Después de realizar un pedido de dispositivos o accesorios, puedes seguirlo desde la consola hasta que sea entregado. Este artículo explica cada estado y lo que te indica.
Funcionalidad
Resumen
Cada pedido tiene un estado, un historial de estado y, una vez que se envía, seguimiento del transportista. Los pedidos también contienen compras, y cada compra tiene su propio estado de entrega. Factorial IT te envía un correo electrónico si la fecha estimada de entrega de una compra cambia.
Cómo usar
- En la consola, ve a Compras globales > Pedidos.
- Haz clic en un pedido para ver sus detalles, historial de estado y seguimiento.
Estados del pedido
| Estado | Significado |
|---|---|
| Realizado | El pedido existe pero aún no ha sido enviado. |
| Confirmado | El pedido ha sido enviado y Factorial IT lo ha aceptado. |
| Enviado | El pedido ha salido del almacén y está en camino. El seguimiento está disponible. |
| Cerrado | El transportista ha confirmado la entrega. |
| Cancelado | El pedido fue cancelado antes de ser enviado. |
Estados de entrega de la compra
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El equipo de operaciones de Factorial IT aún no ha procesado la compra. |
| Cumplido | El equipo de operaciones de Factorial IT ha procesado la compra. |
| Enviado | El mayorista ha enviado la compra. |
| Entregado | La compra ha llegado. |
Seguir un pedido enviado
Una vez que un pedido está Enviado:
- Ábrelo en Compras globales > Pedidos.
- Haz clic en el enlace de Seguimiento para seguirlo en el sitio del transportista.
El transportista proporciona los datos de seguimiento, por lo que puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido se envíe.
Correos electrónicos cuando cambia una fecha de entrega
Si la fecha estimada de entrega de una compra se mueve a otro día, Factorial IT envía un correo electrónico a todos los que reciben el correo electrónico de envío de ese pedido. El correo electrónico incluye el número de pedido, los productos, a quién están asignados, la nueva fecha y un enlace de seguimiento.
No hay correo electrónico para la primera fecha estimada. Si la fecha cambia en el momento en que se envía la compra, solo recibirás el correo electrónico de envío.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del producto y del país. Como guía:
- Artículos en stock: 2-5 días hábiles para la entrega dentro de Europa.
- Hechos por encargo (Mac, laptops premium): 5-15 días hábiles, dependiendo de la configuración y el destino.
- Pedidos internacionales: pueden tardar más debido a aduanas.
Para una pregunta sobre un pedido específico, envía un correo a support@factorial.it con el número de pedido.
Consejos y Mejores Prácticas
- Pide dispositivos hechos por encargo con anticipación. Los Macs y laptops premium pueden tardar hasta 15 días hábiles. Planifica alrededor de la fecha de inicio.
- Permite tiempo extra para pedidos internacionales. Las aduanas pueden añadir días.
- Presta atención a los correos electrónicos de fecha de entrega. Te informan temprano cuando una fecha de inicio está en riesgo.
- Incluye el número de pedido cuando contactes con soporte. Es lo primero que te pedirá el soporte.
- Utiliza los estados de compra, no solo el estado del pedido. One pedido puede contener varias compras moviéndose a diferentes velocidades.
Resolución de problemas y FAQ
Resolución de problemas
- No hay enlace de Seguimiento. El seguimiento solo aparece una vez que el pedido está Enviado.
- El seguimiento aún no muestra nada. El transportista puede tardar unas horas en publicar actualizaciones después del envío.
- El pedido sigue en Realizado. No ha sido enviado. Hasta que lo esté, nada se mueve.
- Una entrega es más tarde de lo esperado. Verifica el estado de entrega de la compra y el último correo electrónico de fecha de entrega. Si necesitas más, envía un correo a support@factorial.it con el número de pedido.
FAQ
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¿Cuál es la diferencia entre Realizado y Confirmado?
Realizado significa que el pedido existe pero no ha sido enviado. Confirmado significa que ha sido enviado y aceptado.
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¿Cuándo se cierra un pedido?
Cuando el transportista confirma la entrega.
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¿Recibiré un correo electrónico para la primera fecha estimada de entrega?
No. Solo recibirás un correo electrónico cuando esa fecha se mueva a otro día.
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¿Quién recibe los correos electrónicos de cambio de fecha de entrega?
Las mismas personas que reciben el correo electrónico de envío del pedido.
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¿Cuánto tardan los pedidos?
Los artículos en stock generalmente llegan en 2-5 días hábiles en Europa. Los dispositivos hechos por encargo tardan de 5 a 15 días hábiles. Los pedidos internacionales pueden tardar más.