• Propósito : utilice esta opción si tiene una consulta general relacionada con un producto o necesita información sobre una característica, funcionalidad o servicio.
• Ejemplo : "¿Cómo puedo habilitar las notificaciones para las actualizaciones del equipo?"

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Pregunta :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "¿Cómo puedo habilitar las notificaciones para las actualizaciones del equipo?"
   • Descripción :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del empleado (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartir con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Objetivo : seleccione esta opción si ha detectado un error visual en la interfaz de usuario (IU) o ha notado algún error de traducción. Informar estos problemas ayuda a mejorar la usabilidad y la experiencia general de la plataforma.
• Ejemplo : "La etiqueta del botón se superpone con otro texto en la página cuando se ve en español".

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "La etiqueta del botón se superpone con otro texto en la página cuando se ve en español".
   • Describa el problema :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • El problema específico de interfaz de usuario o traducción que encontró.
       • Los pasos para reproducir el problema.
       • ¿Algún mensaje de error o inconsistencia detectado?
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Proporcionar una captura de pantalla
     • Adjunte una captura de pantalla del problema mediante la sección de carga de archivos que se encuentra en la parte inferior del formulario. Arrastre y suelte el archivo, pegue la captura de pantalla o navegue hasta encontrarlo en su computadora.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartir con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Propósito : Utilice esta opción para sugerir mejoras o nuevas características que podrían mejorar el producto.
• Ejemplo : "Sería útil tener una opción de modo oscuro en la plataforma".

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “Sería útil tener una opción de modo oscuro en la plataforma”.
   • Proporcionar detalles:
     • Dependiendo de la opción seleccionada, es posible que debas proporcionar información diferente:
       • Describa en detalle la mejora del producto que está sugiriendo.
       • Resalte cómo esta mejora mejoraría la experiencia del usuario o abordaría un problema específico.
   • Justificación empresarial :
     • Proporcionar una justificación comercial que explique por qué la mejora es importante para la organización.
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Objetivo : Utilice esta opción si necesita ayuda con la API de Factorial o sus integraciones. Esto incluye problemas como problemas de conectividad, consistencia de datos o cualquier otro desafío técnico relacionado con las integraciones.
• Qué incluir : proporcione información detallada sobre el problema, como puntos finales de API, mensajes de error o pasos para reproducir el problema.
• Ejemplo : “La API está devolviendo un error 401 al intentar autenticarse con nuestro token”.

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "La API está devolviendo un error 401 al intentar autenticarse con nuestro token".
   • URL del punto final :
     • Enlace al punto final.
   • Impacto:
     • Marca cual es el impacto de la solicitud.
   • Descripción :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del empleado (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunte la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Objetivo : Seleccione esta opción para informar cualquier evento no planificado que altere las operaciones normales o afecte la calidad del servicio. La prioridad es restablecer el servicio lo más rápido posible.
• Qué incluir : Describa el incidente, su impacto y las medidas ya adoptadas para abordarlo.
• Ejemplo : "Los usuarios no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "Los usuarios no pueden iniciar sesión en la plataforma y aparece un mensaje de error que dice 'Servicio no disponible'".
   • Descripción :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del empleado (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Gravedad :
     • Marcar cuál es el impacto de la solicitud
   • URL:
     • Copiar la URL de una página indecente.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunte la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

• Propósito : Elija esta opción para solicitar informes personalizados mediante SQL para analizar datos dentro de Factorial . Estos informes pueden ayudar en la toma de decisiones y la medición de métricas clave.
• Qué incluir : Describa claramente los datos que necesita, los campos o filtros específicos y el formato deseado para el informe.
• Ejemplo : "Necesitamos un informe que muestre todos los datos de asistencia de los empleados para el primer trimestre de 2024, filtrados por departamento".

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "Necesitamos un informe que muestre todos los datos de asistencia de los empleados para el primer trimestre de 2024, filtrados por departamento".
   • Descripción :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • Información de la cuenta (si corresponde)
       • Información del empleado (si corresponde)
       • Descripción de lo que está sucediendo
       • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla (si corresponde)
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • ¿Cuándo necesitaría que este informe esté disponible ?
     • Fecha máxima estimada para la creación del informe.
   • Archivos adjuntos:
     • Adjunte la evidencia visual necesaria o cualquier información relevante para la investigación del caso.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Estas solicitudes serán redirigidas al Equipo de Soporte , quien brindará la asistencia necesaria. Consultas de facturación sobre información general, como:

• Dónde localizar las facturas dentro de la plataforma.
• Aclaración sobre puntos específicos de la factura.

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: "No encuentro mis facturas" .
   • Descripción :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • Descripción del problema/solicitud.
       • ¿Algún mensaje de error o inconsistencia detectado?
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Adjunto:
     • Adjunte una captura de pantalla de la pregunta o el problema mediante la sección de carga de archivos que se encuentra en la parte inferior del formulario. Arrastre y suelte el archivo, pegue la captura de pantalla o navegue hasta encontrarlo en su computadora.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen :
     • Escriba un título conciso que resuma su solicitud o pregunta.
     • Ejemplo: “Cambiar el nombre de la empresa ABC” .
   • Describa el problema :
     • Incluya detalles relevantes como:
       • Descripción del problema/solicitud.
       • ¿Algún mensaje de error o inconsistencia detectado?
     • Puede formatear el texto, agregar enlaces o incluir capturas de pantalla utilizando la barra de herramientas.
   • Adjunto:
     • Adjunte una tarjeta o archivo de impuestos válidos mediante la sección de carga de archivos que se encuentra en la parte inferior del formulario. Arrastre y suelte el archivo, pegue la captura de pantalla o navegue hasta encontrarlo en su computadora.
   • Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
     • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
   • Compartir con :
     • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.
        
2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen
     • Proporcione un título conciso y descriptivo para la solicitud.
     • Ejemplo: “Solicitud para eliminar a John Doe de la cuenta ABC”.
   • Descripción
     • Proporcione información detallada sobre los empleados que se eliminarán.
     • Incluya su nombre completo, ID de empleado (*) y cualquier otro detalle relevante.
     • Ejemplo: "John Doe, gerente de ventas, ID de empleado 1784031 (* ), ya no trabaja en la empresa y debe eliminarse permanentemente del sistema".

(*)

• URL del empleado(s):
  • Incluya la URL del(los) empleado(s) donde se debe realizar la eliminación.
  • Ejemplo: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031

• Justificación empresarial
  • Explique claramente el motivo de la solicitud de eliminación. Este campo garantiza la rendición de cuentas y proporciona una justificación válida para una acción permanente de este tipo.
  • Ejemplo: "El empleado ha abandonado la organización y las políticas de retención de datos exigen su eliminación del sistema".
• Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
  • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
• Entiendo que esta acción es irreversible:
  • Sí
• Compartir con :
  • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.

2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.

Cómo completar el formulario

1. Complete los campos obligatorios de la siguiente manera:
   • Presentar esta solicitud en nombre de:
     • Asegúrese de que su nombre y correo electrónico se muestren correctamente.
   • Resumen
     • Proporcione un título conciso y descriptivo para la solicitud.
     • Ejemplo: “Solicitud para eliminar MFA John Doe de la cuenta ABC”.
   • Descripción
     • Proporcione información detallada sobre los empleados que se eliminarán.
     • Incluya su nombre completo, ID de empleado (*) y cualquier otro detalle relevante.
     • Ejemplo: “John Doe, gerente de ventas, ID de empleado 1784031 (* ), ya no trabaja en la empresa y debe eliminarse permanentemente del sistema”.
       (*)

• URL del empleado(s):
  • Incluya la URL del(los) empleado(s) donde se debe realizar la eliminación.
  • Ejemplo: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031 
     

• Consentimiento para la recogida y utilización de datos :
  • Marque la casilla de verificación si da su consentimiento para la recopilación y el uso de los datos de acuerdo con la política de privacidad (GDPR).
• Entiendo que esta acción es irreversible:
  • Sí
• Compartir con :
  • Elija si desea compartirlo con su administrador de cuenta.

2. Haga clic en Enviar . El ticket se creará automáticamente en Jira y se asignará al equipo correspondiente.