L'accés remot et permet veure i controlar la pantalla d'un dispositiu gestionat des de la consola, a través d'una connexió xifrada. Utilitza-ho per ajudar un/a empleat/da amb un problema sense estar a la mateixa habitació.
Funció/Funcionalitat
Visió general
L'accés remot és un control. Quan l'apliques, Factorial IT instal·la l'agent RustDesk als dispositius objectiu mitjançant MDM. Ningú ha d'instal·lar res manualment, i l'empleat/da no ha de fer res.
Plataformes compatibles:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
|---|---|---|---|---|
| ✅ | ✅ | ✅ |
Comences cada sessió des de la pàgina del dispositiu a la consola. No es transmet mai cap contrasenya o codi a l'empleat/da, i totes les sessions són xifrades.
Com utilitzar
Configura el control
- Ves a MDM > Controls > Afegir nou control.
- Tria Accés remot. No hi ha res més a configurar.
- Escull els dispositius als quals s'aplica: tots els dispositius, grups de dispositius específics o un objectiu personalitzat.
- Desa.
Inicia una sessió
- Obre el panell del dispositiu del qual vols accedir.
- En la targeta Accés Remot, fes clic a Iniciar sessió.
- Tria si vols executar la sessió al teu navegador o a l'aplicació RustDesk instal·lada al teu ordinador.
La sessió pot trigar fins a 30 segons a estar llesta.
Primera sessió en macOS
Apple no permet que MDM concedeixi permís per compartir pantalla. La primera vegada que et connectis a un Mac, l'empleat/da veurà un missatge i haurà d'aprovar-lo una vegada. A partir d'aleshores, les sessions s'obren sense cap acció per la seva part.
Canvia o elimina el control
Obre el control des de MDM > Controls per editar-lo o desactivar-lo. Desactivar-ho atura l'aplicació, però no elimina el que ja està configurat als dispositius.
Consells i bones pràctiques
- Informa als usuaris de Mac abans de la primera sessió. Veuran un missatge per compartir pantalla i han d'aprovar-lo, o no veuràs la seva pantalla.
- Comença amb un petit grup de dispositius. Comprova que l'agent s'instal·la i que s'obre una sessió abans d'implementar el control a tothom.
- Permet el retard d'inici. Dona a la sessió fins a 30 segons abans d'assumir que hi ha un problema.
- Recorda que desactivar no és desinstal·lar. Apagar el control deixa la configuració existent als dispositius.
Solució de problemes i FAQ
Solució de problemes
- La sessió en un Mac no mostra res o no s'inicia. Probablement l'empleat/da no ha aprovat encara el compartir pantalla. Demana-li que accepti el missatge, després torna a intentar-ho.
- La sessió triga molt a obrir-se. Fins a 30 segons és normal. Espera, després torna a intentar-ho si encara no s'ha connectat.
- No hi ha cap targeta d'Accés Remot en un iPhone, iPad o dispositiu Android. L'accés remot només és compatible amb macOS, Windows i Linux.
FAQ
-
L'empleat/da ha d'instal·lar res?
No. L'agent s'envia a través de MDM als dispositius objectiu.
-
He de demanar a l'empleat/da un codi o contrasenya?
No. Les sessions comencen des del panell del dispositiu, i no es comparteixen codis ni contrasenyes amb l'empleat/da.
-
Les sessions estan xifrades?
Sí, cada sessió està xifrada.
-
Per què macOS encara demana aprovació a l'empleat/da?
El permís per compartir pantalla no es pot concedir a través de MDM en macOS. L'empleat/da ho aprova una vegada, en el primer ús.
-
Desactivar el control elimina l'agent dels dispositius?
No. Desactivar atura l'aplicació però deixa la configuració existent.