Limpiar borra un dispositivo de forma remota y lo devuelve al estado de fábrica. Es la respuesta correcta para un portátil robado, una máquina comprometida o un dispositivo que cambia de manos — y no se puede deshacer, así que la preparación importa más que la acción.
Resumen
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Solo propiedad de la empresa |
Cómo usar
- Abre Dispositivos y selecciona el dispositivo
- Haz clic en Acciones > Limpiar
- Elige el modo de limpieza, donde la plataforma ofrezca uno
- Confirma
El dispositivo pasa a Limpiar pendiente, y a Limpiado una vez que reconoce el comando.
Qué sucede en un Mac
El Mac borra todo y reinstala macOS desde la recuperación. Si la máquina estaba configurada para cero toque, se vuelve a inscribir sola en el primer arranque; de lo contrario, alguien tendrá que inscribirla nuevamente manualmente.
El problema que ocurre en los Macs es el Bloqueo de Activación. Si la cuenta de Apple del empleado sigue conectada cuando termina la limpieza, el Mac se reinicia en la pantalla de Activar Mac y pide su ID de Apple — y en ese momento necesitas al ex-empleado o al soporte de Apple.
Así que, mientras el Mac esté frente a ti y desbloqueado:
- Abre Ajustes del Sistema y selecciona la cuenta de Apple del usuario.
- Cierra sesión en iCloud. Esto desactiva Buscar mi Mac y necesita la contraseña de ID de Apple del usuario.
- Verifica que Buscar mi Mac esté desactivado y que no haya ninguna cuenta de Apple conectada.
- Haz una copia de seguridad de cualquier cosa que necesites. La limpieza es irreversible.
- Ejecuta la limpieza.
- Cuando el Mac se reinicie, confirma que llega al asistente de configuración y no a la pantalla de Activar Mac.
Qué sucede en Windows
Windows es la única plataforma con una elección que hacer, y las dos opciones se comportan de manera muy diferente.
Limpieza estándar |
Limpieza dura |
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Equivalente a |
Restablecer este PC > Eliminar todo |
Una limpieza completa del disco interno |
Si alguien corta la energía |
El proceso se detiene e intenta retroceder |
Se reanuda en el siguiente arranque y sigue adelante |
Si la reversión falla |
La máquina puede volverse inutilizable |
No aplicable — vuelve a intentar hasta que se complete |
Riesgo de un dispositivo que no arranca |
Bajo |
Mayor |
Úsalo para |
Reasignación, actualización rutinaria |
Dispositivos perdidos, robados o comprometidos |
Elige según si tienes el dispositivo en tus manos. Si lo tienes, una limpieza estándar es suficiente y más fácil de recuperar. Si no lo tienes — un portátil robado, o uno que sospechas que está comprometido — usa una limpieza dura, porque es la única que finaliza incluso si alguien interfiere con ella.
Tres límites a conocer:
- Windows Home no está soportado. La limpieza remota necesita Pro, Enterprise o Educación.
- No hay cancelación. Una vez que el dispositivo reconoce el comando, sigue adelante.
- La clave de recuperación de BitLocker se vuelve inútil. Asegúrate de guardarla en algún lugar antes de comenzar, no después.
Qué sucede en Linux, iPhone, iPad y Android
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Linux. El agente ejecuta un script que borra los datos. Los resultados dependen de la distribución, la disposición del disco y cómo se configuró la encriptación — espera reinstalar el sistema operativo en algunos casos.
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iPhone y iPad. El dispositivo se borra y vuelve a la pantalla de configuración.
- Android. El dispositivo se restablece de fábrica: los datos, aplicaciones y cuentas se eliminan, y vuelve a su estado original, sin inscribir y listo para la siguiente persona. Esto solo funciona en dispositivos de propiedad de la empresa, es decir, aquellos inscritos a través de cero toque en modo completamente gestionado. Un Android de propiedad personal no puede ser borrado en absoluto — para eliminar los datos de la empresa de uno de esos, desinscríbelo en su lugar.
Consejos y Mejores Prácticas
- Cierra sesión del usuario en iCloud antes de limpiar cualquier Mac. Toma un minuto mientras tienes el dispositivo y se convierte en un caso de soporte una vez que no lo tengas.
- Guarda la clave de recuperación de BitLocker en algún lugar fuera del dispositivo. Después de la limpieza, la antigua clave no tiene valor, y si la necesitabas, la necesitabas antes.
- Limpieza estándar cuando tienes el dispositivo, limpieza dura cuando no lo tienes. Esa única regla cubre casi todos los casos.
- Limpia al momento de la entrega, no después. Reasignar un dispositivo sin limpiarlo deja los datos del empleado anterior en manos de otra persona.
- Verifica que el dispositivo llegue a la pantalla de configuración. Una limpieza que informa éxito y se detiene en una pantalla de activación no está terminada.
Solución de Problemas y FAQ
Solución de Problemas
- El Mac está atascado en la pantalla de Activar Mac. La cuenta de Apple seguía conectada cuando se ejecutó la limpieza. La recuperación necesita el ID de Apple del antiguo usuario, o soporte de Apple.
- La opción de limpieza falta en una máquina con Windows. Está ejecutando Windows Home, que no soporta la limpieza remota.
- Un dispositivo con Windows no arranca después de una limpieza. Una limpieza estándar fue interrumpida y su reversión falló. Este es el riesgo que evita una limpieza dura, a costa de otro diferente.
- No se puede limpiar un dispositivo Android. Es de propiedad personal. Desinscríbelo en su lugar para eliminar los datos de la empresa.
- El dispositivo está en "Limpieza pendiente". Aún no ha reconocido el comando. Está fuera de línea, y la limpieza se ejecutará cuando se reconecte.
FAQ
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¿Se puede cancelar una limpieza?
No. Una vez que el dispositivo lo reconoce, se ejecuta hasta completarse.
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¿El dispositivo sigue gestionado después de una limpieza?
En Macs de cero toque, sí — se reinscriben en el primer arranque. En otros lugares, el dispositivo vuelve sin gestionar y debe inscribirse nuevamente.
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¿Cuál es la diferencia entre limpiar y desinscribir?
Desinscribir elimina la gestión y deja los datos. Limpiar elimina los datos.
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¿Qué modo de Windows deberíamos usar por defecto?
Estándar, para cualquier cosa rutinaria. Mantén la limpieza dura para dispositivos de los que has perdido el control.