Formular „Informationen zu Vorfällen“

• Zweck : Wählen Sie diese Option, um ungeplante Ereignisse zu melden, die den normalen Betrieb stören oder die Servicequalität beeinträchtigen. Priorität hat die schnellstmögliche Wiederherstellung des Dienstes.
• Was Sie einschließen sollten : Beschreiben Sie den Vorfall, seine Auswirkungen und alle bereits unternommenen Schritte zur Behebung des Vorfalls.
• Beispiel : „Benutzer können sich nicht bei der Plattform anmelden und es wird die Fehlermeldung ‚Dienst nicht verfügbar‘ angezeigt.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die erforderlichen Felder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihre Anfrage oder Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Benutzer können sich nicht bei der Plattform anmelden und es wird die Fehlermeldung ‚Dienst nicht verfügbar‘ angezeigt.“
   • Beschreibung :
     • Fügen Sie relevante Details hinzu, wie beispielsweise:
       • Kontoinformationen (falls zutreffend)
       • Mitarbeiterinformationen (falls zutreffend)
       • Beschreibung des Geschehens
       • Alle Fehlermeldungen oder Screenshots (falls relevant)
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Schweregrad :
     • Markieren Sie, welche Auswirkungen die Anfrage hat
   • URL:
     • Kopieren der URL einer anstößigen Seite.
   • Anhänge:
     • Fügen Sie die erforderlichen visuellen Beweise oder sonstige für die Untersuchung des Falls relevante Informationen bei.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -verwendung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erhebung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wenn Sie „Niemand“ auswählen, bleiben die Informationen in diesem Ticket privat und werden nicht an den Account Manager oder die Organisation weitergegeben.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.