Un tiquet de compliment es comporta com qualsevol altre, excepte que la persona assignada respon després de cada intent. Hi ha dues coses que val la pena aprendre: com llegir el que va escriure i com dir-li què fer a continuació.
Visió general
Les notes estan escrites per ser llegides ràpidament. La primera línia indica què ha passat; l'última línia indica què et queda per fer. Tot el que hi ha entre mig és evidència que només necessites quan no estàs d'acord amb la primera línia.
Hi ha tres formes:
| Forma | Significat | La teva acció |
| Fixat | Una solució s'ha enviat i el dispositiu ho ha confirmat | Cap. El tiquet es tanca amb el proper informe de compliment |
| Esperant | La solució s'ha enviat però no s'ha confirmat, o s'ha demanat a un empleat que actuï | Encara cap. Ningu no perseguirà — després d'una espera raonable, és teu |
| Tornat | Només un administrador pot continuar, i la nota indica per què | Fes el que diu l'última línia. No hi haurà reintents |
Una execució que acaba amb el problema encara obert és un resultat legítim. La nota no pretén el contrari.
Com usar — qui es fa cas
La distinció següent és la cosa més útil d'aquest article.
- La resposta pública d'un empleat és informació. Pot establir un fet — el portàtil es va reiniciar, la contrasenya es va introduir — i aquest fet s'utilitza. El que no pot fer és iniciar una acció, concedir una exempció o tornar a obrir alguna cosa que ja està resolta. Si un empleat demana parlar amb una persona, els missatges s'aturen.
- La nota interna d'un administrador és una instrucció, i s'executa: mou aquest dispositiu a estoc, desassigna'l, torna a provar l'enviament, tanca això. Sense pregunta de confirmació, sense proposta prèvia. Les notes internes són restringides als administradors del tiquet i a la persona assignada, i aquesta restricció és exactament el que les fa comptar com a autoritat.
On una instrucció només pot ser satisfeta parcialment, la part satisfactòria es fa i una línia explica la resta.
Les instruccions destructives són l'excepció. Esborrar, bloquejar, retirar i desinscriure es mantenen tancades a menys que la teva política de remediació les obri. Escriure'n una en un tiquet no les obre.
Com usar — tancament
Hi ha tres maneres en què un tiquet de compliment acaba, i només una és automàtica:
- El dispositiu es torna compliant. El problema desapareix i el tiquet es tanca sol. Aquest és el camí normal i no necessita ningú.
- Tu ordenes un tancament en una nota interna. Es compleix, i et alerta sobre el que sobreviu: el problema es manté obert, el dispositiu continua llegint no compliant a tot arreu, i no s'obrirà cap tiquet de substitució mentre això sigui cert.
- Mai per la seva pròpia iniciativa. No tancarà ni reobrirà un tiquet de compliment perquè se senti acabat.
Com usar — aprovant el que ha après
De vegades, una execució descobreix alguna cosa que canviarà com es llegeixen els propers deu tiquets: un lloc que bloqueja la xarxa de l'agent, un grup de dispositius que estan a l'estoc. Quan això passa, ofereix, en una sola línia, escriure aquest fet en la secció de coneixements de l'empresa de la teva política — citant la frase exacta que proposa.
- Llegeix la frase citada. El que aproves és el que es guarda, paraula per paraula.
- Diu que sí en una nota interna. Aquesta és l'aprovació; res més compta.
- Es fusiona, s'estalvia, es publica i es confirma. Amb esborranys d'edicions inacabades a la teva política, s'estalvia però no es publica, i t'ho comunica.
Aprovar un fet mai concedeix un permís. Només les altres seccions de la política ho fan.
Consells i millors pràctiques
- Llegeix dues línies per nota i passa a l següent. Estan escrites perquè el mig sigui opcional.
- Si vols que es faci alguna cosa, escriu-ho internament. Una resposta pública es llegeix com a informació, no importa quant imperativa soni.
- Diu que sí a les addicions de coneixement que són certes. Cada una elimina una lectura incorrecta recurrent, i estàs aprovant un redactat exacte, no una idea vaga.
- No tanquis un tiquet per silenciar un problema. El problema sobreviu al tancament — només perds el tiquet que el seguia.
Solució de problemes i FAQ
Solució de problemes
-
Vas demanar alguna cosa i es va ignorar.
Comprova on ho vas escriure. Les respostes públiques informen; les notes internes instruïxen.
-
Una instrucció d'esborrament no va fer res.
Les accions destructives provenen de la política, no del tiquet.
-
El tiquet es va tancar però el dispositiu continua sent no compliant.
Esperat després d'un tancament ordenat. Tancar el tiquet mai va resoldre el problema.
-
Un tiquet de demostració va activar alguna cosa real.
Les empreses de demostració utilitzen dades de dispositius falses però un assistent en viu, així que un comentari allà inicia una execució genuïna.
FAQ
-
Pot un empleat activar una acció?
No. Les seves respostes són només informació.
-
Què tanca normalment un tiquet de compliment?
El dispositiu que torna a informar-se com a compliant. Un administrador també pot ordenar un tancament.
-
Aprovar un fet après expandeix el que pot fer?
No. Afegeix coneixement, no permís.