Aquest article és per a: treballadors/es.
Resol els problemes d'un rebut que no es puja, o del qual Factorial ha llegit malament l'import, la data o el comerç, perquè puguis enviar la despesa sense tornar a començar. Normalment, el missatge de la pantalla t'indica el motiu. Busca el teu a Solució de problemes, més avall.
Puja un rebut que funcioni a la primera
Descripció general
Factorial accepta fitxers PDF, PNG i JPG/JPEG. Les fotos d'iPhone (HEIC) es converteixen a JPG automàticament. Les fotos grans es comprimeixen automàticament; els fitxers que continuen superant els 10 MB no es poden pujar.
Com fer-ho
- Fes la foto amb el rebut pla, amb bona llum i amb les quatre cantonades i el total visibles.
- Si has rebut la factura per correu electrònic, puja el PDF original en lloc d'una captura de pantalla.
- Abans d'enviar, compara el que ha omplert Factorial amb el rebut.
Consells i bones pràctiques
- Un rebut per foto quan facis servir Nova despesa > Despesa ordinària. Per a diversos rebuts en una foto, fes servir Puja rebuts amb ONE.
- PDF de diverses pàgines: quan el puges al formulari de la despesa, les dades es llegeixen de la primera pàgina. Si el total és en una altra pàgina, comprova l'import i els impostos abans d'enviar.
- Afegeixes un rebut a una despesa que ja has omplert? Tria Puja en lloc d'Escaneja i emplena automàticament perquè no se sobreescriguin els camps.
Articles relacionats: Crea una despesa · Adjunta un rebut a una despesa
Solució de problemes i preguntes freqüents
Solució de problemes
| Missatge | Què vol dir | Què has de fer |
|---|---|---|
| «Format de fitxer no vàlid» o «No s'ha pogut reconèixer el format del fitxer pujat» | El tipus de fitxer no s'accepta (consulta la llista de dalt) o Factorial no el reconeix. Les fotos HEIC d'iPhone sí que funcionen: es converteixen automàticament. | Desa'l o exporta'l com a PDF o JPG i torna'l a pujar. |
| «El fitxer PDF no és vàlid i no s'ha pogut processar» | El PDF està malmès o protegit. | Torna a descarregar el PDF de l'origen o imprimeix-lo en un PDF nou. |
| «El fitxer del document és massa gran» | El fitxer supera els 10 MB, fins i tot després de comprimir-lo. | Puja un PDF més petit o fes una foto del rebut. |
| «El fitxer pujat no sembla un rebut ni una factura» | La imatge no és un rebut; per exemple, és la foto d'un producte o una captura d'un xat. | Puja el rebut o la factura. |
| «No s'ha pogut llegir el document pujat.» (mòbil) | No s'ha pogut llegir la foto. | Torna a fer-la amb el rebut pla i amb bona llum, o fes clic a Omet aquest pas i omple la despesa a mà. |
| La casella per pujar fitxers està desactivada (en gris) | El període de prova de la teva empresa ha acabat. | Consulta-ho amb l'admin. |
L'import, la data (per exemple, un dia de diferència) o el comerç s'han llegit malament.
Corregeix-los a l'esborrany. El que omple Factorial és un suggeriment i pots editar tots els camps. Si la data s'ha llegit com una data futura, quan l'enviïs veuràs «La data del document no pot ser posterior a més d'1 dia en el futur»: corregeix la data.
Els impostos no quadren.
Si canvies el total, Factorial t'avisa que els impostos ja no quadren i t'ofereix Recalcula els impostos. Recalcula'ls, o mantén-los si el rebut els mostra així (per exemple, després d'una propina sense impostos).
La càmera no s'obre a l'app mòbil.
Permet que Factorial faci servir la càmera a la configuració del mòbil o tria un fitxer.
Continua fallant.
Contacta amb el nostre equip d'assistència i envia-li el fitxer, una captura del missatge, l'enllaç a la despesa i si eres al web o al mòbil.
Preguntes freqüents
-
Puc pujar fotos HEIC de l'iPhone?
Sí. Es converteixen a JPG automàticament.
-
Per què Factorial ha sobreescrit el que havia escrit?
Has triat Escaneja i emplena automàticament. Tria Puja per adjuntar el fitxer sense canviar cap camp.
-
Puc adjuntar diversos fitxers a una despesa?
Sí. Una despesa pot tenir més d'un fitxer adjunt.
-
Quina és la mida màxima de fitxer que puc pujar?
10 MB. Les fotos grans es comprimeixen automàticament; un fitxer que continuï superant els 10 MB després de comprimir-lo no es pot pujar.