Un problème de conformité sur un tableau de bord est un numéro. La remédiation automatique le transforme en travail qui se termine. Un ticket s'ouvre, ONE le prend, et les cas simples se ferment sans que personne ne les lise — tandis que les autres arrivent à un administrateur avec l'enquête déjà faite.
Vue d'ensemble
Trois articles couvrent la configuration ; celui-ci couvre la forme de la chose :
- Configurer la remédiation automatique — quels statuts ouvrent un ticket, les valeurs par défaut du ticket et la publication
- Rédiger votre politique de remédiation — le mandat sous lequel ONE travaille
- Ce que fait ONE — le plancher, le plafond, et ce que votre politique contrôle
Comment utiliser — le chemin de la dérive à la fermeture
- Un appareil se connecte et sa conformité est recalculée. Changer un contrôle MDM déclenche également cela.
- Un statut signalé soulève un problème, pour tout ce qui est réglé sur Créer un problème ou Créer un problème et un ticket.
- Un ticket s'ouvre pour les statuts ticketés, portant un titre traduit, la balise de conformité, l'appareil, son propriétaire en tant que demandeur, et vos valeurs par défaut de ticket.
- ONE le prend — à condition qu'une politique soit publiée. S'il n'y en a pas, le ticket existe mais reste avec votre équipe.
- ONE le traite : lit le problème sous-jacent et ses preuves, rafraîchit l'appareil, applique ce qu'il peut appliquer, écrit à l'employé uniquement lorsqu'une intervention humaine est vraiment nécessaire, et publie ses conclusions.
- La conformité revient et le ticket se ferme de lui-même. ONE ne ferme pas les tickets de conformité de sa propre initiative.
Le vocabulaire
| Terme | Signification |
| Problème de conformité | Un appareil signalant actuellement un statut que vous avez signalé |
| Ticket de conformité | Le ticket ouvert pour un problème. Jamais plus d'un par problème |
| Politique de remédiation | Le mandat écrit. Sa publication est le déclencheur |
| Remédiation automatique : ON / OFF | La puce sur la page des paramètres. ON uniquement pendant qu'une politique est publiée |
Trois choses qui sont fiables par conception
- Rien n'est perdu à un mauvais moment. La création et la fermeture de tickets sont réconciliées à chaque calcul de conformité, donc une panne vous coûte un cycle de synchronisation, pas un ticket.
- Activer le ticketage rattrape l'historique. Changez un statut en Créer un problème et un ticket et des tickets apparaissent pour les appareils déjà dans cet état, pas seulement pour les futurs.
- Vous n'êtes jamais bloqué hors du chemin manuel. Chaque ligne unique dans la liste des problèmes peut être ticketée manuellement, y compris les statuts que vous avez délibérément laissés sans ticket.
Permissions
| Action | Permission |
| Voir les problèmes, les paramètres et la politique | MDM_READ |
| Modifier les paramètres, éditer et publier la politique | MDM_WRITE |
Conseils et meilleures pratiques
- Publiez en dernier. Tout le reste est préparation ; la publication est le moment où cela commence à se produire.
- Attendez le rattrapage et planifiez autour. Le premier statut ticketé rattrape toute votre flotte en une seule fois.
- Ticketez beaucoup moins que vous ne signalez. Signaler ne coûte rien ; un ticket est une promesse qu'il sera traité.
- Évaluez un fonctionnement par sa note, pas par le fait que le problème soit fermé. Un retour bien diagnostiqué est un bon résultat.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- Des tickets apparaissent mais rien ne les traite. Pas de politique publiée, donc ils s'ouvrent non assignés à ONE.
Vérifiez la puce. - Un statut ticketé n'a produit aucun ticket pour un appareil.
Cherchez une exception le couvrant — les appareils non assignés et en stock sont complètement ignorés — ou une période de grâce encore en cours. - One appareil a cinq tickets.
Par conception. One ticket par problème, cinq problèmes, cinq tickets.
FAQ
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Qu'est-ce qui l'active ?
La publication de la politique de remédiation. Rien d'autre.
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Les tickets s'ouvrent-ils sans politique ?
Oui, ils ne sont juste pas remis à ONE.
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Fermera-t-il un ticket de lui-même ?
Pas de sa propre initiative. La fermeture vient de l'appareil devenant conforme, ou d'un administrateur lui en donnant l'instruction.