Per resoldre un problema d'inici de sessió relacionat amb la contrasenya, verifiqueu la contrasenya introduïda per l'usuari i la disposició del teclat, comproveu la política de contrasenyes aplicada i trieu l'opció de recuperació adequada mentre implementeu mesures preventives per a futurs incidents.

Diagnosticar i assegurar

Evitar intents d'inici de sessió repetits

Verificar l'entrada de la contrasenya amb l'usuari

1. Demaneu a l'usuari que escrigui la contrasenya en un camp visible (per exemple, "Nom d'usuari") per comprovar els caràcters introduïts.
2. Comproveu la disposició del teclat i l'idioma d'entrada:
   • macOS: Configuració del sistema → Idioma i regió → Mètode d'entrada
   • Windows: Configuració → Hora i idioma → Idioma i regió

Comproveu la política de contrasenyes aplicada

Els administradors poden definir polítiques de seguretat a Factorial IT (complexitat, freqüència de renovació, rotació, etc.).

A Factorial IT, aneu a Configuració → Seguretat → Polítiques de contrasenya i confirmeu la regla aplicada al dispositiu de l'usuari. És possible que una política recent hagi requerit un canvi de contrasenya.

Restablir la contrasenya

Trieu l'opció adequada segons l'estat del dispositiu.

Opció 1: renovar la contrasenya de forma remota des de Factorial IT

Requisits:

• Ets administrador de l'espai de la teva empresa a Factorial IT.
• El dispositiu està inscrit a l'MDM.
• El dispositiu està encès i connectat a Internet (En línia a Factorial IT).
• Hi ha una sessió d'administrador al dispositiu.

Opció 2: utilitzeu el compte d'Apple o Microsoft vinculat

Si hi ha un compte vinculat al dispositiu, seguiu el procediment del proveïdor

• macOS: Inicia la sessió amb el compte d'iCloud (consulta la guia d'Apple )
• Windows: Inicia la sessió amb el compte de Microsoft (consulta la guia de Microsoft )

Opció 3: desbloquejar amb la clau de recuperació (FileVault / BitLocker)

Requisits:

• El dispositiu està inscrit a l'MDM.
• El dispositiu no està connectat a Internet o no es comunica amb l'MDM.
• El xifratge està habilitat (FileVault a macOS / BitLocker a Windows).
• La clau de recuperació està sincronitzada a Factorial IT.

Accions:

• Recupereu la clau de recuperació del registre del dispositiu a Factorial IT → Informació → Clau de recuperació .
• Desbloqueja la sessió localment amb aquesta clau.
• Estableix una contrasenya nova.

Opció 4: Restablir completament el dispositiu

Si cap de les opcions anteriors funciona, l'única solució és restablir completament el dispositiu .

Prevenir futurs incidents

Per evitar futurs problemes relacionats amb l'inici de sessió amb la contrasenya, implementeu les accions següents:

• Habiliteu el xifratge del dispositiu i assegureu-vos que cada clau de recuperació estigui correctament emmagatzemada a Factorial IT.
• Crea automàticament una sessió d'administrador als dispositius mitjançant MDM → Perfils → Gestió d'usuaris d'administrador . Per a més detalls, consulteu Gestiona els comptes d'administrador .
• Planifiqueu i comuniqueu els canvis de política de seguretat als vostres equips (data d'entrada en vigor, requisits de complexitat).
• Informeu els usuaris abans de qualsevol renovació global de contrasenya.

Resum

Si un usuari té un problema d'inici de sessió relacionat amb la contrasenya:

1. Verifiqueu l'entrada de la contrasenya i la disposició del teclat.
2. Reviseu la política de contrasenyes aplicada.
3. Trieu l'opció correcta: renovació remota , clau de recuperació o compte vinculat .
4. Implementar mesures preventives (xifratge, sessió d'administració, comunicació de polítiques).

El problema d'inici de sessió relacionat amb la contrasenya ja s'ha resolt.