Los Huddles le permiten hacer una llamada rápida con un/a colega directamente desde un mensaje directo de Factorial sin salir de su conversación. Durante la llamada, puede chatear, tomar notas y seguir la transcripción en vivo, y luego recibir un resumen generado por IA aproximadamente 90 segundos después de que la llamada termine.
Resumen
Los Huddles son útiles cuando una conversación es más fácil de resolver con una llamada rápida. Puede iniciar un huddle desde cualquier mensaje directo, y la otra persona recibe una notificación de llamada incluso si Factorial está abierto en otra pestaña del navegador.
Después de la llamada, Factorial crea un resumen de IA con los puntos clave, decisiones, tareas, preguntas abiertas y la transcripción completa, cuando el resumen está disponible.
Los Huddles y los resúmenes de IA se controlan por separado:
- Los Huddles deben estar habilitados para la empresa y requieren el chat de Comunicaciones
- Los resúmenes de IA tienen su propia configuración y están habilitados por defecto. Las empresas pueden mantener los Huddles disponibles sin usar resúmenes de IA.
- Los resúmenes de IA utilizan los créditos de IA disponibles de la empresa y siguen la configuración de IA de la empresa
Los resúmenes generados por IA pueden contener errores. Siempre verifique información importante con respecto a la conversación o transcripción original.
Cómo usar
Iniciar un Huddle
- Abra un mensaje directo con el/la colega que desea llamar
- Seleccione Huddle
- El/la colega recibe una notificación de llamada entrante
- El mensaje directo muestra una tarjeta de llamada con el estado actual: Sonando, En progreso, Terminado o Perdido
Solo puede participar en un Huddle a la vez. Si ya está en una llamada, Factorial se lo hará saber en lugar de iniciar otra.
Responder a un Huddle entrante
- Cuando alguien le llama, aparece un pop-up en la esquina inferior derecha con el nombre y la foto de la persona que llama
- Seleccione Responder para abrir la conversación y unirse al Huddle
- Seleccione Descartar si no desea responder de inmediato
- Si descarta la llamada, se silencia para usted en todas sus pestañas de Factorial. El Huddle permanece abierto, así que aún puede unirse desde la tarjeta de llamada.
La llamada suena hasta que alguien responde, la llamada termina, o han pasado 45 segundos. Si tiene varias pestañas de Factorial abiertas, solo oye la notificación de llamada entrante una vez.
Usar las herramientas durante un Huddle
Durante la llamada, un panel lateral le da acceso a:
- Chat: Continúe usando la conversación mientras llama
- Transcripción: Siga la conversación a medida que se transcribe. La transcripción aparece unos segundos después de que las personas hablan.
- Notas: Anote información mientras habla
En Chrome, el Huddle puede seguirle cuando cambia de pestañas del navegador en una pequeña ventana flotante.
Un micrófono silenciado no se transcribe.
Ver el resumen de IA
Después de que el Huddle termine, Factorial necesita aproximadamente 90 segundos para terminar de transcribir la parte final de la conversación y crear el resumen.
- Abra el mensaje directo donde tuvo lugar el Huddle
- Espere a que la tarjeta de llamada termine de procesar
- Mientras se prepara el resumen, la tarjeta muestra: El resumen de esta llamada se está escribiendo. Estará aquí en breve.
- Una vez que esté listo, revise el breve resumen directamente en la tarjeta de llamada
- Seleccione Ver más para abrir el resumen completo del Huddle
El resumen se genera en el idioma hablado durante la llamada. Por ejemplo, una llamada realizada en español recibe un resumen en español, incluso si el idioma predeterminado de la empresa es diferente.
Revisar el resumen del Huddle
La pestaña de Resumen puede incluir:
- Resumen: Una breve descripción de la conversación
- Tipo de llamada: Por ejemplo, Sincronización rápida, Lluvia de ideas, Decisión o Actualización de estado
- Puntos clave: Los temas principales discutidos
- Decisiones: Decisiones tomadas durante la llamada
- Elementos de acción: Tareas, la persona responsable y la fecha relevante
- Preguntas abiertas: Preguntas que aún necesitan ser resueltas
- Temas: Los asuntos discutidos durante la llamada
La pestaña de Transcripción muestra la conversación con la foto, nombre y el tiempo de cada contribución del hablante.
El resumen y la transcripción están disponibles solo para las dos personas que participaron en el Huddle.
Consejos y mejores prácticas
- Use Huddle para preguntas o temas que son más fáciles de resolver hablando que intercambiando mensajes
- Mantenga su micrófono silenciado cuando no esté hablando para reducir la transcripción innecesaria
- Verifique los elementos de acción y fechas generados por IA antes de usarlos como fuente de verdad
- Use Notas durante la llamada cuando necesite capturar información que no debería formar parte de la transcripción
- Si no desea recibir sonidos de Huddle entrantes en un dispositivo específico, use la configuración de Sonar en huddles entrantes para ese dispositivo
- Los chats silenciados y las notificaciones pausadas pueden ayudar a mantener las notificaciones de Huddle silenciosas cuando sea necesario
- Recuerde que un resumen de IA se genera a partir de la transcripción y puede contener errores
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
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El Huddle no comienza
Asegúrese de que los Huddles estén habilitados para su empresa y que el chat de Comunicaciones esté disponible. Solo puede participar en un Huddle a la vez. -
No escuché la llamada entrante
Verifique su configuración de notificaciones y la configuración de Sonar en huddles entrantes en su dispositivo. También verifique si el chat está silenciado o las notificaciones están pausadas. -
Descarté la llamada por error
Descartar solo silencia la llamada entrante para usted. Aún puede unirse al Huddle desde la tarjeta de llamada mientras la llamada está en progreso. -
La transcripción está retrasada
La transcripción se genera en vivo, pero puede aparecer unos segundos después de que alguien hable. Este es un comportamiento esperado. -
El resumen de IA no está disponible
El resumen puede no generarse cuando:- La llamada fue demasiado corta
- No se transcribió nada
- No hubo suficiente contenido para resumir
- Los resúmenes de IA están desactivados para la empresa
- La empresa no tiene créditos de IA disponibles
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El resumen aún se está generando
Pueden pasar aproximadamente 90 segundos después de que el Huddle termine para que la transcripción finalice y el resumen de IA esté disponible. -
El resumen contiene información incorrecta
Los resúmenes de IA pueden contener errores. Revise la transcripción y la conversación original antes de confiar en decisiones, fechas o elementos de acción importantes.
FAQ
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¿Puedo usar Huddles sin resúmenes de IA?
Sí. Los Huddles y los resúmenes de IA tienen configuraciones separadas. Una empresa puede mantener habilitados los Huddles mientras desactiva los resúmenes de IA.
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¿Están disponibles los resúmenes de IA en móvil?
Sí. El soporte móvil está incluido en la versión de la aplicación móvil que contiene la función. Se requiere una nueva versión de la aplicación en App Store o Google Play; la función no se entrega a través de una actualización por aire.
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¿Cuándo está disponible el resumen de IA?
El resumen generalmente está disponible aproximadamente 90 segundos después de que el Huddle termina, una vez que se ha transcrito la parte final de la conversación.
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¿Qué sucede si tengo varias pestañas de Factorial abiertas?
Solo oye la notificación de Huddle entrante una vez. Puede responder desde la notificación y continuar la llamada a través de sus pestañas de Factorial.
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¿Qué contiene el resumen de IA?
Dependiendo de la conversación, puede incluir un resumen, tipo de llamada, puntos clave, decisiones, elementos de acción, preguntas abiertas, temas y la transcripción completa.
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¿Se genera siempre el resumen de IA?
No. Un resumen puede no generarse si la llamada es demasiado corta, no se transcribió nada, no hay suficiente contenido para resumir, los resúmenes de IA están desactivados, o la empresa no tiene créditos de IA disponibles.