La página de problemas de Cumplimiento lista cada dispositivo que actualmente informa un estado que marcaste como no conforme. Es una cola de triaje en vivo: los problemas aparecen cuando un dispositivo se desvía y desaparecen cuando se recupera, sin nada que reconocer.
Resumen
Ve a Cumplimiento > Problemas de cumplimiento.
La lista se actualiza cada vez que un dispositivo se sincroniza. No hay un escaneo para lanzar y ninguna acción de reconocimiento: muestra lo que está mal en este momento, no una cola de tickets.
Lo que muestran las columnas
Columna |
Lo que muestra |
Estado |
El estado no conforme que reportó el dispositivo, por ejemplo NOENCRIPTADO o FUERA_DE_LA_RED7_DÍAS |
Nombre del control |
El control o regla de MDM que lo generó |
Tipo |
La categoría — cifrado, actualización de SO, antivirus, etc. |
Nombre del dispositivo |
El dispositivo afectado |
Fecha |
Cuando fue evaluado por última vez. Ordenado de más reciente a más antiguo |
Cómo usar
- Abre Cumplimiento > Problemas de cumplimiento.
- Reduce la lista. Filtra por Dispositivo o Tipo, oculta las columnas que no necesitas y guarda la vista si la vas a reutilizar. El valor predeterminado es Todos los problemas de cumplimiento.
- Haz clic en una fila para abrir el cajón del dispositivo.
- Actúa desde el cajón. Revisa el estado del dispositivo en cada regla, salta al control de MDM relacionado o ejecuta una acción de remediación como aplicar un perfil, bloquear o borrar.
La clasificación y agrupación no están disponibles en esta tabla.
Un indicador de necesita atención también aparece donde sea que se muestre un dispositivo en otros lugares, así que los problemas surgen sin abrir esta página.
Cómo se resuelven las alertas
Los problemas se resuelven por sí mismos. No hay reconocimiento, aplazamiento o cierre. Un problema desaparece cuando:
- El estado del dispositivo cambia — se completa el cifrado, se actualiza el sistema operativo, el dispositivo vuelve a estar en línea, el perfil faltante se aplica.
- Cambias lo que hace ese estado en la configuración.
Ver problemas requiere MDM_READ.
Consejos y mejores prácticas
- Triaje por Tipo, no por dispositivo. Diez dispositivos que fallan la misma regla suelen ser un problema de configuración, no diez problemas.
- Guarda una vista filtrada por cada tipo de problema que tengas. Abrir una vista guardada es mejor que volver a filtrar cada mañana.
- Usa el cajón del dispositivo en lugar de saltar entre páginas. Lleva el estado completo y las acciones de remediación en un solo lugar.
- Si el mismo problema sigue regresando, cambia la regla, no el dispositivo. Un estado que recurre en toda la flota generalmente no debería ser marcado en absoluto.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- Un problema sigue listado después de que el dispositivo fue reparado. Los problemas se recalculan en la sincronización del dispositivo, no a demanda. Espera la próxima verificación.
- No puedes clasificar ni agrupar la tabla. Ninguna de las dos opciones está disponible aquí. Filtra y guarda una vista en su lugar.
- La lista es abrumadora. Se han marcado demasiados estados. Configura los transitorios de nuevo a Apagar, o usa las excepciones y el período de gracia.
FAQ
-
¿Puedo reconocer o aplazar un problema?
Se eliminan cuando el dispositivo se recupera o cuando cambias la regla.
-
¿Qué tan actualizada está la lista?
Refleja la última sincronización de cada dispositivo.
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¿Puedo reparar un dispositivo desde esta página?
Sí. Abre el cajón del dispositivo y utiliza las acciones de remediación allí.