Paga con tu tarjeta de Factorial y Factorial crea el gasto: tú solo agregas el recibo. Si la tarjeta se pierde, desactívala o cancélala tú mismo.

Pagar con tu tarjeta

Descripción general

Usa tu tarjeta como cualquier otra. Cada pago debe ajustarse a su límite y a cualquier restricción que haya definido tu empresa.

Cómo se usa

1. En una tienda: paga con tu tarjeta física, o con tu teléfono si agregaste la tarjeta a Apple Pay o Google Pay.
2. En línea: escribe el número de tu tarjeta, la fecha de vencimiento y el CVV. Si se pide un código de un solo uso, introduce el que se envía a tu celular registrado. Detalles: ¿Cómo activo mi tarjeta de Factorial y veo mi NIP?.
3. Si un pago se rechaza, abre la tarjeta, ve a Pagos con tarjeta y lee el Motivo del rechazo. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.

Agregar el recibo a tu gasto con tarjeta

Descripción general

Cuando se acepta tu pago, Factorial crea un gasto en borrador con el importe, la fecha y el comercio ya rellenados, y envía una notificación Nuevo pago con tarjeta a tu teléfono. Esto es para tarjetas usadas en Gastos. Las tarjetas usadas en otros productos, como Software, funcionan de otra manera.

Cómo se usa

En la app móvil

1. Toca la notificación del pago con tarjeta.
2. Con One (nuestro asistente de IA), se abre listo para el recibo: toma una foto o elige una. One lo vincula a tu pago y envía el gasto a revisión.
3. Sin One, se abre el gasto: agrega el recibo y toca Enviar para aprobación.

En la web: ve a Mis gastos > Mis gastos, abre el gasto de la tarjeta, agrega el recibo y haz clic en Enviar para aprobación.

Desactivar o cancelar tu tarjeta si se pierde

Descripción general

Desactivar detiene los pagos nuevos hasta que un administrador reactive la tarjeta. Cancelar la cierra definitivamente (perdida, robada o que ya no se necesita). Si tu tarjeta se pierde o te la roban, desactívala de inmediato. Ambas acciones se hacen en la web; por defecto no puedes reactivar tu propia tarjeta.

Cómo se usa

1. Ve a Mis gastos > Mis tarjetas y abre la tarjeta.
2. En el menú de la tarjeta, elige Desactivar tarjeta y confirma con Sí, desactivar.
3. Para cerrarla definitivamente, elige Cancelar tarjeta, escoge el motivo (Tarjeta robada, Tarjeta perdida u Otro) y confirma con Sí, cancelar. Después pide una tarjeta nueva a un administrador.

Consejos y buenas prácticas

Solución de problemas y preguntas frecuentes

Solución de problemas

• Soy administrador: ¿cómo desactivo, reactivo o cancelo la tarjeta de otra persona? Con Puede gestionar tarjetas, ve a Tesorería > Tarjetas, abre el menú de acciones de la tarjeta y elige Desactivar, Reactivar (vuelve a activar una tarjeta desactivada) o Cancelar. El titular recibe un aviso cuando desactivas o reactivas.
• Mi pago fue rechazado. Abre la tarjeta, ve a Pagos con tarjeta y lee el Motivo del rechazo. Consulta Falta un pago con tarjeta en Factorial. ¿Dónde está?.
• Mi tarjeta aparece como Inactiva. Fue desactivada, por ti o por un administrador. Pide a un administrador que la reactive. Una tarjeta física nueva permanece inactiva hasta que la actives: consulta ¿Cómo activo mi tarjeta de Factorial y veo mi NIP?.
• No puedo reactivar mi tarjeta. Por defecto, los titulares pueden desactivar su tarjeta pero no reactivarla. Pídeselo a un administrador.
• No encuentro Desactivar ni Cancelar en la app móvil. Desactivar y cancelar una tarjeta están disponibles en la web. En la app, puedes pedir a One que congele (desactive) la tarjeta.
• Los pagos piden un código una y otra vez. Algunos pagos piden un código de un solo uso, enviado al celular registrado en la tarjeta. Si llega a un número antiguo, pide a un administrador que lo actualice: consulta Tarjetas de Factorial: preguntas frecuentes y soluciones rápidas.
• Agregué el recibo pero el gasto de la tarjeta sigue en borrador. Un gasto con tarjeta permanece en Borrador hasta que toques Enviar para aprobación, o One lo envíe. Si One no vinculó el recibo, consulta ¿Cómo se vinculan los pagos con tarjeta a los gastos y a los recibos?.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo congelo o bloqueo mi tarjeta de Factorial?

Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas y elige Desactivar tarjeta. Los pagos nuevos se rechazan hasta que un administrador la reactive. También puedes pedir a One que la congele.

2. ¿Dónde puedo usar mi tarjeta de Factorial?

Una tarjeta física funciona en tiendas y en línea. Una tarjeta virtual es para pagos en línea, y puedes pagar en tiendas con tu teléfono si la tarjeta se puede agregar a Apple Pay o Google Pay. Cada pago debe ajustarse al límite de la tarjeta y a cualquier restricción que haya definido tu empresa. Consulta ¿Qué son las tarjetas de Factorial y por qué usarlas para el gasto de la empresa?.

3. ¿Por qué el importe de mi gasto es distinto del precio que vi al pagar?

El gasto toma el importe y la moneda cargados a tu tarjeta. Si el comercio cobró en otra moneda, o agregó una propina o un importe final más tarde, puede diferir de la primera cifra que viste.

4. ¿Cuál es la diferencia entre desactivar y cancelar una tarjeta?

Un administrador puede reactivar una tarjeta desactivada. Una tarjeta cancelada no se puede volver a usar: necesitas una tarjeta nueva.

5. ¿Tengo que crear un gasto cuando pago con mi tarjeta de Factorial?

No. Factorial crea un gasto en borrador por cada pago aceptado. Agrégale el recibo en lugar de crear un gasto manual.

6. ¿Cuánto puedo gastar todavía con mi tarjeta?

Abre la tarjeta en Mis gastos > Mis tarjetas: Gastado y Disponible aparecen para el periodo actual. En la app, la tarjeta muestra el importe disponible y gastado.