop acceptis que el dispositiu s'ha perdut.
- Conserva l'informe policial. Les asseguradores i AppleCare normalment ho demanen.
Solució de problemes i FAQ
Solució de problemes
- El fabricant ha rebutjat la reclamació. La fallada és probablement un dany accidental, que la garantia estàndard no cobreix. Utilitza AppleCare Enterprise si l'has afegit, o els socis de reparació si no.
- El fabricant no està a la taula. Escriu a support@factorial.it.
- El dispositiu robat no respon al bloqueig. Ha d'estar en línia per rebre la comanda. Mantingues l'acció en marxa i denuncia el robatori a la policia de totes maneres.
FAQ
-
Quant dura la garantia?
One any del fabricant. Algunes marques donen més: iiyama és normalment 3 anys.
-
Qui gestiona la reclamació de garantia, Factorial IT o el fabricant?
El fabricant. Contacta'l a través del seu portal de garantia.
-
La garantia cobreix una pantalla trencada?
No. Els danys accidentals no estan coberts. Utilitza AppleCare Enterprise o un soci de reparació.
-
Què fem si un portàtil és robat?
Presenta una denúncia policial, després bloqueja o esbossa el dispositiu des de Dispositius immediatament.