Una comunicació eficient és essencial per resoldre qualsevol consulta o problema que pugueu tenir. Aquesta guia us explicarà com obrir una sol·licitud d'assistència i revisar-ne l'estat per garantir una experiència fluida amb el nostre equip.
Accés al formulari
-
Navegueu a la pàgina del formulari :
- El formulari està disponible a la secció de suport Factorial .
- Accediu-hi directament a través de l'enllaç proporcionat: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Per accedir al formulari d'assistència a JIRA, primer heu de rebre una invitació a la plataforma. Per obrir un tiquet a l'atenció al client, haureu d'iniciar sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya.
Notificacions vs. Respostes
Quan envieu una sol·licitud, podeu rebre notificacions per correu electrònic sobre actualitzacions del vostre tiquet. Tingueu en compte que aquests correus electrònics són purament notificacions i no contenen respostes a les vostres consultes . Totes les respostes del nostre equip d'assistència estaran disponibles directament dins del tiquet al portal d'usuari.
Categories de sol·licitud
El formulari està dividit en quatre categories principals . Assegureu-vos de seleccionar la categoria adequada per a cada sol·licitud.
- Consultes generals :
- Consultes tècniques :
- Consultes de facturació :
- Seguretat i privacitat :
Com puc revisar els bitllets de les meves empreses
- Inicia la sessió a Jira
-
Navega a Sol·licituds
- A la cantonada superior dreta, veureu el botó del vostre perfil, que normalment es mostra amb les vostres inicials.
- Feu clic al botó del vostre perfil i apareixerà un menú desplegable.
- Seleccioneu "Sol·licituds" en aquest menú. Veure totes les sol·licituds
3. Veure totes les sol·licituds
- Se us redirigirà a una pàgina on es mostren totes les sol·licituds que heu obert.
- Aquesta vista proporciona informació detallada sobre l'estat de cada sol·licitud.
%20(1).png)
Ús de filtres per organitzar sol·licituds
Un cop a la pàgina Sol·licituds , podeu utilitzar els filtres per refinar la vista i gestionar les vostres sol·licituds de manera més eficaç:
-
Per estat
- Exemple:
- Filtra per Sol·licituds obertes per veure els tiquets que encara estan en curs.
- Filtra per Sol·licituds tancades per veure els tiquets que ja s'han completat.
- Exemple:
%20(2).png)
2. Per tipus de sol·licitud
- Filtra per tipus de sol·licitud per veure si és per a un problema tècnic , una consulta general o altres categories.
%20(2).png)
Un cop el tiquet hagi estat tancat, no es podrà tornar a obrir. Si vols que tornem a revisar la teva consulta, hauràs d'obrir un tiquet nou.