Respostes ràpides a les preguntes que la gent fa més sobre Factorial cartes: obtenir i activar una carta, pagar, solucionar un pagament rebutjat, afegir rebuts i cuidar les cartes i el compte de cartes (saldo, recarregar) com a administrador. Cada resposta enllaça amb l'article amb els passos complets.

Consells i Millors Pràctiques

Solució de Problemes i FAQ

FAQ

Obtenir i activar una carta

1. Com puc obtenir una Factorial carta?

Els administradors creen cartes virtuals, físiques i d'ús únic, i els empleats poden sol·licitar una carta d'ús únic a l'aplicació. Les sol·licituds són decidides per persones amb Podeu gestionar cartes. Veure Com puc crear o sol·licitar una carta virtual, física o d'ús únic?.

2. Com puc crear una carta virtual o sol·licitar una carta física per a un empleat?

Els administradors creen cartes: Despeses > Despeses d'empleats > Nova carta, després escullen Carta virtual, Carta física o Carta d'ús únic. Els empleats només poden sol·licitar una carta d'ús únic (amb One, també una carta virtual). Veure Com puc crear o sol·licitar una carta virtual, física o d'ús únic?.

3. Qui pot sol·licitar, aprovar i gestionar cartes?

Les permisos ho decideixen: Podeu sol·licitar cartes per sol·licitar, Podeu gestionar cartes per emetre, aprovar, desactivar, reactiva i cancel·lar qualsevol carta. Veure Qui pot gestionar i sol·licitar Factorial cartes?.

4. La meva carta física no ha arribat. Com puc fer-ne el seguiment?

Obre la carta a Les meves despeses > Les meves cartes: un cop s'hagi enviat, veuràs el transportista, la data i un enllaç Seguiment d'enviament. Abans d'això, es mostrarà que la carta s'està processant. Veure Com puc activar la meva Factorial carta i veure el meu PIN?.

5. Com puc activar la meva carta física?

Obre la carta a Les meves despeses > Les meves cartes al web, introdueix els Últims 4 dígits de la carta i fes clic a Activar carta. L'aplicació mòbil no ofereix activació. Veure Com puc activar la meva Factorial carta i veure el meu PIN?.

6. On puc trobar el meu número de carta, CVV o PIN?

Les cartes virtuals i d'ús únic mostren el seu número i CVV, i les cartes físiques mostren el seu PIN, un cop la carta està activa. Al web, obre la carta (el PIN és sota Informació); a l'aplicació, toca Mostrar detalls o Mostrar PIN. Veure Com puc activar la meva Factorial carta i veure el meu PIN?.

7. Puc afegir la meva carta a Apple Pay o Google Pay?

Sí, des de l'aplicació Factorial, quan apareix el botó de Apple Wallet o Google Pay a la carta. Veure Com puc activar la meva Factorial carta i veure el meu PIN?.

8. Quins països poden obrir un compte de cartes?

Entitats legals en diversos països europeus, incloent el Regne Unit. La llista completa es troba a Què són les Factorial cartes, i per què utilitzar-les per a les despeses de l'empresa?.

Pagar i pagaments rebutjats

9. On puc utilitzar la meva Factorial carta?

Una carta física funciona a botigues i en línia, i una carta virtual és per a pagaments en línia. Cada pagament ha de ajustar-se al límit de la carta i a qualsevol restricció que la teva empresa hagi establert. Veure Com puc pagar amb la meva Factorial carta, afegir el rebut i desactivar-la si es perd?.

10. Per què es va rebutjar el meu pagament?

Obre la carta, ves a Pagaments de cartes i llegeix el Motiu de rebuig. Les causes més comunes són fons insuficients al compte de cartes, el límit de la carta o restriccions del comerciant, o una carta desactivada, cancel·lada o caducada. Veure Un pagament de carta falta a Factorial. On és?.

11. Per què la meva carta mostra Inactiva i rebutja pagaments?

Inactiva significa que la carta està desactivada: pel titular de la carta, un administrador, o perquè la persona va marxar o va ser eliminada de Despeses. Una nova carta física també és inactiva fins que el seu titular la activa. Un administrador amb Podeu gestionar cartes pot reactivar una carta desactivada a Tresoreria > Cartes. Veure Un pagament de carta falta a Factorial. On és?.

12. El motiu de rebuig diu "fons insuficients al vostre compte". Què he de fer?

El compte de cartes no té prou diners. Un administrador afegeix fons: Tresoreria > Comptes, obre el compte de cartes i fes clic a Afegir fons. Veure Com puc obrir un compte de cartes Factorial, afegir fons i comprovar el saldo?.

13. Puc retirar efectiu amb una Factorial carta?

Les cartes Factorial són per a compres: les retirades d'efectiu i els avançaments d'efectiu poden ser rebutjades. Veure Què són les Factorial cartes, i per què utilitzar-les per a les despeses de l'empresa?.

14. Un pagament segueix demanant un codi, o el codi va a un número antic. Què he de fer?

Alguns pagaments demanen un codi d'un sol ús enviat al telèfon mòbil registrat a la carta. El telèfon pot ser canviat per un administrador amb Podeu gestionar cartes, o amb permís per canviar el número de telèfon d'un titular de carta. Ves a Tresoreria > Cartes i escull Veure detalls a la carta. Obre Informació, actualitza Codi de país i Telèfon mòbil sota Informació del titular de la carta, i fes clic a Actualitzar. Veure Qui pot gestionar i sol·licitar Factorial cartes?.

15. Per què l'import de la meva despesa és diferent del preu a la caixa?

La despesa pren l'import i la moneda cobrada a la teva carta, que pot diferir quan el comerciant cobra en una altra moneda o afegeix un consell o un import final més tard. Veure Com puc pagar amb la meva Factorial carta, afegir el rebut i desactivar-la si es perd?.

Despeses i rebuts per a pagaments de cartes

16. He de crear una despesa quan pago amb la meva Factorial carta?

No. Factorial crea un esborrany de despesa per a cada pagament acceptat, i només has d'afegir el rebut. Veure Com es combinen els pagaments de cartes amb les despeses i els rebuts?.

17. Com puc afegir el rebut a un pagament de carta?

Toca la notificació de Nou pagament de carta al teu telèfon i afegeix el rebut (amb One, fes una foto i One fa la resta), o obre la despesa de la carta a Les meves despeses > Les meves despeses al web i fes clic a Enviar per aprovació després d'afegir-ho. Veure Com puc pagar amb la meva Factorial carta, afegir el rebut i desactivar-la si es perd?.

18. He enviat un rebut però One ha creat una despesa separada. Què faig ara?

One combina un rebut amb un pagament de carta només quan l'import és exactament el mateix i la data i categoria s'ajusten. Elimina la despesa manual i afegeix el rebut a la despesa de la carta, de manera que la compra no es reporti dues vegades. Veure Com es combinen els pagaments de cartes amb les despeses i els rebuts?.

19. Puc canviar o eliminar una despesa de carta?

Pots editar tot excepte l'import, la moneda i el comerciant, que provenen del pagament de la carta, i no pots eliminar una despesa de carta que tingui un import. Veure Com es combinen els pagaments de cartes amb les despeses i els rebuts?.

20. Falta un pagament de carta. On és?

Cada intent de pagament es registra a la pestanya Pagaments de cartes de la carta, així que comprova el seu estat allí: Retingut, Completat, Rebutjat, Revertit o Reemborsat. Només els pagaments acceptats creen una despesa. Veure Un pagament de carta falta a Factorial. On és?.

21. Què significa "Retingut"?

El comerciant ha reservat l'import però encara no l'ha cobrat. El pagament ja té una despesa, que s'actualitza quan el comerciant cobra. Veure Un pagament de carta falta a Factorial. On és?.

22. Un comerciant ha reemborsat el meu pagament de carta. Per què la meva despesa no ha canviat?

Un reemborsament apareix com la seva pròpia línia amb l'estat Reemborsat, i la despesa original manté el seu import complet. L'import reemborsat allibera el pressupost de la carta en el període de límit actual. Veure Un comerciant ha reemborsat un pagament de carta. Com es mostra en Despeses?.

23. Com puc trobar despeses de carta que falten el seu rebut?

A Despeses > Despeses d'empleats, filtra Tipus de despesa per Factorial Carta i Estat per Esborrany. No hi ha cap filtre per despeses sense rebut. Veure Com puc assegurar-me que cada pagament de carta tingui el seu rebut i detalls?.

24. Quines recordatoris reben els titulars de cartes per afegir el seu rebut?

Una notificació de Nou pagament de carta al seu telèfon una vegada per pagament, i un recordatori de Despeses en esborrany per correu electrònic i push cada dilluns a les 08:00 en la seva zona horària. Veure Com puc assegurar-me que cada pagament de carta tingui el seu rebut i detalls?.

25. Què és la reconciliació de cartes?

Significa enllaçar cada pagament de carta amb el seu rebut, categoria, projecte, centre de costos i IVA. Amb les cartes Factorial, Factorial crea la despesa i One la completa a partir del rebut. Veure Reconciliació de cartes: què significa i com funciona, a la secció Despeses sota Reconciliar pagaments de cartes.

Cuidar les cartes (administradors)

26. La meva carta està perduda o robada, o vull congelar-la o aturar-la. Què he de fer?

Desactiva-la tan aviat com ho notis: obre la carta a Les meves despeses > Les meves cartes (administradors: Tresoreria > Cartes), escull Desactivar carta i confirma, o demana a One que la congeli. Si no es trobarà, escull Cancel·lar carta i selecciona el motiu: una carta cancel·lada no es pot tornar a utilitzar. Veure Com puc pagar amb la meva Factorial carta, afegir el rebut i desactivar-la si es perd?.

27. Com puc desactivar, reactivar o cancel·lar la carta d'una altra persona?

Amb Podeu gestionar cartes, ves a Tresoreria > Cartes, obre el menú d'accions a la carta i escull Desactivar, Reactivar o Cancel·lar; el titular de la carta és notificat quan desactives o reactivis. Per defecte, els titulars de cartes poden desactivar i cancel·lar la seva pròpia carta però no reactivar-la. Veure Com puc pagar amb la meva Factorial carta, afegir el rebut i desactivar-la si es perd?.

28. Com puc substituir una carta danyada o caducada?

Cancel·la la carta antiga amb el motiu Altres i emet-ne una de nova. Veure Com puc crear o sol·licitar una carta virtual, física o d'ús únic?.

29. Un càrrec que no reconec ha aparegut. Què he de fer?

Desactiva la carta, després contacta amb el comerciant. Si no es resol, contacta amb el nostre equip de suport amb els últims 4 dígits de la carta, la data, el comerciant i l'import. Veure Com puc pagar amb la meva Factorial carta, afegir el rebut i desactivar-la si es perd?.

30. Què passa amb les cartes d'un empleat quan marxa?

Quan marxen de l'empresa, o deixen de ser usuaris de Despeses, les seves cartes actives de Despeses es desactivaran, no cancel·laran. Veure Com puc crear o sol·licitar una carta virtual, física o d'ús únic?.

31. Com puc establir un límit o restringir on es pot utilitzar una carta?

Obre la carta, ves a Controls i estableix un límit de despesa o les categories de comerciants. Veure Com puc controlar quant pot gastar una carta, i on?.

Compte de cartes i saldo (administradors)

32. Com puc veure el saldo del compte de cartes?

Ves a Tresoreria > Comptes i obre el compte de cartes: Saldo és a la part superior. Veure Com puc obrir un compte de cartes Factorial, afegir fons i comprovar el saldo?.

33. Com puc recarregar (afegir diners a) el compte de cartes?

Obre el compte a Tresoreria > Comptes, fes clic a Afegir fons i fes una transferència bancària al Nom del beneficiari i Número de compte mostrats. Veure Com puc obrir un compte de cartes Factorial, afegir fons i comprovar el saldo?.

34. Com puc moure diners del compte de cartes de tornada al nostre compte bancari?

Factorial no té un botó per això. Si necessites que et tornin diners, contacta amb el nostre equip de suport. Veure Com puc obrir un compte de cartes Factorial, afegir fons i comprovar el saldo?.

35. El meu compte de cartes ha desaparegut de Tresoreria. On és?

Comprova sota En revisió a Tresoreria > Comptes, neteja el filtre de Entitat legal, i comprova que tens Veure transaccions bancàries. Veure Com puc obrir un compte de cartes Factorial, afegir fons i comprovar el saldo?.

36. Com puc descarregar els moviments de cartes de Tresoreria?

Obre el compte de cartes a Tresoreria > Comptes i fes clic a Exportar transaccions. Veure Com puc obrir un compte de cartes Factorial, afegir fons i comprovar el saldo?.

```