A Factorial IT, el nostre objectiu és garantir una experiència fluida per a la gestió de devolucions i reclamacions de garantia. A continuació, trobareu els detalls sobre com gestionar les devolucions i les reparacions dels productes comprats a través nostre.
1. Condicions de devolució
- Període de devolució: Els clients tenen 14 dies a partir de la data de lliurament per sol·licitar una devolució.
-
Condició del producte:
- Productes sense obrir: S'accepten devolucions en condicions estàndard.
- Productes oberts: Només s'accepten devolucions en casos específics, com ara quan s'ha lliurat un producte incorrecte.
- Com iniciar una devolució: Inicieu la sessió a la vostra plataforma informàtica Factorial per iniciar el procés de devolució.
2. Productes danyats
Si el producte està malmès, si us plau, pengeu fotos nítides del dany quan obriu una reclamació a la plataforma informàtica Factorial.
3. Informació sobre la garantia
Tots els productes tenen una garantia del fabricant d'1 any. Podeu contactar directament amb el fabricant per obtenir orientació sobre les reclamacions de garantia.
Dades de contacte del fabricant:
Aquí teniu una llista dels principals fabricants i la seva informació de contacte:
- Apple: Comprova la cobertura del teu dispositiu amb aquest enllaç .
- Dell: Serveis d'assistència i garantia amb aquest enllaç .
- HP: Serveis d'assistència i garantia amb aquest enllaç .
- iiyama : Serveis d'assistència i garantia amb aquest enllaç . Normalment ofereixen 3 anys de garantia.
Per a altres fabricants, poseu-vos en contacte amb Factorial IT a factorial-factorial-support@getprimo.com .
Per a les reparacions d'Apple, Factorial IT proporciona una llista de proveïdors de reparació autoritzats i no autoritzats en funció de la vostra sol·licitud. Envieu la vostra sol·licitud de reparació i us enviarem un pressupost.
4. Clients internacionals
També es poden fer devolucions i reparacions per a clients internacionals. Tingueu en compte que les condicions poden variar segons el país, especialment pel que fa als costos d'enviament , que poden augmentar en determinades regions.
5. Necessiteu ajuda?
Si necessiteu ajuda o teniu preguntes, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d'assistència a factorial-factorial-support@getprimo.com. Aquest servei està disponible per ajudar-vos en casos especials.