Cuando la garantía del fabricante no cubre una reparación, un socio de reparación puede hacerlo. Utilice esto para una pantalla agrietada, una batería desgastada o un puerto de carga roto, con su empresa pagando por la reparación.
Funcionalidad
Descripción general
Factorial IT trabaja con Reevive para reparar dispositivos fuera de garantía. Envía un correo electrónico y Reevive se encarga del resto, desde la recogida hasta la entrega de vuelta a usted.
Este artículo trata sobre las reparaciones que su empresa paga. Para un defecto de fabricación aún bajo garantía, consulte Reparaciones y reclamaciones de garantía.
Lo que Reevive repara:
- Cobertura en toda Europa
- Portátiles, smartphones y tabletas
- Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung y la mayoría de otras grandes marcas
- Reemplazos de pantalla y batería, reparaciones de puertos de carga y otras reparaciones comunes
Costos de envío:
| Ubicación del cliente | Envío |
|---|---|
| Francia | Gratis |
| Otros países europeos | Cotizado en la estimación de reparación |
Fuera de Europa, escriba a support@factorial.it. El equipo puede que ya tenga un socio donde se encuentra, o puede ayudarle a encontrar uno.
Cómo usar
- Escriba a repair@reevive.fr y copie al equipo de operaciones de Factorial IT (support@factorial.it) para que pueda seguir la solicitud.
- En el correo electrónico, proporciona:
- La marca, modelo y número de serie del dispositivo
- Una breve descripción del problema
- La dirección donde Reevive debe recoger el dispositivo
- Un nombre de contacto y número de teléfono para la recogida
- Reevive responde con reparadores cercanos y una cotización de cada uno. Elija uno, o di que no. No hay obligación.
- Reevive programa la recogida, sigue la reparación y devuelve el dispositivo a usted.
Consejos y Mejores Prácticas
- Confirme que el dispositivo está fuera de garantía primero. Un defecto de fabricación bajo garantía no le cuesta nada a través del fabricante.
- Envíe el número de serie en el primer correo electrónico. Ahorre una ronda de preguntas.
- Compare las cotizaciones. Reevive envía varias; usted elige.
- Hags una copia de seguridad del dispositivo antes de la recogida si el/la empleado/a aún tiene trabajo en él.
- Guarde la referencia de la cotización. La necesita si tiene que rastrear la reparación.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
-
Reevive no ha respondido, o la reparación está tardando más de lo cotizado. Escriba a support@factorial.it con:
- El número de serie del dispositivo
- La fecha en que enviaste el correo a Reevive
- La referencia de la cotización, si la recibiste
- Está fuera de Europa. Reevive no le cubre. Escriba a support@factorial.it para una opción local.
FAQ
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¿Tenemos que aceptar la cotización?
No. Puede rechazar cada cotización sin ninguna obligación.
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¿Quién paga el envío?
Es gratis en Francia. En otros países europeos, el costo está incluido en la cotización de reparación.
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¿Qué marcas están cubiertas?
Apple, Dell, Lenovo, HP, Samsung y la mayoría de otras marcas importantes.
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¿Paga Factorial IT por la reparación?
No. Estas reparaciones son pagadas por su empresa.